谷好通コラム

2009年08月30日(日曜日)

2293.全然秘密ではない快洗隊の仕組み

他人の喜びが自分のエネルギーになるって、あると思いますか?

あるのです。
しかも、そのエネルギーは、人をかなり強くするようです。

人を成功させるには、山本五十六の言葉に
「やって見せ、言って聞かせ、やらせてみて、誉めてやらねば人は育たぬ」とあるが、
誉めてやることを、目的に、簡単な成功を、与えるのは間違いだと思う。
簡単な事をやらせて「わ～、よくできたね。えらいねぇ～。」なんて誉めて
その気になるのは小学生くらいまで。(小学生でも無理か?)

一緒になって喜び、誉められるべき成功とは、
その人が今持っている能力を超えて、より大きな力を出して作り出した成功だと思う。
本人が出来ないと思っていた事が、何かをふっきって、出来る事がある。

人は、特に若い子は、人に喜ばれ誉められた経験があまり無い。
お客様に「すごい、きれいになった。わぁー嬉しいなー。」と喜ばれ、誉められると
若い子たちの心には、すごいエネルギーが生まれるのだ。

そう、誉められて一番嬉しいのは、お客様から誉められた時なのだ。

「・・・・・、誉めてやらねば人は育たぬ。」とあるが、
私たちは経営者は、
スタッフがお客様から誉めてもらえるようなキレイさを作り出せるように、
技術を教え、マナーを教え、それを実現するための店舗・設備を作り、
スタッフのプロの腕を振るうステージを作り出すことなのだろう。
一番肝心な「誉める」役割は、お客様に、やっていただける。

「やって見せ、言って聞かせ、やらせてみて、お客様に誉めていただく。」これが快洗隊の仕組み。

毎日送られてくる各快洗隊店舗からの実績報告に、
その日にあった事が報告者の感想と一緒に書かれている。
下に並べたのは、
昨日の夜に送られてきた一日だけの報告をそのまま載せた。
(報告者は店長、チーフ、スタッフ、新人と、バラバラです。数字の入った部分は削ってあるが、他は一切の添削はしてない。)

一宮店
本日は天候が不安定でしたが、比較的多くのお客様が来店されました。
特に手洗い洗車、快速手洗い洗車が多くご利用してもらえました。
明日も天気が良さそうですので多くのご来店をおまちしております!!!
快洗隊一宮店横井

板橋店
日中は雨もぱらつき来店が少なかったです。
人をあげて3人になったところで、7時前から突如7台のご来店がありました。
もちろん全台受け入れました(最後の一台は取り掛かりが9時を回ってしまいました)。
「今日は天気が持ちそうだから、快洗隊に行こうと思ったんだ、」
と言われたお客様もいらっしゃいました。
なんにせよ、明日以降の下り坂の天候の中、
うちを選んで来ていただけて、待ってくださるのは本当に嬉しいです。
今月も残り僅かですが、しっかり気持ちを込めて運営していきます。
板橋店宇井一晃

大須店
本日も新規のお客様にご来店頂きました。
何気ない会話の中の一言でしたが、「今度ハマーもって来ますね」との事でした。
今回は仕事の内容そのものよりも、会話をする中での出来事といった感じでした。
仕事の内容での満足はもちろんですが、今後も普段の何気ない会話を大切にでき
る様に努めていきます。
大須店冨永

知立店
本日は天気予報があいまいだったせいか来店は少なめでした。
初めてのご来店頂いたお客様にホワイトキーパーを施工させていただきました。
仕上がりに大変喜んでいただき「ホントにキレイになったね」とお言葉を頂きました。
板金後クリスタルキーパーを施工させていただいたお客様も車を見ながら
終始ニコニコとされて「やっぱりプロがやるとちがいますね」と喜んでいただけました。
キーパーは本当にお客様に感動をしていただける商品だなとつくづく感じれる1日でした。
知立店藤坂

