谷 好通コラム

2017年08月08日(火曜日)

8.07.KeePerの店舗がやるべきは「客寄せ」より「不快潰し」

KeePerの店舗がやるべきは「客寄せよりも不快潰し」とは、
昔からよく言ってきた言葉ですが、
最近あまり使わなくなったので、
その意味を知らない人が多くなってきたのかもしれないと思い、
久しぶり取り上げて書いて見ます。

 

KeePerを取り扱う店舗とは
キーパープロショップであり、キーパーラボでもあり、
KeePerのリピートのお客様をたくさん積み上げてきた店舗を言います。

 

KeePerの施工技術と施工環境が整えられて、
KeePerの商品品質が十分に高く維持されている店舗です。

 

そんな店舗では、
その店のKeePerに満足して
繰り返しリピートしているお客様がいっぱいいる訳なので、
お客様がその店に”来る動機”は、KeePerであり、
お客様がその店に来るのは、
質の高いKeePerを提供している店舗スタッフと店を気に入っているのです。

 

その店のKeePerは大して品質が高くはないが
他の店舗のKeePerよりも”安いから”来ているなんて人はまずいません。
あるいは何かの景品が付いているから来ているなんて人もいません。
だから、KeePerの安売りは、
お客様の来る動機になっていないので、
客寄せにすらならないのです。

 

 

お客様がその店に来る動機は、
品質の高いKeePerが気に入っているからであり、
それを提供している間違いのない技術のスタッフがいるからです。

 

しかしそんな店でも、
お客様が”来ない動機”は存在しています。
その店舗で提供されているKeePerは気に入っていて、
ずっとその店でKeePerを繰り返し施工してきたのに、
ある時、
「待っている場所がひどく寒かった。」
「ひどく暑かった。」
「臭かった。」
「うるさかった。」
「椅子が悪くて尻が痛かった。」
「トイレが汚かった。」
「スタッフの態度が悪かった。」
「スタッフが見え透いた嘘をついた。」
「嫌なことを言った。」
「バカにした。」「私のことを笑った。」
「不親切だった。」「店員が不潔だった。臭かった。」
「店内の植物が枯れていた。」
「不愉快なお世辞を言った」
「他の客と差別した。」
「ひいきの客と差別した。」
・・・・・・
残念ながら、
お客様が来なくなる動機は、
お客様のなんらかの「不快」があって、
「不快」があるのでもう来ない。のです。
お客様が来る動機は商品(サービス)の品質と、
それを提供するスタッフですが、
その「来る動機」は、
何らかの「不快」という「来ない動機」がたまたまあると、
積み上げてきたKeePerの品質やお客様の喜びが、
一瞬で台無しになることがあります。

 

「来る動機」は、
「間違いのない商品」ほぼたった一つですが、

 

「来ない動機」になり得る
「不快」は、
「待っている場所がひどく差向かった。」「ひどく暑かった。」「臭かった。」
「うるさかった。」「椅子が悪くて尻が痛かった。」「トイレが汚かった。」
「スタッフの態度が悪かった。」「スタッフが見え透いた嘘をついた。」
「嫌なことを言った。」「バカにした。」「私のことを笑った。」「不親切だった。」
「店員が不潔だった。臭かった。」「店内の植物が枯れていた。」
「不愉快なお世辞を言った」「他の客と差別した。」
「ひいきの客と差別した。」
・・・・・・
残念ながら、数えきれないほどあります。
だから、
リピートのお客様が通い続けて、
そんなお客様が積み重なっているKeePerの店舗とは、
KeePerの良さに加えて、
「不快」がない店舗なのです。
客寄せなんて考えなくても、お客様は良いKeePerに集まります。
その上で「不快」が無ければ、
間違いなく繁盛店になります。
「来る動機」が有って「来ない動機」が無いのですから
繁盛店になることが決まっているのです。
「客寄せ」よりも「不快」を無くすことの方が何百倍も効果的です。
ずっとこれを言い続けてきました。

 

しかし、最近あまり言っていません。
今ある問題店は、案外単純にこんなことがあるのかもしれません。
私自身が忘れていたのかもしれません。

Posted   パーマリンク

2017年08月08日(火曜日)

8.08.たとえば洗車の拭き上げをスパッとするために

私はもともと何でも自分でやらないと気が済まないたちで、
それが高じてKeePerの製品が生まれたと言っても過言ではありません。

 

何でも自分で気の済むようなものを造りたい。
たとえば、
洗車の水拭き上げの為に、
一発でスパっと水を吸って、
何度もボディをこすらなくてもよい洗車専用タオルが欲しくて、
十数年前、上海に行き、
上海郊外にタオル工場を持つ陶(タオ)さんの所に通って
吸水力抜群のタオルを1年がかりで造ってもらった。

 

出来上がったタオルにつけた名前が、
陶(タオ)さんにちなんで「快洗Taoる」。
満足の出来るタオルで、
水を張ったバケツに、この快洗Taoるを浮かべると、
凄まじい吸水力で水を吸い1秒もかからずに沈む。
この快洗Taoるは、
発展形のキーパークロスと合わせて、
1年間に200万枚は出荷し、
かれこれ十五年は造っているので3,000万枚は造ったことになる。

 

「スパッと水を拭き上げられるタオルが欲しい。」
「無いなら、自分で造ろう。」
そう思って、頑張って、
タオさんに快洗Taoるを造ってもらって、
15年後に気が付いたら3,000万枚を造っていた。
やたらとカサのある快洗Taoるは、倉庫の厄介者でもあるが、
会社の発展に貢献をしてくれたし、
何よりも、日本国中の洗車マンの拭き上げをスパッとしてくれた。

 

Posted   パーマリンク

ページのトップへ ページのトップへ

  • 最近の記事

  • プロフィール

    代表取締役会長兼CEO

    谷 好通

    キーパーのルーツであり、父であり 男であり、少年でもある谷好通の大作、名作、迷作コラム。
    読めば読むほど元気になること間違いなし。・・・の、はず。

  • カレンダー

    2017年8月
     12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    2728293031  
  • リンク集

  • 過去の記事

  • RSS1.0

    [Login]

    (C) KeePer Giken. All rights reserved.