2021年11月14日(日)
コーティングは自分で選ぶ【賀来】
最近感じるには、新車を買う時に、ナビや内外装など、
沢山のオプションから選ぶのが当たり前になっているが、
ボディーコーティングも当たり前になりつつあります。
ボディーコーティングは、誰もが同じものに加入する「自賠責保険」や
誰もが同じ物を買う「マットセット」とは違います。
最近のいい例で言うと、任意保険なんかは、
車を乗る頻度や車種によって色々なパターンがあり、
自分のカーライフに合った任意保険に、ネットで情報をしっかり見られたうえで、
保険に加入される方が多くなっているようです。
コーティングも一緒で、自分のカーラーライフにあったものを選ぶ方が良いです。
調べるのは、ネットやYoutubeなどで色々な事がわかると思います。
そして購入するには、今の時代は、
ネットで予約をするが完全にスタンダードになっています。
11月11日から本格稼働を開始した、公式KeePer予約サイトは、
キーパープロショップさんからも「もうコーティング予約が3件も入りましたよ」
や「EXキーパーの予約が入りました」などなど、絶好調です。
12月には大きな効果が発揮する事は間違いなさそうです。
賀来聡介
2021年11月07日(日)
スーパーGT 第7戦 【賀来】
1年は早いものであっという間に11月。
スーパーGTも残り2戦がおこなわれ、シリーズチャンピオンが決定する。
第6戦時点でのポイントランキングは、
GT500クラス
37号車 KeePer TOM’S GR Supra は10位とかなり厳しい結果となっているが、
平川選手いわく2連勝すると公言している。
GT300クラス
61号車SUBARU BRZ R＆D SPORTは、ランキング1位と
シリーズチャンピオンに向けてまっしぐら。
チームは、この茂木戦でチャンピオンを決めると公言している。
と前情報を貰った。
予選結果は、
37号車、12位と完全に失敗。
61号車、2位とポールポジションを逃したが上出来。
さて、決勝は
37号車は、ファーストボライバーのシッシャ選手が、
スタートダッシュが上手くいき、7位まで順位を上げる。
しかし、他の車を当ててしまい、ペナルティーが課せられ、
ほぼ最下位の14位となり、ドライバーチェンジ。
セカンドドライバーの平川選手が、追い上げるも10位という結果となった。
何か今年は、持っていないというか、運が悪いというか、
毎年のようにチャンピオン争いをしていた、「速い」37号車とは、
まったく違う。
これで、今年のシリーズチャンピオンは完全になくなりました。残念。
仕事と一緒だか、「運は重要」
61号車は、トップを快走するも、徐々にタイヤが厳しくなると順位を落とし、
コースアウトも食らってしまい、最終的には6位でフィッシュとなる。
ここでチャンピオンを決められなかったが、ランキング1位をキープして、
最終戦へと突入。楽しみである。
次は、11月27・28日の富士スピードウェイ。
最後まで応援をお願いします。
賀来聡介
2021年10月31日(日)
バスガイド【賀来】
バスフィッシニングには、バスを釣らせる「バスガイド」という職業がり、
私が通っている琵琶湖には100人以上はいるはずだ。
でもこのバスガイド業は、釣り好きにお兄ちゃんがちょっと釣りが上手いだけで
やっている仕事なので、ゲスト（お客様）に喜んで頂ける事、
いわゆるサービス業にはなっていない。
また、最近はバスが極端に釣れなくなったから、
このガイド自体が成り立たなくなってきている。
だって1日やって4万～5万円払って、1匹も釣れなければ、
ガイドをしてもらう意味がまったくない訳だ。
でも、明るい考え方をすれば、お客様を喜ばせる（サービス業）のように
改善さえ出来ればすれば十分やっていけると思う。
まず改善事項は、電話でしか予約が取れないので、
WEBかショートメールで予約を取れるようにする。
予約確定したら、直ぐにお礼連絡と必要な道具類の連絡をする。
そして、前日に「明日、お願いします」メールを打つ。
当日は、お客様へ本日のガイドへの要望をお聞きする。
「魚を釣りたいのか？」
「釣りが上手くなりたいのか？」
「ポイントを教えて欲しいのか？」
「魚探の使い方を教えて欲しいのか？」 などなど。
床屋や美容院では当たり前の事です。
そして、当然ですがお客様が乗るボート（店と一緒）をキレイにしておく。
ちなみに上記の事は、現状のバスガイドさんは、ほぼ実施されていない。
あとは、お客様の要望を応えるべく、バスガイドをサービス業として頑張れば良い。
