2019年09月14日(土)
キーパー選手権全国9位【賀来】
キーパー選手権全国9位の（株） ENEOSウイング 新木場TS
小島マネジャーに取材しました。
【とにかく、目標の共有】
4月に新木場TSに赴任しました。
実を言うと、3年前はキーパー選手権で3連覇した湾岸浦安TSで働いていました。その時に覚えた事は、
とにかくスタッフと目標の共有が成功への近道だという事は
わかっていました。
だから、今回の目標は東京23区で優勝する事。
スタッフルームには、実績管理表が貼られており、
毎日それを見ながら、目標の共有をスタッフとしてきました。
そうする事で、スタッフ自らが工夫し、
やりがいを持って店舗で活動をすることが出来ました。
【アンケートの実施】
法人客が多いが、アンケートを実施し大きな扉が開きました。
当店は、掛売のお客様が多い。だから長くそこにいると、
「このお客様は買う」「このお客様は買わない」
という勝手な固定概念で持ってします。
それを打ち破るべく、ご来店された法人の方を対象に
アンケートを作成し、実施しました。
アンケートに答えてくれたら、BOXティッシュを渡しました。
そうしたら、案の定、こちらが勝手に買わないと思っていた
お客様ほど、興味を持たれている方が多く、
多くの施工に繋がりました。
チラシの折込みなども実施し効果はありましたが、
今回の勝因は何といっても、
このアンケートを実施し、沢山の施工に繋がった事です。
良い笑顔。
賀来聡介
2019年09月12日(木)
キーパー選手権全国優勝、そして3連覇【賀来】
驚異のキーパー選手権3連覇達成。その強さに迫る。
湾岸浦安フリートTSは前人未到のキーパー選手権3連覇を達成。
今回のインタビューは、湾岸浦安TSのマネージャーの村越さんにお聞きしました。
【施工後が重要】
開口一番、マネージャーの村越さんにお聞きしました
「3連覇が出来た勝因はなんですか？」
ちゃんとやっていればリピートする自信をスタッフが持ったこと。
当然ですが、高い技術力で施工品質を守る事。高いお金を頂いているので、拭き残しは1つも残しません。
でも、ここまでは強いプロショップさんも出来るけど、なかなか出来ないのが、施工後、その後なのです。
耐久期間内は、必ずコーティング効果を約束します。
特にお客様は、撥水するイコール、コーティング効果が継続していると思われるので、必ず約束し、それを実現させます。
お客様に洗車代はもらいますが、ミネラル取りを3ヶ月間に1回サービスしています。
だから当店で施工したコーティングは全て、水が弾きまくっています。
これを実施してから、リピート率が大幅にアップしました。そしてとにかく紹介の施工が増えました。今回でもダイヤモンドキーパーシリーズだけで20台の紹介施工がありました。重要なのは、施工後なのです。
【終わりなき、技術力の追求】
これだけ、キーパー選手権に入賞しているので、現場で十分技術力向上が出来ると思いきや、選手権終了後の翌月には「上達会」を実施しています。やっぱり現場でやればやるほど上手くなるけど、絶対に過信と我流が出てくる。
だから技術の見直しは、絶対にやらなければならない。
プロは練習を欠かさないという事。
もう既に12月に向け、11名の技術者の上達会の予定を組みました。
【告知はタウンメールで手洗い洗車のキャンペーンを実施】
6月1日にタウンメール（地域特定郵便）を実施し、手洗い洗車のお客様を増やす活動をしました。コーティングを謳うのではなく、「日本一の洗車をお試しください」とし、来店のハードルを下げました。大好評で、来てさえ頂ければ必ず洗車で満足させることに自信があるので、次回のコーティング予約に繋がりました。気を付けて欲しいのは、その場でコーティングをお勧めするのではなく、まずは洗車で満足してもらう事。そしてお客様との会話の中で、コーティングを提案していく事です。
賀来聡介
2019年09月08日(日)
毎日、いろんな事がある【賀来】
毎日毎日、いろんな事がある。
