2020年07月05日(日)
共有から、所有へ【賀来】
コロナ禍以前は、車をリースなど短期間で所有したり、
カーシェアなど複数の人が車を共有する傾向が強かったですが、
このコロナ禍で、「車をマイカーとして所有し、長く乗る」
ようになったと感じます。
今までは電車やバスでの移動が多かったのですが「3密を避けるためにも、マイカーの利用が格段に多くなってきた」や、
「海外旅行が行けなくなったので、国内旅行に愛車で行く」も聞くようになりました。
そして、日本人はキレイ好きなので、
今乗っている愛車をキレイにするニーズが非常に
高くなっています。
コーティングと洗車の専門店であるキーパーラボの6月実績は、
前年同月比で32.3%増という凄い実績となりました。
コーティング別の施工台数を見てみると、
新発売のEXキーパーは、
SNSでの評判を見ての施工が多くなり200台施工され、
ダイヤモンドキーパーシリーズの施工台数も17％増となり、
クリスタルキーパーはリピートでの施工も増加し27％増、
ダイヤモンドキーパーのメンテナンスは36％増
ピュア・ミネラルオフについては67％増と
更に大きく伸びました。
この結果を見ても、今乗っている愛車を
「キレイにしていたい」というニーズが大きくなってる事が
わかります。
私自身も車を乗る事が多くなりました。
やっぱり、愛車がキレイだと「気持ちいい」
そして、キレイな車をのると「楽しい」
話は変わって、昨日は富士で今年初めてのレース
（インタープロトスポーツ)が行われました。
楽しいレースでしたが、やっぱり無観客は少し寂しかった。
もう少し、我慢です。
賀来聡介
2020年06月28日(日)
値引きをする必要はない【賀来】
売る方は、値引きって良さそうに見えるけど、
買う方からすれば怖い。
例えば、
体調が悪く病院に行ったら、診察料を値引きしていた。
「今日は、キャンペーンなので20％オフで診察できます」
なんて言われたら。
「どっか手抜きか？」
「今日は、新人が診察したから安いのか？」
など、怖くてしかたない。
だから皆、正しく診察し、正しく請求して欲しいはず。
美容院に行く時に、何を見てその美容院に行くのか？
安いから行くのか、値引きをしてくれるから行くのか？
それは違うはず。
自分を思っていた通りに、かっこよく、
もしくはキレイにしてほしいはず。
そして、その技術料については適正価格であれば良い。
だから、値引きする必要はないのである。
こないだ、車のタイヤがパンクをし、修理をしました。
「簡単だったんで、1500円で良いですよ」と言われました。
私は言いました「正しく修理が出来ているなら、
定価でとってください。
もし正しく直っていないなら、お金は払えません」と伝えた。
技術料は値引きする必要はない。
あくまで、正しく。
話は変わって、昨日オープンした
「キーパーラボ石川橋店」
なかなかの出来栄えです。
そして、石川橋店の力強いメンバーです。
左から、島本チーフ、加古スタッフ、松川店長、永井課長。
これからお客様の車をプロの技術でピカピカにキレイにし、
お客様がビックリするぐらい喜んで、
お客様にまた来てもらう。
賀来聡介
2020年06月21日(日)
完全に趣味の話です【賀来】
バイクレース活動が終わった後に燃えたのは釣りでした。
釣りといってもボートを使った釣りで、
バスボートと言う特殊なボート使い湖を走りまくります。
スピードも時速120キロほどでて、スピードが好きな私にとっては
非常に刺激的な乗り物です。
レースをスッキリ辞めれたのは、
このバスボートのお陰なのかもしれません。
もうバスボート乗り始めて約20年が経ち、
合計4台のボートを乗り継いでます。
実を言うとそろそろボートの乗り換えを考えています。
アメリカ製のボートなので数が少なく、
リセールが非常に高いので、
追い金をあまりしなくても、乗り換える事が出来ます。
私は車には大きな拘りはないのですが、
ボートには人一倍拘りがあります。
ボート大きさ、エンジンの馬力、カラーリング、
オプションなどなど。
このボートを買う時のワクワク感はたまりません。
最近はトーナメントで勝つことではなく、
ボートに乗ることが趣味になっていますが、
これでいいのかとも思っています。
空いた時間を見つけボート屋さんへ。
30艇ほど並んでいます。
このボートはなかなかかっこよい。
さあ、どれにするか。
ニューボートで日の出とともに出艇したい。
釣り人はみな、この瞬間が大好きです。
今日は完全に趣味の話でした。
賀来聡介
2020年06月13日(土)
個人面談2【賀来】
