谷好通コラム

2018年01月28日(日曜日)

1.28.「雪が降りはじめたらキャンセルが相次いだ？」へんだ。

名古屋、つまり中部地方は、夕方、また雪が降りました。
午前中までは洗車がいっぱい来ていたのですが、
いよいよ雪がチラホラし始めると、キャンセルが相次いだそうです。
KeePerでの予約は雨が降っても、
ほとんどキャンセルはありませんが、
そういう意味では、
今回いただいていた予約のほとんどが洗車のつもりの予約だったようです。

この間たくさん降った雪の汚れと融雪剤汚れを、
早く洗い流したいマインドが高まっていたようです。
だとするならば、
今回の雪が、そのマインドをより高めているはずなので、
このまま手をこまねいていると、
そのマインドを上っ滑りさせてしまうのではないか。
昨年は、春のキャンペーンとして行った
「KeePerに下回り洗浄(クリーナー付き)サービス」を、
前倒しすべきではないか。と、ふと思ったのです。
それが、雪と融雪剤と泥を車にいっぱい付けて、
きっとすごく気持ちが悪いだろうお客様たちの気持ちに応えること。
そう考えました。
良いと予測したことは、慎重に検討した上で、
やって見て、データを集め、参考になる事例をたくさん集めること。
それがKeePer LABOの役目でもあります。
明日から早速、検討に入って見ましょう。