2020年12月16日(水)
引き出し 【赤嶺】 [福岡営業所]
今年も残すところ、約半月となりました。
本当にアッと言う間に一年が過ぎた感じです。
なぜ一年が早く感じるのか…
生きていると、年齢に対して一年の量の割合がだんだん少なくなるから、とか
体験や見聞で得られる経験値の量が減ってくるから、など
他にも説があるかもしれません。
普段はキーパープロショップ・施工店への販促物製作に携わっていますが、
本社企画に関わるデザイン案の製作をする機会もあります。
その際には同じテーマに対する他の社内デザイナーの案を多く観ることができます。
それぞれに個性があって、一同に見比べると面白いです。
インパクトのある表紙デザイン
世の中にはいろんなデザインが溢れています。
アイデアや表現方法など参考にできるものをたくさん見つけて、
もっと自分の引き出しを増やしていこうと思います。
2020年12月15日(火)
『聞く』事は大切なこと 【石井 敏浩】 [東京営業所]
今日で12月も、半月が過ぎました。
12月はクリスマスという大イベントがあります。
クリスマスは甥っ子の誕生日という事もあり、毎年プレゼントをあげています。
仮面ライダーが大好きで、毎年仮面ライダーの変身ベルトをプレゼントしていたのですが、今年は欲しいものが違いました。
Nintendo Switchのソフトが欲しいそうです。
少し前までは変身ベルトを巻いて仮面ライダーごっこをしていたのに。
プレゼントを買う前に、ちゃんと聞いて良かった。
相手の欲しい物を提案するのは、LABOの店長を務めていた時も常に意識していました。
その為には、お客様のご要望を『聞く』事。
自分が売りたいものをご提案するのではなく、お客様が求めているものを聞き出し提案する。
そして、期待していた以上の商品(綺麗)を提供する。
お客様に喜んでいただき、また来ていただく。
12月の繁忙期は、特に意識してやりました。
それが来年以降に繋がるからです。
『聞く』事が大切なことだと、改めて実感しました。
取り敢えず、今年のクリスマスプレゼントも喜んでもらえそうです。
2020年12月11日(金)
明日は初めての体験 【谷東慶彦】 [東京営業所]
2020年 12月キーパー選手権
キーパーコーティングを施工していただいたお客様から
生の評価を競い合います。
私も明日はKeePerLABO上溝店にて
キーパープロショップの皆様と同じように
キーパーコーティングを施工し、お引渡し、お客様アンケートを行います。
私自身もアンケートは初めての体験です。
もしかしたら噛んでしまうかもしれません。
たとえ噛んだとしてもキーパーコーティングの品質には
影響がありませんので大丈夫です。
そしてお客様の反応、意見を
ダイレクトにプロショップの皆様にお伝えをしてを盛り上げていきます。
2020年12月09日(水)
年末を思い出す。 山下 [東京営業所]
12月に入ってからもう9日間が過ぎ、月日が経つのが本当に早く感じます。
年末まであっという間になりそうです。
12月になると、直営店舗で仕事をしていた時のことを思い出します。
私は、キーパーラボ相模原店、キーパーラボ三鷹店、キーパーラボトレッサ横浜店の
3店舗を任されておりました。
そのうちの三鷹店とトレッサ横浜店は新店でした。
特に新店は初めてご来店されるお客様も多く、キーパーの良さを知っていただき、リピートに繋げられるように1台1台を一生懸命に施工したのを覚えております。
私が店舗で仕事をしていた時に心がけていたのは
品質に妥協せずお客様の愛車をキレイにすることでした。
今まで多くの車をキレイにしてきましたが、
やはりお客様が喜んでくださると嬉しくなります。
今年の年末もお客様に今年1番のキレイを提供していきたいと思います。
キーパーはお車をキレイにするメニューが豊富にございます。
ボディの他にも窓ガラス・ホイールコーティングもオススメです。
是非、お近くのキーパー施工店にお任せください。
2020年12月08日(火)
捉え方で意味は変わってくる 奥村涼介 [東京営業所]
少しスピリチュアルな話ではありますが、
自分に降りかかる全ての事は、自らが招いている。
そんなことを昔、教えてもらった事があります。
自分の環境に不満があったとして、それは自分の言動や行動から自然とそうなった結果だという事です。
しかしそれが自分にとって幸福か不幸かは自分が決める事であって
まったく同じ失敗でも、勉強になった！なのか、
なんでいつもこうなってしまうんだと思うのか。
まったく同じ成功でも、ラッキー！なのか
本当にこれで良いのかと思うのか。
考え方次第でいくらでも捉え方が変わると思います。
自分ではない誰かや、何かのせいにして
ずっと辛い思いをするのか。
自分にも落ち度があった、次は絶対にしない！と思うのか。
成長の為にどちらが良いのかはわかりきっている事だと思います。
もうすぐ2020年が終わります。
新しい年度を迎えるにあたって、少しでも成長をして
人の役に立てる人間になりたいと思います。
2020年12月07日(月)
要望を聴く、そして要望に応える。 清水 [東京営業所]
お客様は愛車をキレイにしたくて洗車やコーティングで来店してくださいます。
キーパーラボでは受注時にカウンターに座り、お客様のご要望を伺います。
この要望を聴くのが一番大事なのかもしれません。
お客様一人ひとり気にしているところ、キレイにしたいところが違います。
その要望をお聴きし、要望に応えます。
そして１２月は特に多くのお客様が来店されます。
確実にお客様が満足して頂けるように、報連相をしっかり取ります。
