谷好通コラム

2013年05月10日(金曜日)

5.10.北海道取材③　地崎商事株式会社　DD八軒SS

これは二日前に取材した話です。

私が仙台で飛行機の時間を間違えたことが元となって、
取材の時間が遅れ遅れになって、滝川を出たのが午後6時くらい。
滝川から道央道を通って札幌北インターに向かう右側は、
透き通るようなオレンジ色の夕焼けが美しかった。が、
私はその時、運転していたので写真を撮れず、同乗の近藤所長に撮ってもらった。

地崎商事株式会社・DD八軒SSは、
札幌市内の中心街に近い。

今年の4月は、コーティング収益だけで100万を目標としていたが、
実際にはコーティング収益だけで160万。
洗車・コーティング全体では240万近くの収益となった。
前年が全体で116万なので、二倍以上の収益アップとなったわけだ。

キーパーコーティングは昨年から始めた。
今年は2月位から予約取りと、チラシのポスティング(5千部位)を実施した。
昨年12月に行った新聞折り込みチラシより、
今年のポスティングのほうが反応あった。
ポスティングのチラシを持って来店するお客様は、ほぼ確実に受注いただけた。
グループ割り引きのチラシも混ぜていて、
これを利用する人は、夫婦、職場同士が多かった。

キーパーコーティングの良いところは、
やっているスタッフが良いと思える商品なので勧めやすい。
そのおかげ。評判も良くリピートも多い
約6割から8割位がリピートしている実家縁がある。

4月は前半にコーティング予約をかためて、
後半にタイヤ交換をいれるようにしたが
思ったよりタイヤ交換がなかったので引き続き後半もコーティングができた。
スタッフの休む暇もなかったが、おかげで会社のギネスも達成できました。

若林所長が当初（キーパーをやり始めた頃）から思い描いていたことがある。
以下若林所長の夢。
洗車機を取ってコーティングブース、車をお預かりする場所にしたい。
高級車（ダイヤ）もお預かりするので、シャッターを付けて、
ライトや暖房も完備させたい
ブースの前では快洗Jrで手洗い洗車をしたいと思っている
ブースがあるかないかでダイヤの数が決まってしまう。ブースの効果は大きい
4月に社内で各店舗台数を競う選手権のようなことを行ったら、
他の営業所も洗車収益が増えた
リピートには電話コールやDMも必要
SSには給油に来るというコミュニケーションがある
昨年はクリスタルの施工証明書が複写式ではなかったので
コピーの取り忘れ等でDMが遅れなかったが、
今年度から複写式に変えてすべての人にDMが送れるようになった。

リピートをカバーできる体制ができてきた
リピーター命ですから
リピーターに繋げられる質と仕組みをもったら勝ち。