先週に引続き個人面談が続きます。
今週は2日間連続で、関西エリアのラボ・営業・特販スタッフと面談です。
2日間で29人のスタッフと話をすることが出来、
みんなの事を沢山知ることが出来ました。
関西地区のスタッフは、
みんな志が高く、関西を盛り上げたいという想いが
強いメンバー達で、最高でした。
そして、バイク好きのスタッフも多く、
特に20年前のバイクに憧れているスタッフと
（ちょうど私の世代）バイク話で盛り上がりました。
面談の中では「今の自分の課題はなにか？」を
聴いています。
人によっていろいろな課題を教えてくれるのですが、
技術力向上を言わないスタッフには一番は技術力だという事を力説します。
これは絶対に譲れません。
コーティング技術1級資格を取得し、
1年ぐらい経つと一通りの作業が出来るようになり、
いつの間にか自分が出来る人となり、
技術力向上の意識が遠のいてしまいます。
こうすると、技術力が向上がしなくなります。
どんなに鋭い包丁でも、ほおっておけば錆びつきます。
だから、包丁は磨き続けるのです。
コーティングや洗車も一緒で、
技術力を磨き続ける事が必要です。
お客様の車を1台1台、真剣に集中して作業をします。
どうしたら「お客様の車を、お客様の要望通り、キレイに、
速く出来るか」
プロであるコーティング技術者に、技術力向上に終わりはありません。
話は変わって、
関西のスタッフから「バイクは何を乗っていたのですか？」
と質問が多かったので、アップします。
まずは、アマチュア時代。
CBR400RRとFZR400RR（私は後ろを走っています)
続いて、全日本選手権。
YZF750RR
最後に、CBR600R
アメリカレースのDAYTONAに出ていたころ。
若いな～。
私は元バイクレーサーです。
いつでも考えていた事は、「どうしたら0.1秒でも速く走れるか」です。
だから、速く走れるようになるのです。
洗車とコーティングと一緒です。
さすがに29人は、楽しかったですが、完全にもうクタクタです。
みんなお疲れ様でした。
賀来聡介
2020年06月08日(月)
個人面談【賀来】
今年になって沢山の社員と個人面談をして、
沢山の話をしています。
面談の内容は、今の自分の課題と悩み事、そして未来事を話し聴きます。
そこで、若いスタッフによく相談されるのが
「受注がなかなか上手く出来ない」というのです。
話を聞くと、うまくやろうとし過ぎて、
このタイミングで「何を言う」「何をお勧め」するなど、
型にはまったセリフを言う事に集中し過ぎて、
「お客様の車をキレイにする」という
一番大切な軸がなくなり、受注が受付のように
なってしまっているケースが多いです。
受注をし始めによくある事で、
教える人にも問題があります。
目的はお客様の車をキレイにする事なので、
お客様に教えてもらえばよいのです。
直接聞いても良いぐらいです。
「お客様の車をキレイにしますので、
気になっている事を教えてください」
私もそうでしたが、これをしてからお客様の方から、
いっぱいの事を話してくれて、当然、話の流れから
お客様の車も一緒に見に行くことも多くなり、
お客様に合った正しい提案も出来るようになりました。
結果、お客様が欲しいメニューが決まる事が多くなったのです。
その時は、こちらが思っているよりも、価格が高いメニューを買われる事が多くなる事もわかりました。
料理もそうだけど、「美味しい物を食べてもらいたい」と
思っているから食材も吟味するし、味見もするし、
料理の腕も磨く。
相手を喜ばせる事が出来たら成功。
そして最高です。
KeePerにはお客様に喜んでもらうための、
メニューが沢山あります。
こんなことを書いていたら、現場で働きたくなってきました。
現場は最高です。
賀来聡介
2020年05月31日(日)
うちは絶対に断らないよ【賀来】
春のキーパー選手権 特別戦の総合ランキングとアラカルト部門のダブル優勝をした
三田商会の花巻東SS 三田専務とお話する機会がありました。
きっかけは、選手権結果発表後のすぐにお祝いの電話をいれたところ
「選手権は終了しましたが、嬉しい事にまだまだお客様は沢山来てくれています。
毎日予約も多く大繁盛で儲かっていますよ」と
興奮気味で答えてくれました。
であれば詳しく聞きたいと思いました。
キーパータイムズの記事にしたいと思いますが、その前に、サービス業であるコーティングと洗車のビジネスにおいて、
大切な事が聞けたので、お聞きした事をそのまま書きます。
うちは絶対に断らないよ。
結構多いんだけどさ、他店で断られてうちの店に来るケース。