キーパーラボで必ず行っているのが、受注した際にお客様から頂いた情報を書く。
オーダーシート
受注した人、作業した人が一緒とは限りません。
それでもお聴きした情報は共有します。
お客様の要望をお聴きし、その要望に応える。
簡単なようで難しい。
オーダーシートを使用することで、
お客様に合った品質が提供できます。
是非参考にしてみてください。
2020年12月04日(金)
プラス思考で (石川) [東京営業所]
夜露(朝露)が降りるようになり
朝晩の冷え込みを感じる気温になってきました
私は、昨年まで仙台に居たおかげか、まだあまり寒いと感じません
この免疫が効いたまま、この冬を乗り切りたいです
12月は、1年の最後の月です。今年もあっという間に1年が過ぎ
コロナ過で無事に過ごせている事に安心しつつ、またひとつ歳をとった事に
危機感も感じます。
1月はじまりの手帳を使っているので、12月までしかページが無く
残りのページが少なくなってきました。
ふと2020年1月に書いたページを見ると
年始に書いた決意表明？的な書き込みがありました。
良い成果は、「能力」×「熱量」×「考え方」できまる。と
年初に読んだ本に書いてあった物の覚え書きです。
しばらく忘れていました。
うろ覚えの意味は、たしか・・・
人は、そんなに能力に差はないが、熱量には大きな差がある。
でも、一番影響するのは、考え方。
考え方には、プラスとマイナスがあり
これは、プラスかマイナスで全く正反対の成果になる。
要するに、プラス思考。ポジティブに行こう！
という事を年始に思ったのでした。
12月は、初心にかえり
ポジティブに行きたいと思います。
KeePerで日本中の車をピカピカにして、たくさんの喜びを
みんなで共有したいです。
終わりよければすべて良し。
よき2020年で終わる為、日々を前進します。
無関係ですが、縁起物のタヌキです。表情に愛嬌があります。
お客様の満足度を競うキーパー選手権 開催中 毎日、たくさんのクルマがキレイになっています。
2020年12月03日(木)
今年も大活躍の予感！？【石井 敏浩】 [東京営業所]
2020年も12月に入りました。
今年は、私にとって色々な事があった年でした。
その中でも印象に残っているのが3月に姪っ子が生まれ事、6月にKeePerLABO葛飾店から、東京営業所に配属された事の2つです。
あっという間に1年が過ぎ去ろうとしています。
去年の12月は葛飾店にいたので、どれだけ多くのお客様に来て頂き、喜んで頂けるかを考えていました。
施工環境や道具など見直し、準備をしました。
『ミネラルオフ』という新商品が販売され、店舗スタッフの技術の見直しもしました。
このミネラルオフは、去年の12月は大活躍でした。
洗車でのご来店が一番多く、ミネラルオフも沢山施工しました。
『既存のコーティングを傷めず活かしながら、車を綺麗にする事が出来る』
KeePer以外のコーティングをされているお客様に、大好評だったのを良く覚えています。
施工もピュアキーパーと変わらないので、本当に大活躍でした。
今年も間違いなく、大活躍すると思います。
今年はコロナ禍の中での12月という事もあり、不安な思いをされえている方も多くいらっしゃると思います。
まずは来て頂く為の準備。
これをしっかり行う事が大切です。
コロナに負けず、12月を乗り切りましょう！
2020年12月01日(火)
スタートはみんな同じ。 【谷東慶彦】 [東京営業所]
12月になりました。
12月は1年でも1番お車をキレイにしたいと思う月です。
いつも店舗をご利用いただいているお客様。
初めてご来店いただけるお客様。
久しぶりにご利用いただくお客様。と
本当にたくさんのお客様にご来店いただける月でもあります。
今年も初めてキーパーコーティングの研修に参加し、
技術検定に合格をされた方がたくさんいます。
私も2級、1級と技術検定に参加したとき
同じKeePer技研の各店舗スタッフが集まり行いましたが不安な部分もありました。
品質ではコーティングの拭き残しもあり
5段階評価の3点もありで 「がんばりましょう！」とコメントをもらっています。
3点が4点になり、5点になったかな？
3点のままかな？は、自分自身では採点は出来ませんが
店舗に入り、お客様のお車で洗車、キーパーコーティングを施工する際はいつでも100点満点の施工を心掛けています。
12月は自分自身の技術を見直す月でもあり技術力向上のチャンスでもあります。
全国キーパーコーティング技術資格者はライバルであり仲間です。
「コーティング、キーパー出来ますか？」のお問い合わせには
いつでも自信を持って「出来ます。」とお客様の期待に応えていきます。
新しくなったメニューパンフレット
中身も一新されとても分かりやすい内容になっています。
2020年11月30日(月)
いよいよ始まります！【小市】 [東京営業所]
毎年この時期になると感じますが、1年あっという間ですね⁉
朝晩も冷え込み、いよいよ「冬」の到来です。
明日から12月を迎え、キーパー選手権が始まります！
昨年までの施工台数を競う方式から、お客様満足度を競う方式となり、
新しい形で開催されます。
お客様にアンケート形式で評価点を投稿してもらうので、
施工品質はもちろん、接客もポイントになるのではないでしょうか。
アンケートガイド
私も、一台一台、全力でキレイにし、沢山のお客様に喜んでいただきます！
もう一つ「冬」といえば、やっぱり雪山が呼んでいる気がします。
まだ予定はありませんが、どこかでご報告したいと思います。
20数年前ですが…
