谷好通コラム

2019年12月22日(日曜日)

12.22.一千万円最速突破記録の東海店、ジャンプ最遅記録の大垣店

12月のKeePer取扱店には、
一年間の汚れを落としてキレイになってお正月を迎えようと、
たくさんのお客様の車が押し寄せます。

とりわけ東海店には、
平月の月間売上げは5百万から7百万円ほどで、
全92店舗中(直営店80店舗)の5位~8位くらいの成績ですが、
しかし12月は鉄粉にまみれた車がいっぱい来るのです。
鉄粉取り+ダイヤモンドキーパーあるいはそのメンテナンス、
鉄粉取り+クリスタルキーパーのお車が
全部で250台くらい押し寄せます。
それで去年は、
1,660万円も売上げて全店中2位に輝きました。
東海店の「鉄粉取り+ダイヤモンドキーパー」は、
今や東海市の師走の風景のようになっているのです。

その東海店に異変が起きています。
実績報告でこのところ全店中トップを走り続けていて、
とうとう21日報告で1,000万円を突破してしまったのです。
トップ常連の足立店でも21日で一千万円を突破したことはありません。
つまり、今年の東海店は、
一千万円最速突破の新記録を樹立したのです。

早速、東海店に行ってどういうことか聞いてきました。
答は、「今年は”石灰”がかかった車が多いです。」だそうで、
だから、今年はBDCとアイアンイーターと爆白、細かい粘度、
マイクロファイバークロスが大活躍するほど
一台一台の汚染状態が重いとみんなが口を揃えて言います。
今年はたぶん21日までの売上げの二倍が
年末最終日までに上がってくると予想していますが、
東海店については、その絶対金額が大きいので、
あと11日間でもう一回、千万円を上げるのは、ハード的に無理でしょうから
二千万の記録はないとしても、新記録が生まれることは間違いなさそうです。
楽しみです。

製品部から応援の望月主任。出荷から応援の鷹見係長。
一級技術資格浅田スタッフ。一級技術資格近藤スタッフ。一級技術資格後藤スタッフ。

応援の村藤内部監査室室長。松永副店長。
一級技術資格砂山スーパーアルバイト。

でっかいカップラーメン中の北村店長。

ミカン畑をお持ちのお客様からの差し入れ美味しそうな”みかん”。

とてもいい笑顔をくれた望月主任。

もう一軒、とりわけ目についた店舗がありました。
岐阜県の大垣店です。
ドライブショップ『ジェームス』さんの構内に建てられた店舗で、
今年で5年目になる店舗ですが、
この時期に建てられた店舗は不自然に大きく威圧的に建てられていて、
この時期の数軒は何故か揃ってあまり楽ではない経営を続けていた。
それで順番に工夫をした改装をして、いい結果を出しつつあるが、
この大垣店はどのように改装しようか良いアイデアが出ず、悩んでいたが、
大垣店が5年目を迎える今月、
突然、前年同月比160%以上のジャンプを始めたのです。
まだ年末までに11日もあるので
どのような結果になるか判りませんが、
21日現在で、去年の大晦日の実績に近い数字になっているので、
去年の倍近くの実績になることは間違いなさそうです。

新店を出して二年目、三年目は、
リピートのお客様が積み重なって来て
ほとんどの場合「二年目のジャンプ」があり、「三年目のジャンプ」まであって、
採算点を突破して成長するパターンが普通ですが、
稀に目立ったジャンプが無いまま採算点を突破できず苦しむ場合もあるが、
人事の変更や、
思い切って改装するなどして「変える」ことをします。
しかしそういう事をせずに、
現有のスタッフ達で突然ジャンプすることも無いことはありませんが稀で、
ましてや5年目にはっきりとしたジャンプをすることは珍しいので、
これはぜひ何があったのかを
行って、話を聞きました。

福本店長いわく
「今までは私の話の仕方が間違っていたんです。
安藤マネージャーに言われて、守山店の坂崎店長や小牧山店の鈴木長の所に、
教えてもらいに行って、気が付いたんです。
私は自分が話すべきことを話しているばかりで、
お客様が言いたい事や思っている事を聞こうとしていなかったんです。
まず、お車を見ながらですね。
お客様が思っている事をお聞きしようとしたら、変わったんです。
その呼吸がふと分ったんです。
皆さんの話を聞いていて。
それで全然変わりました。」

ついでに、「ずいぶん太ったね。どうして太ったの？」と聞いたら、
福本店長いわく
「必ず言われるんですよね。8キロ太りました。
食べる量は変わっていないんですけど、歳をとったので新陳代謝が落ちて
体に貯まっちゃったんですね。きっと、」と、
困った顔をして言っていた。
いい人です。

福本店長。