谷好通コラム

2018年09月11日(火曜日)

9.11キーパー.選手権全国優勝 ENEOSウイング湾岸浦安フリートTS

2018年夏のキーパー選手権は、
猛暑の中、861.5万ポイントの高得点で
株式会社ENEOSウイング湾岸浦安フリートTSが、
見事、全国優勝を果たしました。

早速、千葉県浦安に行って皆さんにインタビューしてきました。
質問にお応えいただいた皆さん
村越マネージャー、村上さん、内田さん、滝本さん、井原さん、竹内課長補佐、
（１級資格者は全部で９名在籍）

村越マネージャーから開口一番
「昨年12月のキーパー選手権では同じ千葉県の他店が全国優勝だったので、
当店は全国で２位と同時に千葉県でも２位となり、大変悔しかった。
だから、今回は絶対に全国優勝を取りたかった。」

クリスタルキーパーが109台
ダイヤモンドキーパーシリーズが102台、(多くが新規のお客様だった。)
昨年に比べ、ガソリンが350キロ→400キロに増えた。
つまり新規のお客様が増えた→新規のダイヤモンドキーパーが増えた。。

戦略、活動内容
６月にタウンメールで告知をしたので、それがガソリンの増台につながった。
また、洗車の割引チラシを入れて、洗車のお客様を増やす活動を行った。
来店されるお客様がニコニコしている。
店舗周辺は需要が高い地域。町自体が新しい。
特殊→運転手付きの社長さんが多く、仕事帰りのついでに洗車に来られる。

洗車からクリスタルを進める。そのお客様にネクストカードが大好評だった。
昨年8月のキーパー選手権全国２位の時に施工したクリスタルキーパーの
約90％がこの夏、リピートした。

今回は、タウンメールのお客様が多かった。
メール会員のお客様にも、フッ素ガラスコーティングや洗車の告知をした。
８月の実績、洗車収益で約900万円。ほとんど値引きはしていない。
８月は洗車機も手洗い洗車も同じ金額で洗車しますとメール会員に伝える。
洗車の比率　洗車機700台、手洗い洗車200台
洗車機洗車より手洗い洗車のお客様のほうが、ダイヤモンドキーパーになる。
今回の861.5万ポイントは手洗い洗車抜きではできない数字だった。

受注
接客スペシャリスト「井原さん」がメインでもっぱら受注を行った。
お客様に伝えたポイントは、塗装を守るためにキーパーは良いですよ。
井原さんが受注に専念でき、全員のお客様にゆっくり受注ができた。
時間を全く気にせず受注したことがポイント。
以前、ビデオ「聞く受注」で勉強した。
ワックス、撥水を使っているお客様にアプローチしお客様の話しを良く聞く。

接客はダブルダイヤモンドキーパーから説明する。
基準はダイヤモンドキーパー。

去年のクリスタルキーパーが良かったからと
次はダイヤモンドキーパーになるお客様が多かった。
ダイヤモンドキーパーを施工したお客様が仕上がりに感動して、
わざわざ、お菓子を持ってきてくれたこともある。

新車に乗り換えるお客様は、普段洗車に来ている時に会話の中で話しを聞く。
ほとんどのお客様がまたダイヤモンドキーパーを施工する。
（水シミ）は取れるもの、取れないものを、はっきり、しっかりと伝える。
また、塗装の艶が濃くなるので目立ちにくくなると伝えた。
お客様にはっきりと伝えることで、安心してまかせていただくことができた。
また、昨年12月のキーパー選手権全国２位をとったことでお客様が増えた。
外車が多い

◎今年の12月、もう一度洗車を増やすことに注力する。
施工したお客様に点検洗車を３ヶ月サイクルで案内する。
その時にミネラル取り洗車もやる。お客様が他の店で洗っても、
３ヶ月に１回は来ていただけるので、
常にお客様と接点を持ち続けることができる。

◎きちんと施工していればお客様は必ずリピートする。

◎今年の12月、全国で1位をとって、連覇を目指します！