谷 好通コラム

2013年05月09日(木曜日)

5.9.長崎からの帰りの空港で酔っ払ってしまいました

長崎のマツハヤ石油さんの幹部の皆さんに、
ちょっと相談に乗ってもらいたくて、
今日の午後から、長崎まで行ってきました。

 

すでに何万人単位でいるキーパーコーティング技術資格者の
技術力を高めるためのプログラムをどのようにするか
具体的にプログラムを考えたので、
みなさんに相談をして、意見を求めてきたのです。

 

マツハヤ石油さんは、すでに「技術確認会」という名で、
現役でお客様のお車にキーパーを施工している技術者に対して、
技術の確認と向上のための会を、
現場主導、会社大賛成、大応援で行っていると聞いていました。さすがです。

 

マツハヤ石油には日本一チャンピオン中嶋所長に出席していただきましたので、
私達もバリバリの現場責任者LABO八王子店の野崎店長を同行させました。
お客様との接点で活躍する二人の意見もぜひ聞きたかったのです。

 

マツハヤ石油のエム・チトセ店で、いっぱいの話をお聞きし、話し、
ぱっぱっと、大枠の構想が具体化しました。
やっぱりこういうことは、迷ったら、
実際にやっている人の意見を聞くのが一番です。
わざわざ長崎まで来るのは遠回りのようで、解決に一番の早周りです。

 

それで、相談をしたらすぐ名古屋に帰ります。
明日の早くから、この話で会議をせねばなりません。
と、言いながらも、
長崎空港に2時間も早く到着してしまい、
仕方ないので、ビールを飲み始めてしまったのです。

 

ビールを飲んで、議論をしました。
それでいっぱい名案が出ました。いつものパターンです。

 

今回、企画したこと、成功間違いなしです。
なにせ、酔っ払って考えたので、たくさんの特許と同じように、
独創性があって、たぶん、だから、成功します。

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2013年05月09日(木曜日)

5.9.北海道取材②北海道エネルギー㈱ DD滝川朝日町SS

北海道、滝川は道央道を旭川市に向かって北上し、
旭川ICのいくつか手前のICで降りる。
冬が厳しい地域である。

 

 

その滝川市にある北海道エネルギー株式会社・DD滝川朝日町SSでは、
4月の洗車・コーティングの売上げが、
昨年150万→今年220万と、昨年対比150%と大幅にアップした。

 

大西ブロック長、神尾所長がおっしゃるには
「2月にアイタックのインストラクターに来てもらって
みんなで技術の確認研修を受けたことが、非常に効果的であった。
スタッフの技術レベルが上がって、全員が施工できる体制になった。」
「みんな上手くなって、作業効率が昨年に比べ断然上がったので、
220万やっていてもまだ余力がある。」と言う。

 

技術確認研修を行った弊社の近藤所長に尋ねた。
「2月の技術確認研修は何をやったのか?」
(近藤所長)
「きちんとできる。早くできる。ちゃんとした動きができるようにしました。
そして、仕上げをがっちりやるように変えました。
クリスタルキーパーの施工に1台2時間以上かかっていたが
1時間半で施工するには「何が違うのか」を考えながら皆で練習を行いました。」
(神尾所長)
「クリスタルで同じところを何回も塗っていたり…
ちょっとしたことの改善で作業性が上がりました。」
加えて、まず道具が揃っていないこともあり、
用材を置く場所等を全ブロックに用意したそうです。

 

 

クリスタルキーパーで、
塗装に雪落とし傷があったら軽研磨をするようにしているそうです。
軽研磨1台、1万円位。
軽研磨しないと納得ができず、磨きたくなってしまうとおっしゃっていました。
しかしお客様と話すと「コーティングだけでいい」という人が多かったので、
昨年よりは研磨を抑えました。
それでもやはりお客様は『すごいね』と喜んでくれる。
「こちら側の目がおかしくなっているのかな、
ちゃんと分けてやらないといけないと思った。」そうです。