これだけで、リピート率が一気に上がると思う。
こんな魚を釣らせてくれる凄腕ガイドもいる。
丁寧な連絡と、上手く釣りを教えてくれる。
大切な事は、いつも通りにやっていたら、いつかはダメになるという事。
必ず、昨日より今日、今日より明日と進化していかなければならない。
キーパーラボ大垣店。
劇的な進化をして、素晴らしい実績となってきた。
店舗もハード改善や新ブランディングに進化させなければならない。
賀来聡介
2021年10月24日(日)
Web予約システム【賀来】
キーパープロショップ用にカスタマイズした「Web予約システム」が、
今年の7月より先行店として37店舗でのテスト運用を経て、
試行錯誤を繰り返しながら、いよいよ満を持して
10月25日（月）に全店一斉装着。
11月11日（木）から稼働開始が出来ることとなりました。
この予約サイトは、12月の年末に向け、大規模なプロモーション企画を実施していく予定です。
しかし、この予約サイトは使い方を間違えると、まったく効果を発揮しません。
詳しくは、Web予約の成功事例や失敗事例などを盛り込んだ実践的な内容の濃い
「WEBスクール」を開催します。
ご参加お待ちしております。
賀来聡介
2021年10月16日(土)
腕時計【賀来】
先日、「日経ビジネス」 時計特集の取材を受けました。
「ビジネスマンのビジネスパートナーである腕時計」を
取材するという企画で、私なりの腕時計の想いを伝えさせてもらいました。
私は昔から飾り物が嫌いで、ネックレスや指輪、ピアスなど体につけるのは、
まったく興味がありませんでした。
でも、腕時計だけは好きで定期的に買いかえていました。
20代の頃は、Gショックが流行っていたので何個か購入。
その後は、いわゆる高級時計に憧れて、お金を貯めてタグホイヤーを購入しました。
そんな歴史がありましたが、ここ10年くらいは日本時計に落ち着き、
今はセイコーのアストロンをすごく気に入っています。
じゃあ、何故アストロンなのか？というのが今回の取材内容です。
一番は、なんと言っても日本品質、時計が止まらない、時間がズレない、正確だという事。
仕事をする上で、時間管理は非常に重要であり、1分1秒を守りたいという意思です。
顧客訪問時は、アポイントの時間ピッタリに訪問するようにしています。
顧客訪問は、遅刻は絶対にダメですが、早く行くのも迷惑なのです。
だから、時計の時間は正確でピッタリでなければなりません。
2番目は、相手からの見え方です。私はよく営業を受ける方なのですが、
高級時計や玩具みたいな時計を付けている営業マンからは、絶対に物は買いません。
私は、スマートウォッチもあまりビジネス向きではないと思います。
相手からどう見えるか？が大切な要素であり、
だから質実剛健であるアストロンはベストだと思っています。
そして、もともとは白基調のアストロンを使っていたのですが、
白は少し遊びっぽく見えたので、黒基調に変更しました。
そんな内容を話させていただき取材は終了しました。
さて、どんな記事になるやら、少し不安ですが、11月に発売するそうです。
賀来聡介
2021年10月09日(土)
人は変えられない【賀来】
世の中はつねに変化をし続けているので、
その変化についていく為にも、変化に適応する必要がある。
そう、成長する必要がある。
でも、変化はさせるのは自身なのだから、人にいくら言われても、
言われた人が受け入れない限りは、効果はほぼない。
良く言われる「人は変えられない」という事だと思う。
例え話で言うと、「タバコの禁煙」なんていい例だ。
いくら「人に体が悪いからとか、匂いが臭いからとかでやめて欲しい」と言われても、
聞く耳は持たない。
何かの理由で、自分で「タバコやめるだ」と決めればやめられるものだ。
そう、自身で「変わるんだ」と決心をすれば、変われるのだと思う。
小さな成功体験を捨てて、成長していきたい。
話は変わって、今日は営業所長会議。
会議のほとんどの時間を使って、キーパープロショップの予約サイトの運用方法について
議論おこない、かなり出来上がってきました。
もう、12月へ向けての準備が始まってます。
いよいよ営業が忙しくなってきます。
賀来聡介
2021年10月03日(日)
たこ焼き【賀来】
最近、「たこ焼き」にハマっています。
基本的には晩酌を毎日する人なのですが、「たこ焼き」とビールがすごく合うのです。
関西の人に聞かれたら当たり前だと言われそうですが・・・・・
もともと東京出身なので、粉ものと言えば「もんじゃ焼き」とビールなのです。
そのきっかけを作ってくれたのが、名古屋の家の近くにある、たこ焼き屋さんです。
