○○店の○○です。【賀来】

店舗運営で電話応対はとても大切。

とくに、サービス業や価格が高い物を扱っている店舗であればなおさらである。

私はよく、キーパーラボやキーパープロショップさんへ電話をする事が多いのですが、

たまに物凄い早口で、「○○店の○○です」と電話越しで、店舗が忙しいのがわかる時があります。

まあ、私はそれで「忙しいだな～」で良いのですが、

お客様だったらどう感じるのだろう。

もしこれが「コーティング問合せだったのならば・・・・・」

もしこれが「コーティングや洗車の予約だったら・・・・」

間違いなく、お客様は違う店舗へ行くのだろうと思う。

小さな事かもしれませんが、サービス業である車をキレイにする店舗では、

非常に大切な要素です。

一度自店をチェックしてみると良いかもしれません。

こんな事で売上改善される店舗もあります。

これを改善するには、練習（ロールプレイ）が一番です。

今日から晴れが続きますね。

沢山のお客様の来店と沢山の電話がありそうです。

慌てずゆっくりと「はい、○○店の賀来です」

元キックボクサーであり、芸能人でもある「魔裟斗さん」が

撮影でキーパーラボ三郷中央店に来てくれました。

賀来聡介

Posted by カテゴリー無し at 08時09分   パーマリンク

キーパーラボ 新店開店！ 蒲郡店 (鈴置)

昨日、9月18日 (土) KeePerLABO蒲郡店が開店をしました。
愛知県では、昨年6月に開店をした石川橋店以来、1年3ヵ月ぶりの新店で、
県内では25店舗目、直営店として87店舗目の店舗です。

蒲郡店は、愛知県を東西に横断している主要道路である
国道23号線沿いの交差点の角地の店舗のため、視認性がとても良く、
早い認知を期待していた通り、台風が通過する悪天候の中、
開店初日から10名のお客様がご来店されました。

全ての作業が見渡せる広めのゲストルーム



全直営店舗の中でも最大クラスの7台分のコーティングブース


そして、洗車からキーパーコーティング、車内清掃などのメニューを、
完成までその場所でできる設計のため、
車の移動に関わるスタッフの労力、ストレス、
そして、車の移動時の事故の危険性が大幅に軽減され、
とっても安全に、高品質な仕事が、効率良くできる仕様となっています。

また、近隣には2件のカーショップやインターネットカフェ、
飲食店、イオン蒲郡店など、車を預けている間に、
時間を過ごせる施設が多いのも特長です。

地域のお客様の喜んでいただけるよう、いつも確かな品質で、
お客様の満足と笑顔で溢れる店舗にしていきます。

　　　　　左から、中尾さん、中村チーフ、畑田課長兼店長、瀧川さん
※この瞬間だけ、マスクを取っての1枚

鈴置 力親

Posted by カテゴリー無し at 00時09分   パーマリンク