うちは絶対に断らないよ【賀来】

春のキーパー選手権 特別戦の総合ランキングとアラカルト部門のダブル優勝をした
三田商会の花巻東SS　三田専務とお話する機会がありました。

 

きっかけは、選手権結果発表後のすぐにお祝いの電話をいれたところ
「選手権は終了しましたが、嬉しい事にまだまだお客様は沢山来てくれています。
毎日予約も多く大繁盛で儲かっていますよ」と
興奮気味で答えてくれました。
であれば詳しく聞きたいと思いました。
キーパータイムズの記事にしたいと思いますが、その前に、サービス業であるコーティングと洗車のビジネスにおいて、
大切な事が聞けたので、お聞きした事をそのまま書きます。

 

うちは絶対に断らないよ。
結構多いんだけどさ、他店で断られてうちの店に来るケース。
ご来店や電話でお客様が恐る恐る今日できますか？と聞かれる事が多い。
うちは絶対に断らないよ。「出来ます」というだけだもん。
「出来ますよ」と伝えるだけで良いだけど、言えない店舗が多く、
逆に「時間かかりますよ」とか「何時からなら出来るとか」と言って
断っている店舗が圧倒的に多いよ。
自店がキャンペーンの時はやるけど、それ以外の時はやらない事も多い。

 

シンプルに、どんなに混んでいても「まずは出来る」と答えて、
ゲストルームに入ってもらい、その後に現在の店の状況を伝えて、
施工できる時間をお伝える。それが30分後や3時間後の場合もあるし、
状況によっては翌日の場合もあるますが、お客様には出来ることを伝えればよい。
もちろん、これだけではないけど、一番重要だよ。
愚直にやれば結果はついてくる。

 

三田専務に写真を送ってもらいました。
「絶対に断らない」「お客様を大歓迎」する
三田商会の花巻東SSのみなさん。

 

 

リピート率が圧倒的に高いキーパーなのに、
実績が上がり切れないのは
ほとんどの店で何かしらの要因で断っているはず。
だからそのポイントを見つけて、解決すればよい。

 

 

賀来聡介

Posted by 広報 at 21時05分