いわゆる商店街の道端の小さな店で、夫婦2人でやっています。
正直、愛想もなく、店も綺麗とは言えないんですが、
職人気質の旦那さんが、1個1個、丁寧に集中して焼いているのです。
そんな姿を見て、ここ「旨そうだなー」思って買ってみたんですが、
やっぱり的中しました、「旨い たこ焼き」でした。
だから、人気があって、夜遅くなると必ず売り切れてしまうのです。
たこ焼きの表紙に書かれている言葉が好きです。
たかが たこ焼き
されど たこ焼き
何か、私たちのビジネスと似ています。
たかが洗車
されど洗車
普段のお手入れである洗車を手抜きせずに、ちゃんとやってきたから今があります。
そう、1つ１つのことを集中してやってきたから、
美味しく・上手くできる。
名古屋市中村区にあるライオン堂お勧めです。
ちなみに、夕食は2日連続で「たこ焼き」です・・・・・・・
賀来聡介
2021年09月29日(水)
キーパーラボ 新店開店！ 茅ヶ崎店 (鈴置)
本日、9月29日 (水) KeePerLABO茅ヶ崎店が開店をしました。
神奈川県内7店舗目、直営店として88店舗目(FC含む99店舗目)の店舗です。
茅ヶ崎市内中心部を走る主要道路に面した店舗で、
前面道路の交通量がとても多く、
また視認性も良いため、早い認知が期待できそうです。
開店初日の今日も『造っている時から気になっていた！』と、
早速、ご来店されたお客様もいらっしゃいました。
茅ヶ崎店は、タイヤ販売店の居抜き物件を増改築した店舗で、
コーティングブースを8台分と、全直営店舗の中で最大の仕様。
そして、最新の空調設備・LED照明を配備し、
お客様・スタッフにとって、最適な環境を整えています。
全ての作業が見渡せながら、ゆっくりお待ちいただける広々としたゲストルーム。
加えて、約1.5キロ先にイオン茅ヶ崎中央店があるため、
作業をお待ちの間、イオンへの移動用としての自転車を3台ご用意しています。
※1台は、すでにご利用中！
地域のお客様の喜んでいただけるよう、いつも確かな品質で、
お客様の満足と笑顔で溢れる店舗にしていきます。
右から、伊嶋店長、紅一点の伊澤さん、小室くん、嶺岸マネージャー、
茅ヶ崎店の開店準備から、店長としての経験を活かし、
店舗部で活躍の木村くん(元キーパーラボ板橋店 店長)
※この瞬間だけ、マスクを取っての1枚
鈴置 力親
2021年09月26日(日)
仕事って楽しいの【賀来】
小学生6年生の子供から、ふと聞かれた。
「お父さんはなんで毎日のように仕事しているの？仕事って楽しいの？」
間髪入れずに「人のためになるから、楽しいよ」と答える。
そして、嫁も同じく「私も同じ」と答える。
少ない会話だったが、夫婦で大切な事を子供に伝えられたかな。
仕事は、生きる為にする訳だが、お金のためではない。
ちゃんと人のためになっていれば、お金（結果）は後からちゃんとついてくる。
と思っています。
話は変わって、こんなポスターをKeePerのデザイナーが作ってくれました。
このポスターかっこいい。
だからか、Twitterにアップしたら、凄い反響でビックリです。
「SUBARU Wダイヤモンドキーパー」の人気もヒートアップは間違いなさそうです。
今週は、株主総会です。
緊張せずに正しく報告出来るようにいたします。
賀来聡介
2021年09月19日(日)
○○店の○○です。【賀来】
店舗運営で電話応対はとても大切。
とくに、サービス業や価格が高い物を扱っている店舗であればなおさらである。
私はよく、キーパーラボやキーパープロショップさんへ電話をする事が多いのですが、
たまに物凄い早口で、「○○店の○○です」と電話越しで、店舗が忙しいのがわかる時があります。
まあ、私はそれで「忙しいだな～」で良いのですが、
お客様だったらどう感じるのだろう。
もしこれが「コーティング問合せだったのならば・・・・・」
もしこれが「コーティングや洗車の予約だったら・・・・」
間違いなく、お客様は違う店舗へ行くのだろうと思う。
小さな事かもしれませんが、サービス業である車をキレイにする店舗では、
非常に大切な要素です。
一度自店をチェックしてみると良いかもしれません。
こんな事で売上改善される店舗もあります。
これを改善するには、練習（ロールプレイ）が一番です。
今日から晴れが続きますね。
沢山のお客様の来店と沢山の電話がありそうです。
慌てずゆっくりと「はい、○○店の賀来です」
元キックボクサーであり、芸能人でもある「魔裟斗さん」が
撮影でキーパーラボ三郷中央店に来てくれました。
賀来聡介
