2020年02月29日(土)
ピンチの後にチャンスあり【賀来】
「ピンチの後にチャンスあり」この言葉は好きです。
上手くいっている時は一番怖い。
というより、うまくいっていないと思う事が大切なのだと思う。
だってゴールなんてないから。
いつでも「チャレンジ」
そうすれば、いつでも「笑ってられる」
「ピンチの後にチャンスあり」
逆をいえば、「チャンスの後にピンチあり」
じゃあ、今はどっちだ・・・・・・
どう考えるか？ 決めるのは、自分自身。
先週の土曜日から、
新車用 EXキーパーが、キーパーラボ全店で先行発売開始となりました。
私の社用車にも施工しているのですが、コーティング膜自体が存在感があって、過激な艶と美しさです。
最高です。
チャンスです。
賀来聡介
2020年02月24日(月)
赤身のステーキ 【賀来】
1年前の話です。
健康に気遣っているスタッフより聞いた話で、
とにかく牛肉の赤身を食べたほうがいいと言うのです。
おなかも少し気になる年齢であるから、
ダイエットにも良いとのことです。
「食べるものを減らすのではなく、消費カロリーを増やす」
という方法で、肉に含まれるたんぱく質は
消化するのに多くのエネルギーを使うので、
肉を食べることで大幅なカロリーの消費が
期待できるのだそうだ。
そして、たんぱく質は筋肉を作るためには
欠かせない栄養素なので、筋肉がつき基礎代謝があがる、
という考え方。
良いと思ったら即実行。
牛肉の赤身と言えば、いま話題のステーキチェーン店が好きで、リピーターとなっています。
結果は、効果てきめんで、風邪もひかなくなり、
太らない体質になってきました。本当にお勧めです。
でも・・・・・ご飯はあまり食べちゃだめ。
ステーキ店と言えば、色々な企業がステーキチェーン店を
展開しているが、肉がうまく、手軽に、素早く、適正な価格で食べられれば、店舗は繁盛し、店舗拡大が出来るのだが、
何かひとつでも欠けてしまうと、
すぐにお客様は遠のいてしまう。
クオリティ（品質）を守れないなら、
一気にやる店舗拡大は危険であり中止すべきである。
今日はおいしかった。合格店です。
健康の為、おいしい赤身ステーキを食べ続けたい。
賀来聡介
2020年02月16日(日)
今年はスープラ 【賀来】
2月7日（金）にTOYOTA GAZOO Racing が、
2020年の活動計画を発表しました。
同時に、2020年のスーパーGTの体制発表をしました。
なんと言っても、今年は大きく変わるのは車両、
レクサスLC500からトヨタスープラへ。
2020年から新たにGRスープラGT500を投入します。
「株式会社トヨタカスタマイジング＆ディベロップメント（TCD）を通じ、6チーム・6台に支援を行います」
と書かれていました。
＃37 TGR チーム キーパー トムス（TGR TEAM KeePer TOM’S）
今年も、KeePerのブランディングとして大きな効果を発揮しているので、2020年もスポンサーを継続します。
ドライバーは、平川亮、ニック・キャシディで4年目を迎えます。
2人は、強く・速いドライバーで、2人が組んでから、
結果は
2017年年間チャンピオン獲得
2018年年間2位
2019年年間2位 となんとも凄い結果を出し続けています。
2020年は、シリーズチャンピオン奪還を期待したい。
2020年のマシーンは、チームよりもうすぐ発表がありますので、
もう少しお待ちください。
そして今年はレース場には、土曜日から行こうと思っています。
ある方に教えてもらったのですが、
レース中は営業活動の一環でもあるので、
日曜日に行っても決勝レースがあり、皆が忙しいそうです。
土曜日であれば、ゆっくりビジネスの話が出来るという。
即実践。
話は変わって娘から、
ゲームセンターのレースゲームに
「keePer」が載っているというメールを貰う。
これは、ブランディング効果大です。
賀来聡介
2020年02月09日(日)
言い訳は要らない【賀来】
昨日、営業所長会議でした。
今後のやるべき事を、皆で話し合い、
そして今後やるべき事を決めました。
チームとして一つになって決めたのだから、やり切るのみ。
でも、最終的にはやるのは個なので、
1人1人が強い柱となってやるべきであり、言い訳は要らない。
すぐに環境のせいにしたり、
人のせいなどにしないようにしなければならない。
特に所長はそのようなポジションなのだと思う。