ご来店や電話でお客様が恐る恐る今日できますか？と聞かれる事が多い。
うちは絶対に断らないよ。「出来ます」というだけだもん。
「出来ますよ」と伝えるだけで良いだけど、言えない店舗が多く、
逆に「時間かかりますよ」とか「何時からなら出来るとか」と言って
断っている店舗が圧倒的に多いよ。
自店がキャンペーンの時はやるけど、それ以外の時はやらない事も多い。
シンプルに、どんなに混んでいても「まずは出来る」と答えて、
ゲストルームに入ってもらい、その後に現在の店の状況を伝えて、
施工できる時間をお伝える。それが30分後や3時間後の場合もあるし、
状況によっては翌日の場合もあるますが、お客様には出来ることを伝えればよい。
もちろん、これだけではないけど、一番重要だよ。
愚直にやれば結果はついてくる。
三田専務に写真を送ってもらいました。
「絶対に断らない」「お客様を大歓迎」する
三田商会の花巻東SSのみなさん。
リピート率が圧倒的に高いキーパーなのに、
実績が上がり切れないのは
ほとんどの店で何かしらの要因で断っているはず。
だからそのポイントを見つけて、解決すればよい。
賀来聡介
2020年05月24日(日)
初心忘るべからず【賀来】
先日、こんな話を聞きました。
「会社を壊すのは、もともと力がないのにやる気がある人」
確かにその通りだと思いますし、先日その光景を見つけ、
すぐに対策を打ちました。
もうひとつ。
「力があるのに仕事をしないのは一番ダメ、最悪である」と。
それを聞いて、自分は出来ているのか？自問自答。
誰でも気を付けなければならない事である。
話は変わって、今週は静岡に行き2つの大きな仕事を前に進める事が出来ました。
これで動き出しそうです。
それと同時に、今いろいろな仕事が動こうとしています。
動き出すまで、一生懸命押し続けます。
静岡に行く途中に立ち寄った東名高速「由比パーキング」
この道を走ると時はいつも立ち寄ります。
今から14年前に、その当時の「アイ・タック技研」に
入社するために、車で東京から愛知県に向かう途中に
立ち寄ったパーキングです。
ここに来ると、初心に帰れます。
初心忘るべからず。
賀来聡介
2020年05月16日(土)
2020年05月10日(日)
気持ちいい 【賀来】
今週の土曜日から、キーパーラボ店舗の営業時間を
延長しました。
理由は、車を清潔にキレイに乗りたいという要望も多く、
特に午前の時間は混み合う為、
お客様に3密をなくし安全にご利用いただく為です。
10時～18時を
9時～18時に変更しました。
店舗スタッフに話を聞くと、朝の1時間早いだけで、
お客様にとって来店しやすくなったとの事。
時節柄、車を清潔にキレイにする需要が高いです。
車がキレイだと間違いなく心がスッキリします。
とにかく「気持ちいい」のです。
そして、店舗もキレイだと「気持ちいい」です。
今日訪問した店舗は、とにかく店がキレイだった。
時間があれば、窓をピカピカにしている。
いいですね。
当然、実績も抜群に伸びています。
道具も整理整頓、GOOD
デリバリーカーの中も完璧。
だから、デリバリーも実績が良いのですね。
窓も道具もピカピカで、整理整頓がされている。
当然、ゲストルームもトイレもキレイです。
お客様はキレイに店が好きです。
だって、自分の愛車をキレイにする場所だから。
賀来聡介
2020年05月03日(日)
経済は大丈夫か【賀来】
先週までよく「元気ないですね」と心配されていました。
もちろん体調が悪いわけでもなく
自分では元気一杯なのですが、
人に言われるという事は、やはり何かがあるようです。
それが今週の水曜日に解消しました。
１都３県の29店舗がキーパーラボ店舗を
休業していたからのようです。
いつものように夜には日報が送られてきて、
なにか心がスッキリしました。
時節柄、車を清潔にしたい需要は高く、
お客様に大変申し訳ないという気持ちと、
お客様の車をキレイにしている時の活き活きしている
スタッフの顔が少なくなってしまったからのようです。
やっぱり現場は良い。
しかし、全世界が大変な事になっている。
でも、この事態は必ず終息する。
自分たちが試されているようです。
本物なのか偽物か？
景気が良い時は、良いも悪いも見えなくなる、
というよりわからなくなる。
景気が悪くなった時こそ、会社も人も、真価が問われる。
話が変わって、今は「STAY HOME」
凄いものを見つけてしまった。
fire tv Stick
これをテレビに装着すれば、なんでも見る事が出来る。
これでは、外に出る必要がなくなる。
経済は大丈夫か？
賀来聡介
