谷好通コラム

2021年07月16日(金曜日)

普段のコミュニケーションにしてもそうだが、

こちらが何を言ったかよりも、相手にどう通じたのかの方が肝心で、

むしろそれだけが意味があると言ってもいい。

大きな立派な病院なんかで、

施設全体が誇りに溢れているが、

隅々の人までが横柄になっている所がある。

そういう所のコミュニケーションでは、

患者にどう伝わったかより、病院側がどう伝えたのかを主張して、

スムーズなコミュニケーションが失われている場合がある。

コミュニケーションの大切なところは、相手にどう伝わったかということで

自分がどう言ったのかという事ではない。

それと同じように、

店舗でも、それがどんな店舗で、何が得られるのか、

地域の人が解らなくてはならない。

特にKeePer LABOなんて店舗は、広く世間にあり続けた店舗ではないので、

見ただけでは何の店なのか伝わらない場合が多く、

店にどんな看板を付けるのか、みんなでしっかりと考える。

そして、店が建ってしまってからでも、

あるいはオープンしてしまってからでも、

この店が、本当に地域の方に解る店になっているのかどうか、

何度も考える。

そして。方向が決まったら、躊躇せずに素早く行動をする。

先日オープンしたばかりの「高槻店」改善案が出てきた。