1858.2万ポイントで、キーパー選手権 全国1位【賀来】

専属コーティング技術者は6名、洗車スタッフは19名

キーパー選手権全国1位を目指すべく、

目標1500万ポイントを掲げて4月より準備を開始しました。

これだけの高得点を出すのには、多くの資格者が必要だと考え、

資格者増員と洗車スタッフの増員に力を入れました。

 

特にコーティング施工については、

高い技術力と早い施工が出来るスタッフを選抜し、

9月よりコーティング施工だけを行うスタッフとして、１2月に向け育成しました。

 

店頭での声掛けが中心
ご予約の8割が、給油や洗車でご来店のお客様に声掛けをおこない、

２割がポスティングチラシや店舗情報のフォトログを

ご覧になってご来店でした。

既存のお客様へは、DM200枚を郵送し、

そのあとに電話フォローも行うなど、

高い目標を達成させる為に、やれる事は全部やりました。

 

大切にしているのは「受注」
コーティングは、安い買い物ではないので

「受注」は凄く大切にしています。

まずは、外でお客様の車を一緒に見ながら話します。

次にゲストルーム内にある、コーティング専用の受注ブースにて、

気になっている部分や気になっている施工メニューなど

時間をしっかりかけてお聞きします。

j受注ブースで受注すると、お客様も周囲を気にする事なく、

話が出来るのでコースが決まっていたとしても、

20分～40分くらいの時間がかかります。

高付加価値のコーティングやプレミアムコースの受注が多くなっているのは、

専用の受注ブースが大きく貢献してくれています。

 

向かって左側にあるのが、「受注ブース」

受注時は、カーテンで仕切る事が出来ます。

 

もっと大切にしているのは「引渡し」
コーティングを施工するとお客様との長いお付き合いが始まります。

そのため、お客様の満足度の確認として、

引渡しにも20分くらい時間をかけて、しっかりとおこないます。

実車でコーティングの仕上がり確認は当然の事として、

ホイールや窓ガラス、プレミアムコースであれば施工した場所を

全部お伝えしています。

 

そして、EXキーパーやECOダイヤ施工車は、

ツルツルになったボディーを触ってもらう事で

さらに満足度がアップします。

引渡しにもだいたい20分くらい使います。

 

コーティングは、「ECOダイヤ」がメイン
駐車環境をお伺いすると、圧倒的に屋外保管が多く、

そんなお客様には汚れにくく、

洗車回数も圧倒的に減る「ECOダイヤ」がぴったりです。

艶も良く、触り心地も良いのでお客様満足度も抜群に高いです。

 

ECOレジンの作業性も抜群に良いので、

当店では一番のお勧めは「ECOダイヤ」になりました。

 

馬事公苑のみなさん

元気いっぱいの馬事公苑SSの皆さんは、

すでに2023年12月のキーパー選手権2連覇に向けて活動が始まっています。

 

賀来聡介

Posted by カテゴリー無し at 13時01分