今週はなんといっても2019年8月のキーパー選手権の結果発表。
ENEOSウイング 湾岸浦安フリートTSは前人未到のキーパー選手権3連覇を達成。
早速、取材に行く、湾岸浦安TSの村越マネジャー。
そして、全国9位の新木場TSの小島マネジャー。
（取材記事は、掲載の承認後にブログアップします）
村越マネジャーとは、一緒に報奨旅行でドイツに行っており、
話をするといつも勉強になります。
今回も取材の中で、何故、
そんなに店舗がまとまっているのですか？とお聞きすると。
とにかく店舗のチーム力を上げるには、
相手を信じる事、相手を好きになる事ならスタート。
マイナスを言い続けるチームはダメ。お互い称えあい、
ほめあう事。
村越マネジャーとお話をしていると、
沢山のことを吸収できます。
そして、土曜日は、
キーパーラボ水戸内原店の岡部君の結婚式。
福島県いわき市で参列。
とても温かみがある、素晴らしい結婚式と披露宴であった。
岡部君が入社してくれたのは、昨年の6月。
ダブルワークのアルバイトとして入社してくれました。
その後、12月に彼と店舗で話をしている時に、
「彼女はいるの？」と聞くと、彼女います。
KeePer技研で社員になったら結婚をします。
そうかそりゃ、急ごうで、すぐに社員になってくれました。
有言実行で、すぐに告白。
そして、素晴らしい結婚式が開かれました。
岡部君、えりかさん、おめでとう。
そして、本日は日曜日は、
熊本県のオートポリスサーキットでスーパーGT第6戦です。
波乱含みのレースでしたが、決勝3位。
これで、年間チャンピオンも近づいてきました。
残り2戦。楽しみが増えました。
これから、愛知県に帰ります。
賀来聡介
2019年09月01日(日)
なぜ、レースに出場しているのか？【賀来】
今日はインタープロトシリーズのレースで
富士スピードウェイにきています。
縁があって、今回のレースから冠スポンサーとなりました。
初めてなので、全てのチームの方へ訪問すると、
カーディラーの社長自らがドライバーとして、
会社名でレースに出場されているチームが多い事にビックリ。
何故、レースに出場しているのか？
疑問が沸いたので、皆さんに聞いてみる。
車業界全体で、「レースを盛り上げる」。
会社全体のモチベーションアップ。
社員のモチベーションアップ。
社員がレースチームに参加する事で、
チームビルディングが出来る。 なのだそうだ。なるほど。
私も、フィッシングのトーナメントではなく、車のレースも出場したらどうなるのだろう。
と思い、折角なのでレース車で、
プロドライバーの同乗走行の体験をしてみる。
このサーキットは、バイクのレースで走っていたので、
イメージはわかっていた。
走ってみると、怖さもなく乗れるかもしれない？
とも思ってしまった。
違います、私はフィッシング好き。
まずは、トーナメントで優勝が目標。
レース車の中から、写真を撮りました。
賀来聡介
2019年08月25日(日)
北海道から来ました【賀来】
平塚湘南店に行き、嶺岸店長と会う事が出来ました。
彼は、北海道出身で「KeePerで、車をキレイにしたい」と
強い想いをもって、関東地区に来ました。
約8ヶ月前の12月に新店の平塚湘南店の店長になりました。
抜群のマネージメント力で、スタッフ皆で力を合わせ、着実にお客様を積上げています。
今後、湘南平塚店を繁盛店にしてくれる事間違いありません。
そんな勢いのある彼と会って、自分が店長になった時の事を思い出しました。
約15年前ぐらいです。
勢いで店長業務をしていました、たまたま成功し、実績はグングンあがった。
しかし、完全に個人プレイで、スタッフ教育も出来ていなく、店も汚い。
当然だが、こんな事は長続きする訳もなく、次第に店舗実績を維持する事が難しくなってきた。
このままではダメだと思い、自分自身の成長の為、他店へ勉強しに行くことにした。
そこには、私が求める答えがあった。
まずは自分が成長し続ける事、そして自らが一番働く事。
スタッフ教育を計画的に実施する事。
