朝、新幹線で品川まで行って用件を済まし、
午後からは新幹線”こだま”に乗って「三島」まで行ってきました。

FC店さんにはいつも年に一度、訪問させていただいています。
直営店には、自分の会社の社員がいるわけなので、
直接の経営代表者としてみんなの顔を見に行き、
少しですが、みんなと話をし、
二三ヶ月に一度くらいは訪問するようにしていますが、
FC店さんはそれぞれに会社があり、
運営のお手伝いは運営本部がやってくれているので、
私は年に一度だけの訪問と決めています。

そんなことで今日は、
静岡県三島市にあるキーパーラボ三島伏見店を訪問してきました。

三島伏見店は、セルフSSとの併設店で、
店舗全体の店長と共に、
キーパーラボの部分の責任者は「隊長」と呼ばれ、店長の指揮下にいます。
「隊長」とはキーパーラボがまだ「快洗隊」であった時の名残りで、
全国を見ても隊長と呼ばれているキーパーラボ責任者はここだけです。
この呼び名が、評判が良くて、
快洗隊の頃、直営店でも店長をそう呼びたいという声もあったほどでした。
三島伏見店はSSとキーパーラボの部分が
非常にバランス良く並立していて、
一つのモデル的な存在であると思っており、これから注目されてくる店舗です。

話をいっぱいお聞きする中で、
キーパーラボ責任者の大古田隊長がおっしゃっていました。
「今、お客様が自然にクリスタルキーパーを求めていらっしゃると感じます。」
快洗隊の頃は手洗い洗車とピュアキーパーを、
体力と根性で、如何にたくさんの台数やるかが勝負であったが、
販売の主体がクリスタルキーパーに移ってきて、
以前よりも無理せずに実績を上げられるようになりました。

しかも、洗車と違いクリスタルキーパーは、価格競争にならないことです。
店舗全体の責任者である荒井店長は、
近隣のキーパープロショップさんが20%offのチラシを入れられたことを、
少し気にしていらっしゃっいましたが、
三島で一番高い価格になっている三島伏見店が、
ダントツでクリスタルキーパーを多く販売しており、
その心配とは裏腹に、
三島伏見店、この年末は500万オーバーのギネスを狙う勢いなのです。

クリスタルキーパーなどの高価格で高性能なコーティングの類の商品は、
形ある物の販売のように、商品の付加価値が一定している訳ではありません。
その施工店さんの技術と姿勢によって、
仕上がりという面で付加価値が変わります。
つまり、上手いか、下手かということでしょう。
お客様は、大切な自分の車に施工され、二万円以上もするコーティングを、
同じ商品名で、出来るだけ安く売っている施工店を選ぶでしょうか。
Web割引5%とか、新車割引5%くらいなら、
その割引の理由もありますし、心配ではありませんが、
一律で20%割引、30%割引している店舗には、
「大丈夫かな、ちゃんとやってくれるのかな」と、ちょっと心配になります。

何話か前の話に出てきたように、
髪が伸びたので散髪して元に戻す床屋さんには安値店が乱立し、
それらの店で散髪する人の方が多い位になっていますが、
元々の状態よりもっと美しくなるための美容院では、
安売り店はありません。
少なくとも、主流にはなっていません。

洗車のように汚れを洗い流して元に戻す目的の商品は、
洗車料金の競争になりやすいですが、
高いコーティングのように、
元の状態よりももっともっと美しくするため商品は、
お客様にとって安売りしている施工店よりも、
キチンとした価格で販売している施工店の方が、
むしろ安心して任せられるのが心理なのでしょう。

同席していらっしゃった杉澤課長は、
以前、三島伏見店全体の店長でした。
それが今は三島伏見店も含めて
運営会社である㈱伊伝さんの全店を掌握されています。
ですから、三島伏見店のキーパーラボのことも良く理解され、
皆さん、のびのびと活動され、
伸び伸びと実績も伸ばしています。

店舗が忙しくてバンクしそうになると、
杉澤課長は荒井店長に、
ちょくちょく呼ばれて一緒に作業するのだそうで、
荒井店長は、結構”気軽に”呼ぶのは、杉澤課長が”喜ぶから”と言っていました。
いい関係ですね。