開店三日目の「足立店」
今日は足立店初”ダイヤ”が入りました!
昨日、微量ですがポスティングをした甲斐がありました。
ふくらはぎの筋肉痛が吹っ飛びました!
まだまだ認知もされていませんが少しず反応があるだけでもうれしいものですね☆
矢島

「東海店」
会計時に車までの誘導のお客様からは「今日も忙しいね」と言われる印象があります。
通りすがりのお客様からもそういう感じで見えているのかもしれません。
鉄粉の付いた車も多くキーパーをご利用いただくお客様にも洗ったあとに鉄粉の
ご案内に行きますが、会計時に車を直に触られて鉄粉が取れてツルツル
になったボディを手で確認されると「うん、キレイになった!」と喜ばれる声をいただきます。
今月160台ほどキーパーを施工させていただきました。きっと2ヶ月3ヶ月後にまた
リピートしていただけると思います。
明日もキーパーでキレイになった車を見て喜んでいただけるように精一杯快洗隊をやり遂げたい
と思います。
東海店濱崎渉

「大府店」
今日は開店時～15時までお客様の来店が少なかったですけど、
15時～閉店までお客様の来店が途絶えることなく営業いたしました。
今回、大阪ナンバーのお客様が来店されたので、会計の時に、
「大阪出身ですか?」っと話かけた所「珍しいでしょう大阪ナンバー」っと
誇らしいそうな笑顔で答えてくれました。
大府店鎌田隆次

「安城店」
本日は洗いのお客様が比較的多くご来店頂きました。
午前中は晴れ間も見え、たくさんのお客様に来ていただけましたが、
午後からは天候も悪化してきてしまったこともあってか、少し寂しいご来店となってしまいました。
その分しっかりお客様と話す時間を会計時に設けて、次に繋がる会計を心掛けました。
今月も後2日!!
最後まで頑張ります!!
根津

「上溝店」
来店は少なくさみしい1日でしたが
いつのよりもお客様の顔を見て
しっかりと会話が出来ました。
どんな状況でもこの余裕はもっていないと
と感じました。
上溝店野崎佳介

「鳴海店」
今日は新規のお客様にとても喜んでいただき、
奥さんの車を洗った後に旦那さんの車も、息子さんの車もと次々とお持ちいただけました。
ご家族そろって気に入っていただけたようです。このような形で
もっと多くのお客様に満足を届けられるよう頑張ります。
鹿野

「八王子店」
夕方の雨と台風予報に為か来店が尻つぼみでした。
午後からはお預かりのお車の磨きや内田さんの磨きの研修ができました。
私も含めスタッフのスキルアップをしっかり図っていきます。
八王子店小川篤志

「岡崎店」
本日予算達成しました。
飲まず食わずでガンバッテくれたスタッフ、近藤さん、斉藤さん、竹内さんありがとうございました。
明日からもまだまだ頑張りましょう。
岡崎店村田

「刈谷店」
今日は午後から雨の予報でしたが、一日中晴れもあって、多くのお客様がご来店して頂けました。
お客様に仕上がり確認を見ていただく際、笑顔をみせて頂けると、とても嬉しいです。
笑顔を増やしていけるように、1つ1つ高いレベルで作業をして、リピートして頂けるよう頑張ります。
刈谷店牛田

「やって見せ、言って聞かせ、やらせてみて、プロにして、お客様に誉めていただく。」
これが快洗隊の仕組み。全然秘密でもなんでもない快洗隊の仕組み。

もちろん、お客様からお叱りを受けることもいっぱいあります。
お客様に誉めていただくのは、そうそう簡単な事ではありません。
私たちも、スタッフ達も、まだまだ足りません。全然足りません。
でも、一生懸命頑張ってお客様から誉めていただくこともいっぱいあります。
それがエネルギーの元になって、みんなまた頑張ってくれるから、
たくさんのお客様に来ていただけるのです。きっとそう思うのです。