 

「今回は大西ブロック長のブロックの店舗がいくつも入っていましたね。」(谷)
「昨年は1店舗のみだったが今回は何店舗か入っています。
滝川(このエリア)で、220万は過去に記憶がない。
洗車チケットの販売はほぼしていないので、
純粋に洗車・コーティングの売上げです。」(大西ブロック長)
200万以上という数字は北海道では今まで中々なかったが、
やっぱり意識が大きく変わったからでしょうか?!(神尾所長)

 

DD滝川朝日SSの傾向として
クリスタルキーパーを予約して帰って、
実際の施工時にはダイヤモンドキーパーに変更するお客様も多いそうだ。
予約して帰ってからインターネットを見て、商品の良さを確認するからでしょう。
LABO札幌店が4月にトップを取ったのは、
インターネット効果が大きいと滝澤店長が言っていたように、
北海道でのインターネットの効果がすごいようだ。

 

今回のきっかけは、技術確認研修を受けて、
ちょっとのことで作業の正確さ、速さに大きく変化があることに気付いたこと。
受付、送り出しトークもきちんと行う。
主任を中心にロープレをして皆の意識が高まった。
昨年4人→今年は6人クリスタルをきっちりできる人が増えた。体制作りができた。
いい加減な事をやっていてはできない。
リピートで来るお客様の声が自信に繋がる
今後は、次に向けての切り口、施工の仕上がりが課題
リピーターを逃がさないように、もっと受け入れ体制を整えていきます。
(大西ブロック長)

 

 

素晴らしいスローガンですね。
このスローガンは大好きです。

 

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2013年05月09日(木曜日)

5.9.北海道取材①(株)小林本店 Dr.Drive栗山朝日

株式会社小林本店では、今年になって5店舗の店長を総入れ替えしたそうだ。
今回取材したDr.Drive栗山朝日は、
元々小松統括がマネージャーを務めていた店舗で、
㈱小林本店におけるキーパーコーティング発祥の地でもある。

 

今年のキーパー選手権に絡む4月は
クリスタルキーパーを87台施工し(昨年36台)、
前年比271%と大きく伸ばした。
ダイヤモンドキーパーとピュアキーパーの施工数は落ちたが、
今年はクリスタルキーパーに集中した結果、
コーティング全体では、昨年160万円→今年210万円と130%の伸びがあった。
その反面、4月は天候が悪くて「洗車」は大幅にダウンしている。
しかしコーティング売上げが伸びたので
総売り上げとしては昨年220万円→今年は260万円と、
悪天候の中でも40万円伸ばすことが出来た。

 

 

しかしダイヤモンドキーパーはもっと伸ばしたかった。
お客様に半年後、一年後にきっちりDMを送って、
ダイヤを施工したら、半年ごとにまた収益が上がるようなシステムを作っている
お客様からDMまだ届かないかと言われることもある
現在のダイヤの保有数60台前後。本格的に始動したのは昨年の今頃。
今ではディーラーのコーティングを断って来てくれる人もいる。

 

 

「クリスタルキーパーを大幅に伸ばせた原因は?」
若いスタッフが普段でも、ばんばんコーティングの受注ができるようになった
今回は3月に予約キャンペーンを実施した際、
若いスタッフとアルバイトにアンケートや受注をやらせた。
商品知識から教え、ロープレを習得するまで連日行う(2週間位)
みんなが所長レベルになれるのを目標にアルバイトにも指導。
それがSSのアルバイトでもそういう提案ができるというのが力になった

 

すべての店舗の施工を、1ヶ月予約性にして
各店舗へ行き、小松統括が行っていた時期があった。
おかげで早くなった。(笑)
北海道で一番上手いと思っています!

 

小松統括マネージャー

 

 

みんなが本当に上手くなったと思います。

 

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    谷 好通

    キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
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