谷好通コラム

2015年01月21日(水曜日)

01.21.頭と行動を本来に戻し、コーティングケア。

ここ何週間か、
株式上場に関わることで、全力で頭を使い、
そのことに集中したハードに行動をしてきました。
もちろん初めてのことなので、余裕はなく、文字通り全力でした。
それがひと段落したのですから、
頭と行動を本来の仕事に戻さなくてはなりません。

この会社の役割は、
お客様のお車に、
お客様の期待以上のキレイを実現することで、
お客様の満足を実現し、
「ありがとう」の言葉を頂くなどによって
従業員の満足を同時実現することです。
これを、キーパープロショップさんなどを通じて間接的に実現し、
キーパーLABO直営店においては直接的に実現することです。
またこの同時実現によって、高い付加価値が実現され、
この事業に関わる人達の安定した所得と、円滑な会社の経営も実現されます。

これは一昨日までのロードショーで一生懸命説明してきたことの一部ですが、
今日からはその本来の仕事にきちんと戻らなくてはいけません。

この切り替えは、結構大変で、
私と一緒に回った賀来副社長と会話をすると、
「・・・・であるので・・」と、つい、
ロードショーの時の口調になってしまっていてお互い苦笑いをします。

今年の行動の一つ目は「コーティングケア」を紹介していく行動です。
コーティングケアは新しい発想のサービス商品です。
特にガソリンスタンドを運営している多くのキーパープロショップさんは、
ものすごく多くのご来店客があります。
この多数のご来店客の50%以上のコーティング車(アンケート調べ)に対して、
このコーティングケアは、
「コーティングをかけたばかりの時の美しさを取り戻す」を提供するので、
ガソリンスタンドにものすごく多くのチャンスを提供します。
これは、コーティングケアを早々に取り入れた店舗さんが、
「これは、すごくたくさんのお客様に喜んでもらえる。」と、好評です。
これは本当に役に立てるサービス商品だと実感してきました。