店をクリーンにする事。（ゲストルーム、作業スペース、スタッフルーム）
ザックリ言えば、この3つ。
その後は、安定して実績が上がるようになり、スタッフも活き活き働けるようになった。
あの時に、他店へ行って勉強した事が、大きなターニングポイントとなっている。
そんな事を思い出しました。
平塚湘南店の長谷川チーフと勝又スタッフ
今後、沢山勉強して、どんどん強くなってください。
楽しみです。
賀来聡介
2019年08月18日(日)
トーナメント第4戦終了【賀来】
8月18日 場所は茨城県北浦でトーナメント第4戦が行われました。日曜日のみの、ぶっつけ本番です。
でも、私は夏のトーナメントは大得意なのです。
水温も30度を超えており、魚は静かに日陰でエサを来るのを待ち構えている。。
だから、障害物がある日陰に、ルアーを丁寧かつスローにアプローチするのです。
これが、なかなか難しいのですが、出来ると格段に魚が釣れます。
トーナメント、スタート。
開始30分で、早速1匹を釣り上げる、重さ推定1,100ｇ。
いいサイズ。
「こりゃ～、幸先良いぞ」
そして、開始2時間後、2匹目追加、推定1,300g。
これもいいサイズ。
「もしかしたら、今日は勝てるかも・・・・・」
そして、開始3時間後、3匹目追加、推定800ｇ。
大会ルールの3匹揃う（リミットメイク）。
「ガッツポーズ、本当に勝てるかも」
その後は、小さい魚と、コイとナマズを釣って終了。
しかし、ここで思いもしなかったハプニング。
なんと、私がルール違反をしたと・・・・・・
スローエリアで、速度オーバー違反をしてしまいました。
という事で、今回の4戦は「失格」となんとも情けない結果となってしまいました。
幻の魚たち・・・・・・・
優勝者のウエイトは2,900ｇでした。
私のウエイトは「3,200ｇ」だったので、
失格になっていなかったら・・・・「優勝」だったか・・・
ちくしょう。
応援してくれているみんな、ごめんなさい。
賀来聡介
2019年08月11日(日)
「出来る」と思う事 【賀来】
最近、大切なことを忘れていて、
私の尊敬する人とお話をしていて思い出しました。
ありがとうございました。「出来ると思う事」
それは、これまで見たこともないような障壁が目の前にやってきた時、それがとてつもない絶壁であったとしても。瞬時に「乗り越えられる」自分にいい聞かせ「自分なら登っていけるはずだ」と思えるかどうか。
そうすれば、必ず明るい未来が待っているよ。
そう、登山のように。
苦しい時間は必ずあり、でも自分に言い聞かせ「登れる」と
強い強い、思いがあれば、必ず頂上に行くことが出来ると。
そんなことを、教えてもらい、思い出させてくれました。
確かにそうだった、
バイクレースだって、勝てると思っているから勝てる。
バストーナメントもそうだ、
ここで釣れると思えば、釣れるのである。
思い出せてくれてありがとうございます。
あとは、謙虚な心を持ち続ける事か。
本文とは関係ありませが、可愛い、ライオンの子供です。
キリっとした、生き生きとしている目が好きです。
賀来聡介
2019年08月04日(日)
熱中症に注意【賀来】
洗車とコーティングビジネスにとって、
今年の7月は辛かったです。
梅雨がとにかく長く雨が続き、記録的な冷夏で、
ここまで天候が悪いと、洗車のみならず
コーティングのマインドも大きく低下しました。
しかし、7月最終週に梅雨明け宣言が発令されて、
天気予報で晴マークが続くと、マインドは最高潮に上がり、キーパープロショップ、キーパーラボともに一気に
お客様が押し寄せております。
ありがとうございます。
でも、一気に暑いではなく、酷暑となっており、
スタッフの熱中症が心配です。
コーティングは、施工する人の技術力が重要です。
だから、施工をする技術者がクタクタ、ヘロヘロになると、やっぱり良い施工は出来ません。
だから、キーパーラボでは、
熱中症対策をしっかりとおこなっています。
1．こまめな水分補強：スタッフ自らの意思で（断りなしで）水分補給OK。
