新車を買う時【賀来】

新車を買う時に悩むのがグレードです。車種にもよりますが、

松竹梅という設定なのか、「特上＝松」「上＝竹」「並＝梅」と

３つぐらいのグレードになっている事が多い。

 

では、一番購入されているグレードは、何なのだろうか？

通常であれば、真ん中が一番選ばれるので「竹」だろうか。

 

早速、知り合いのカーディラーさんに聞いてみる。

商業車や特殊な車両を除き、一番人気は「松」の最高グレードなのだそうだ。

 

始めは、車の購入意向があって店舗に来店し、

真ん中のグレードの竹ぐらいから話をされるお客様が多いようだが、

最終的には「せっかく買うのだから一番良いグレード」を選ばれる方が多いそうだ。

なんか納得。

 

島国である日本において、車は生活の必需品になっているが、

どこか嗜好品の要素も強く、どうせ買うなら「安い物」ではなく、

「いい物」を選ばれるのだろう。

 

嗜好品の要素が強い、コーティングも同じである。

始めは真ん中で考えてらっしゃる方、もしくはまずは手洗い洗車を選ばれて来店された方が、

話を聴いていくと、最終的には「せっかく買うのだから、一番良いコーティング」を

選ばれる方も多い。

 

接客で大切な事は、コーティングの場合はパンフレットに書かれているが、

正しい知識を持つこと。お客様の質問の回答にこちらの能書きは要らず、

正しく簡潔に答える事。

 

価格の事は「こちらは少し高くなっていますが」

なんてこちらから言う必要なありません。

「おすすめ」や「押し売り」も要りません、お客様が迷われたら、

最高グレードのコーティング、EXキーパーです。とお伝えするだけです。

 

お客様は、せっかく買うのだから一番良いものが欲しいのです。

最終的には、お客様がメニューを選ばれます。

その時に「お任せくださいバッチリキレイにいたします」とお伝えする。

 

 

12月に入って、コーティングマインドは最高潮に上がっています。

お客様は、「せっかく買うのだから・・・・・」という気持ちは、

いつでも持っています。

 

 

「お客様喜んでますか？」

この言葉大好きです。

 

 

賀来聡介

Posted by カテゴリー無し at 20時12分