翌日に大切な仕事があるので、所長会終了後にすぐに広島へ。
町を走っていると、ガソリンスタンド跡地を改装した
ラーメン屋を発見。
ガソリンスタンド跡地を上手く、活用し運営をされていました。
地元である、広島営業所の山本所長に聞くと、
このラーメン屋さんは、最近多くの店舗が出店しているそうだ。
という事は、確かに混んでいるし、
うまいラーメンに決まっている。
早速、ラーメン屋さんへ行ってみる。
私は初めて行く店では、店員さんに必ず
「一番人気があるメニューはどれですか？」と聞くようにしています。
そうするとだいたい当たります。
今日の当たりは、「もう煮込みラーメン」でした。
・・・・・ラーメンのネタのブログは人気があります。
実をいうと、ガソリンスタンド跡地を活用し、
改装して作ったキーパーラボは沢山あります。
松戸東店、一宮店、大府店、柏店、船橋店、津店、江南店、
箕面店。
ガソリンスタンドはハードが充実しているので、
コーティングと洗車の専門店に適しています。
賀来聡介
2020年02月02日(日)
2020年01月25日(土)
まずは真似してやってみる【賀来】
先日、キーパーに力を入れている会社さんの
会議に出席させていただきました。
そこに来ている人たちは、
会社の中でとにかくキーパーの施工台数が多い店舗の
マネジャーが集まっていました。
成功事例や失敗事例などをみんなで議論し、
今後やるべき事を決めていきました。自分自身も参加し、
沢山の事を勉強出来たのですが、
一番は凄いなと思ったことは、素直だという事でした。
成功している店舗の活動を、まずは真似してやってみる。
シンプルな事なのですが、意外と出来ない理由を並べて、
やらない事が多い。
「まずは真似してやってみる」
ありがとうございました、大変勉強になりました。
私も実践してみます。
話は変わって、今週は岡山県に仕事で行きました。
そこで、第5回キーパー技術コンテストで
全国4位の岡崎選手にお会いできた。
全日本に出場から、日々沢山のコーティング施工をお客様より
お任せいただけているそうです。
岡崎選手。そして今年の技術コンテスト出場される、樋口さん。
上手いそうです。
そして、福岡に行き福岡春日店の元気一杯の増田店長と
笑顔が最高の南くん。
今年は暖冬。
春は早く訪れそうです。
賀来聡介
2020年01月19日(日)
「うまいラーメン」を食べる事が定番【賀来】
キーパーラボの巡回時に食べるのは、いつも決まって
「うまいラーメン」です。私の定番になっています。
うまいラーメンを食べる理由は、
単純にうまいラーメンが好きだという事と、
コーティングと洗車のビジネスと似ていて、
とにかく「うまい」が一番重要だという事を、
食べながら感じることが出来るから。
なんか変ですが、うまいラーメンを食べながら、
「やっぱり、技術と素材」、と一人で納得が出来るのです。
うまいラーメン屋は、食べ終わった瞬間に
「また来て、食べたい」と思う。
逆に「スープがまずい」「スープがぬるい」
「麺が伸びている」店は二度と行かない。
繁盛店になるには、とにかくうまいラーメンを作れる事が重要。
コーティングと洗車も同じで「とにかく技術が一番重要です」
プロの技術で車がピカピカになれば
「必ず、また来てくれます」
今日は、キーパーラボ郡山店の近くにあった、
ラーメン屋で食べた「マーボーラーメン」
熱々、スープのコクがありくせになる微妙な辛さ、麺かたで、
ウマかった、リピート確定です。
繁盛店になるには、うまい物を作る「技術」。
シンプルです。
そして、目的である店舗訪問。
郡山店の田中店長、佐藤チーフ、高橋くん、佐藤くん
泉インター店
藤原店長、松浦チーフ、足利くん
仙台長町店
佐藤店長、加藤スタッフ、今野スタッフ、五戸係長
暖冬である今年は、
春の需要期が早く訪れそうです。
山に雪がありません。
賀来聡介
2020年01月13日(月)
全国4位キーパー選手権取材ENEOSウイングセルフ雁道SS 【賀来】
予約取りは、ドライブスルーのお客様へ声掛け
予約取り活動は2ヶ月前に開始し、
主にドライブスルー洗車をご利用され、
拭き上げをされているお客様へ声掛けを実施しました。
お客様へ「キレイになりましたね」と声掛けし、
コーティング施工の有無や車のお手入れ方法などの会話をし、その後、ボンネット半分に、クリスタルキーパー施工の提案をしました。
まずはお客様にコーティングを体感してもらい、