2．熱を溜めずに体を冷やす：作業30分～60分間、作業したら自動的に5分休憩。
これを徹底してから、体調を壊す技術者が大幅に減りました。
まだまだ、暑さは続きそうです。熱中症に注意です。
本日は、スーパーGT第5戦富士戦です。
富士も酷暑でした、沢山の応援ありがとうございました。
順位は「4位でした」
賀来聡介
2019年07月27日(土)
意外と出来ていない？店内受注【賀来】
昨日は新潟へ行きました。
そこで、店内受注を徹底して、リピート率が上がり、収益が大きく向上したという事をお聞きしたので、早速店舗へ。
店舗のゲストルームで洗車の受注をお聞きしてみると、
凄くいいです。
車をキレイにしたいという想いが伝わります。
という事で、宮島石油販売（株）Dr.Drive竹尾インター店さんの取材をさせてもらいました。
「意外と出来ていない？店内受注」
会社全体でコーティングと洗車は力を入れていましたが、
実績が良い店、悪い店がありました。
各店の数字を調べてみると、コーティング台数に大きな違いがありました。
技術力が同じなのに、何故だろうと現場店舗で見てみると、フィールドでメニューを決めていたり、
店内で受注をしているが、メニュー表を使ってなかったりと、店内受注をちゃんとやっていない事がわかりました。
そこで、3年前から全店で完璧に出来るように、
ツールなども統一し、オペレーションも徹底しました。
全店に用意した物
シンプルな受注カウンター
BOOK型のメニュー表
オーダーシート
ボディーケアカルテと会員ホルダー
受注の流れ
お客様来店→店内の受注カウンターへ案内→対面受注→
メニュー表を使い「今日はどのように車をキレイにしますか」と聞く→
あとは、とにかくお客様の話を聴く、
時にはお客様と一緒に車を見にいく。
この時、オーダーシートも用意し、
お客様の要望をしっかり書く。
結果、お客様が欲しいメニューが決まってくる。
文字では伝えにくいですが、ツールを使えば、
だれでも出来るようになります。
オーダーシートを使うのも大切なポイントです。
メニューが決まれば、洗車やコーティングの施工です。
品質に一切の妥協はしません。
その後お客様に仕上がりの確認をしてもらいます。
そしてお会計。
最後にボディーケアカルテを記入し、
会員ホルダーと一緒にお渡しする。ここも大切なポイントのようです。
ボディーケアカルテの記入も重要。
全社で徹底してから、とにかくリピート率が一気に上がりました。
洗車とコーティング台数も大幅に増え、結果平均単価も向上し、実績が大きく向上しました。
お客様も相談しやすくなったのか、オイル交換やタイヤ交換なども増えました。店内受注の徹底は、お客様満足が大きく上がる事、間違いありません。
2019年夏のキーパー選手権 開幕目前。
当然、品質は一番重要です。
そして、しっかりとした店内受注をすることは、
大きなポイントになりそうです。
賀来聡介
2019年07月21日(日)
トーナメント第3戦終了 【賀来】
7月21日トーナメント第3戦が終了しました。
今回は練習が出来ず、日曜日のぶっつけ本番で不安でしたが、
大会ルールの3匹を揃える事が出来ました。
重量は、サイズがイマイチで1,600ｇ。
順位は15位と、ギリギリーセーフという感じです。
ただ、ここで粘れたため、
年間ランキング上位も狙らえるポジションにつけることが
出来た。
応援してくれ人もいるので、
最後まで結果にこだわって出場します。
さて、昨日は名証IRエキスポに出店しました。
私ははじめての参加でしたが、株主様のお話や要望を聞けたり、投資を検討されている方へ、会社のアピールや説明も出来、
大変有意義な時間でした。
今回は、役員が参加。
そして、キーパーラボの安藤マネジャーや藤村マネジャーも
参加しました。
2人とも初めは苦労していましたが、さすが現場の責任者です。しっかり会社アピールをしていました。
来年は営業の所長も参加すべき。
今週は梅雨明けか。
さあ、仕事しよう。
賀来聡介
