谷好通コラム

2010年01月09日(土曜日)

2398.「お客さまが喜んでくれて、すごく嬉しかった。」

今日は朝から事務所で会社のスタッフと一緒に仕事をする。
気心の知れた仲間たちとの仕事は、まるで遊んでいるように楽しい。

一生懸命に頭を使って仕事をしてはいるのだが、
精神的な緊張感が全くないので、真剣に物事を考え、議論しても、まるで遊んでいるよう。

お正月が明けてからの快洗隊の好調が続いている。
毎年、そろそろ冬眠のような静かさがやってくるはずだが、
現在、全店舗平均で前年の180%以上。
今年の一月は特別なのかもしれないと錯覚をしそうなぐらい好調が続いているのは、
2010年が良い年である前兆であるかもしれない。

今年になってから東京を二回往復し、大阪を一回往復した。
名古屋⇔東京の4回とも富士山が見えた。
これはすごいことだ。

1月12日火曜日、会社始まって以来初めて1月中旬に全社員集合の新年会をやる。
去年までは5日か6日にやっていたものを、
今年は新年の賑わいが終わってからゆっくりとやることにしたのだ。
全社員集合なので、快洗隊も全店を臨時休業することにした。
初めての試みだ。
平日とはいえ22店舗が全店休業するのは大きな収入減になるが、
なんと週間予報を見ると、その1月12日だけ「雨」予報になっているではないか。
しかもその後に「雨」のマークがない。
これで全店舗を休んで収入が減る度合いが最低限で済むことになる。
12日に雨が降ると困る人もいるだろうから申し訳ない話だが、
正直言って助かった。

当日に本当に雨が降るかどうか分からないが、
雨音を聞きながら、みんなでやる新年会はとても楽しいような気がして嬉しい。

昨年の3/4の終盤から始めた「クリスタルキーパーG(ガラス)」の評判が、
こちらが驚くくらい良くて、お客様の感動が大きい。
今年は最初からこの商品をお客様に提供できるので、
みんな楽しみにしている。

しかし、それにしても、
みんなが毎日送ってくる「日報」には、
「お客さまが喜んでくれて、すごく嬉しかった。」と言うような言葉が、
ほとんどに書いてある。
みんなの仕事のモチベーションは、お客様の喜ぶ声や姿に尽きる。
こんなありがたい仕事はないなぁ。つくづくそう思う。

今日の日報から。
_______________________________________________________

本日もたくさんのお客様にご来店いただきました!
クリスタルのガラスタイプを施工して頂いたお客様が
「ピカピカになったね!また一年後もやるよ!」と言っていただけました!
明日も忙しくなると思いますがお客様に喜んで頂くために頑張ります。

刈谷店浅野

_______________________________________________________

本日、クリスタルキーパーが2件ございました。
新年になっても人気があります。
一台は業者様から、もう一台は中古車を購入された新規のお客様でした。
こちらのお客様は昨日からの預かりで、受付時に
「あまり高くないコーティングをしたい。」
という希望からご提案させていただきました。
経年車でしたので見違えるほどきれいになり
仕上がり確認にとても喜んでいただきました。

東海店杉浦

_______________________________________________________

「高速を走ったからとりあえずサッと綺麗にしたい」と
快速手洗い洗車を購入されていかれるパターンが見られました。
汚れ方が半端ではないので、綺麗になったあとのお客様の
表情から嬉しそうな笑みがこぼれるのが、こちらとしても
大変喜ばしいです。

札幌店瀧澤

_______________________________________________________

今日はダイヤの預かりが一台ありますが土曜日とは思えないほど寂しい一日でした。
その中でも快洗隊のホームページを見て
ホワイトキーパーをやりたいというお客様の御来店がありました。
頑固な水垢がついておりホワイトキーパーの仕上がりをとても期待しておられました。
しっかりと水垢を落としキーパーをかけたお車の仕上がりを見て
とても感激してお帰りになりました。
期待して御来店されたお客様の期待に応えられて私もとてもうれしかったです。
これからホームページなどを見て期待して御来店されるお客様が増えると思いますので
期待以上のものを提供していきたいと思います。

快洗隊八王子店
内田正樹

______________________________________________________

雨こそ降ってはいませんでしたが今にも降りそうな雲行きで来店台数7台と
連休初日にしては寂しい台数でした。
そんな中でもクリスタルキーパーの施工や2回目の施工のキーパーなど以前に
提案、施工したお客様が来店されたのを多く感じる1日でした。
ご来店されたお客様にしっかり提案、
お客様がイメージしやすいトークを意識して行動していきます。

八日市店高山拓

_____________________________________________________

本日は朝から寒い一日でしたが、18名のお客様にご来店いただきました。
シートクリーニングを施工させていただいたお客様は「本当にありがとう」
と何度も言っていただけ、ほかのお客様も「いつもありがとう」と言っていただけもした。
明日ももっと笑顔が見られるよう仕上がり命で頑張ります。

北神戸店高尾

____________________________________________________

こんな感じで半分以上の日報に、
「お客さまが喜んでくれてとても嬉しかった。」と、書いてあるのです。
ひょっとしたらこれが、今年がみんなにとって良い年になる原動力なのかもしれません。

きっとそうです。

・・・・・・・
・・・・・
しかし、
昨日の飲み会で酔っ払って、
帰り道、神奈川営業所の青木課長と肩を組んでスキップしてはしゃぎ、
途中、大枚4万円も入った財布を落として、ちょっとアンラッキーな谷清隆君。

ドンマイ、ドンマイ、