約10年前にオープンした【賀来】

ツイッターで下記をアップしたのですが、

何故か反応が良い。

 

＞三重県のキーパーラボ巡回

＞三重県の1号店、鈴鹿店に行く

＞私が本部長の時に、立上げをした店舗

＞いつも10位以内に入っていた店舗

＞でも、もう10年前の話だ

＞時代も変わり、店舗リニューアルを検討

 

三重県1号店というのが良かったのだろうか。

鈴岡店は2010年11月にオープンした。

オープン直後は、ガラーンとしていたが、

1年後にはしっかりとリピート顧客を積み重ね

忙しい店になっていった。

そして、毎月のようにキーパーラボの10位以内の実績を出していった。

 

しかし、三重県に店舗数も増えてくると同時に、

運営面でもダメなところがあり、不快を与えてしまい、

いつのまにかに、順位は真ん中より下くらいになってしまった。

 

このように、店は一度でも、お客様に不快を与えてしまうと、

もう一度戻って来ていただけるのにかなりの時間がかかってしまう。

だから、キーパーラボの原点は「お客様の不快を無くす」なのです。

 

昨日に行った鈴鹿店は「復活の狼煙をあげている」を感じる事が出来た。

ここの張り付いている、高井課長の功績だろうか、

店はキレイで、技術力の高いコーティング技術者もいて、

スタッフもみんなイキイキしている。実績もついてきた。

 

しかし、今の鈴鹿店はコーティングブースが足りない。

このベストなタイミングで、鈴鹿店の改装と新ブランディングへの

変更を進める必要性を感じた。

 

次回の店舗プラン会議で話し合いたいと思う。

 

そして、店舗拡大し生まれ変わった「キーパーラボ大須店」

 

この店のポテンシャルは想像以上であり、関東地区の強豪店にも勝てる事は間違いない。

 

そして、今日から、需要期である8月に入りました。

今一度、全員で「不快を無くす」の徹底をしたと思います。

 

賀来聡介

Posted by カテゴリー無し at 18時08分