明らかに違う艶や、水弾きなどを見てもらいました。
キレイになった愛車を見るとお客様は嬉しい、
結果12月の予約に繋がりました。
予約が取れたらカードホルダーをお渡しする。
予約が取れたら日程を決め、「コーティング予約カード」を
記入し、「大きく電話番号が書かれた店舗名刺」、
その時には、施工日3日前にはこの電話番号から電話をしますと伝えます。
そして「スタッフの名刺」をカードホルダーに入れお渡しします。
この3点セットと予約時でもカードホルダーをお渡しする事がポイントです。
これでキャンセルもなく、予約をされたほとんどのお客様のご来店がありました。
リピートの重要性を感じた月でした。
今回の12月は、リピート施工だけで400万円分の施工がありました。
大切にしている事は引渡しです。
お客様に今後の洗車はドライブスルー洗車と手洗い洗車の
どちらでも良いです。
とお伝えしているので、自店のドライブスルー洗車を使われているお客様が多いです。
だから定期的にお客様との接点があるので、
そこで、コーティングの状態などをお聞き出来ています。
そして、ダイレクトメールでお知らせもします。
はがきではなく、封書でお送りして、
中に手書きでリピート施工のご案内と、
点検洗車チケットを入れておくります。
これでリピート施工は大きく増えました。
取材中もダイヤモンドキーパー施工中でした。
「今月も好調ですよ」「2020年もさらに飛躍します」
と力強くお話された、マネジャーの西田さん。
賀来聡介
2020年01月12日(日)
全国2位キーパー選手権取材ENEOSウイング 湾岸浦安フリートTS【賀来】
史上初キーパー選手権4連覇、
そしてアラカルト部門優勝に向け活動、しかし。
結果はご存じと通り、残念ながら全国2位となったが、
ポイント数は1,178.8万ポイントと、
洗車収益でいうと1,000万円を軽くオーバーし、
加えてアラカルト部門では驚異の500.2万Pを獲得、
合計ポイントで1,679万Pととにかく凄い実績であった
湾岸浦安フリートＴＳの活動をお聞きしました。
選手権前には必ず技術者は全員、上達会の実施
上達会を定期的にやる事が重要です。
8月の選手権終了後の9・10月に技術者向けの上達会を実施しました。
必ず我流が出てくるので、それを完全に無くします。
マニュアル通りにやれば、誰でも同じ品質と時間で出来る。
そして沢山の施工をするので疲れなくなるのが大きいです。
店舗の電話番号を登録してもらう
9月～11月まで徹底的に、洗車のお客様や店頭で予約活動を
実施します。
もちろん予約取り方法も大切ですが、
重要なことは予約を取ったお客様に来てもらう事。
なので予約が取れたらお客様には、その場で店舗の電話番号を携帯電話に登録してもらうようにしてます。
そうする事で、予約前に連絡をすれば、
必ず電話に出てもらえます。
お客様は番号登録してある番号には出ますが、
番号登録していない番号には出ません。
ここ大切なポイントです。
施工後が重要、とにかくリピートをしてもらう事
お客様は、撥水している事が、コーティング効果が継続していると感じ、そしてコーティングをした事に満足します。
なので、当店では、ミネラル取りを3ヶ月に1回サービスしています。
それを、しっかり伝える為、「施工後に引渡し」はしっかりと時間を使い説明をします。
また、簡単に済ませてしまう、「1ヶ月点検終了後」にも、「水弾きが悪くなったら、すぐに来てくださいと」としっかりと説明します。
だから、クレームもないですし、水弾きが悪くなったら、
すぐにご来店いただけます。
新規を獲得するには、とにかく時間とお金と労力を使うので大変です。
しかし、リピートしてもらうには、お金も時間もかかりません。
とくかく大切な事は、また来ていただく事。リピートです。
アラカルト部門トップは、普段のお客様満足を積上げた結果
普段から、洗車やコーティングで満足してもらっているので、新発売したホイールコーティング2やレンズコーティングコーティングをお勧めすると、お客様が「一緒にお願い」と言ってくれます。大切なことは、普段から喜んで貰っていれば、
キレイになる提案には、お客様も喜んで貰えるのだと思います。
2020年へ向けて
8・12月が強いだけではなく、今後は、1年間通して強いキーパープロショップになっていきたい。そして、全国制覇奪還に向け、すでに活動を始まります。
賀来聡介
