2023年12月10日(日)
いつもと違う？ 12月【賀来】
12月に入り早くも1/3が過ぎようとしている。
今月に入ってから、キーパープロショップ、キーパーラボ共に、
需要が一気に上がり、絶好調な数字が続いています。
店舗スタッフに聞いても12月に入った途端に、
お客様のマインドが大きく上がったと、みんな言っている。
このままに勢いでいけば、凄い結果になる事は間違いない。
楽しみです。
さて、件名でも書いた「いつもと違う12月」とは何かと言うと、
９月～11月にかけて、毎日のように混んでいた
高速道路、新幹線が、12月になった途端に空いているのです。
さらに、ホテルの値段が通常の2倍くらいしていたホテルでの宿泊代が、
この12月には下がってきたのです。
車両に乗っているのは、私1人のみです。
こんな光景をみるのは、コロナ始まりの時以来です。
いつもは、12月になった瞬間に混雑するのに、
今年はまったく逆の現象が起きている。
もうひとつの違いは、インフルエンザが流行っていない。
いつもは12月になると、店舗スタッフがインフルエンザにかかってしまう事が
あったが、今年はあまり聞こえてこない。
9月～11月まで流行っていたが、12月になった途端に聞こえてこなくなった。
いつもと違う、何故だろう。
今年の年末は、コロナの影のない年末になる事は間違いなく、
人がどのような動きになるのか大変興味深い。
もしかしたら、今年の年末年始は、
みんな海外旅行、国内旅行に行ってしまうのか？
誰もいない都心部なんて見てみたですね。
どちらにせよ、コーティングと洗車ビジネスにとって、
今年の12月は1ヶ月間通して需要が高そうだ。
しっかり「受入れ」「歓迎」満足を積み上げていくのみです。
さて、今週はラーメンねたではなく、鍋ネタ。
実を言うと私は鍋料理が大好きなのです。
ぼたん鍋（イノシシ）です。
ちょっと食べ方が違かったようですが、美味かった。
ちなみに私の干支は「イノシシ」です。
賀来聡介
2023年12月02日(土)
2日間「台湾」へ【賀来】
今週は、海外出張があり、2日間「台湾」へ行ってきました。
目的は、台湾でジャスパー社が運営をしている、
キーパープロショップのオープンイングイベントに参加と
今後の台湾でのKeePerの拡大に向け打合せをしに行きました。
ジャスパー社は、3年前の2020年から
台湾でキーパープロショップがスタートしましたが、
コロナ禍でのオープンでしたので、
オープン当初はかなり厳しい運営が続きました。
しかし、経営陣が「焦らず」「スタッフを大切にし」、
店舗スタッフが「売らず」「お客様を喜ばす」の店舗運営をしていた事もあり、
現在では1ヶ月あたり400～500万円ぐらいの
売上を上げる事が出来るようになったのです。
そして3店舗目で初めて、居抜き物件ではなく、
新築で新店オープンをさせたのです。
凄まじい迫力でした。
場所は台湾でいう超一等地です。
東京でいうと港区麻布十番みたいなところでしょうか。
オープンイングイベント中だったので、
オーバースライダーが開けっ放しになっていますが、
通常は閉められており、全台室内、全天候型店舗で圧巻の迫力があります。
このオープンニングイベントは、台湾メディアからもかなり注目されており、
テレビ取材９社、新聞メディア1社、
インターネットメディア71社の合計81社に取り上げられました。
メディア効果は凄く、早速店舗には多くの予約が入ってきていました。
この光景と今までの台湾での活動をみてきて、
台湾ではしっかりとKeePerが広がる手応えを、十分感じ取る事が出来ました。
しかし、店舗拡大をしていく事は出来るのですが、
課題は人材をどう採用していく事が出来るのかが、大きなポイントです。
台湾の技術者。みんないい顔しているんだ。
台湾のジャスパー社のAndy社長は、
フォードの新車ディーラーも10店舗ほど展開しているが、
新車販売時の全車にコーティング提案が出来ていない、との事。
理由は、技術者が足りないのです。
人が採用出来れば全車出来るし、店舗展開も早く出来ると言われていました。
日本も私がLABO部長をしていた時は、
人の採用に苦労していました。
社員がなかなか採用出来なかったのでアルバイトを採用し、
そのまま社員にしてくパターンで人材を確保していった時期もありました。
しかし、ターニングポイントは、
株式上場であり、スーパーGTのメインスポンサーをした事によって
色々な要素が重なりましたが、
今では、大変ありがたい事に人が来るようになり、
店舗拡大が出来るようになってきた。
そう言えば、10月に訪問した「韓国」でも、
車販売時にコーティングを提案する事は出来るが、
技術者が間に合わないので、人の採用がポイントだと言っていた。
11月に行った「シンガポール」でも人の採用が難しいと言っていた。
KeePerニーズは十分ある。これをどう解決していくのか？
まだまだ完全に見えてきていませんが、
「海外展開は」「海外展開も」の方が正しいか、
ここがポイントなのかもしれません。
洗車も上手い、Andy社長。ほんと凄い人です。
さて、12月1日(金)より、2023年12月 キーパー選手権が開幕しました。
早速、今年のメインテーマである、「KeePerすると、汚れない車になる？」の
横断幕を掲げている店舗も多く見るようになった。
大きく盛り上がりそうです。
楽しみです。
賀来聡介
2023年11月26日(日)
初めは行っていただけだった【賀来】
今年ラストのLABO巡回がスタートしています。
ラボを見だしてから、もう17年（旧屋号 快洗隊含む）になるのですが、
初めはただ行っていただけでしたが、
さすがにこれだけ年数が経つとそれなりの自身のノウハウが出来がっていきます。
まず、行く前にやるのは「数字のチェック」
毎日、日次実績報告書が来るのですが、
訪問する店舗の数字はしっかりと把握する。
それは、予実がいっているか、前年対比とかも見ていますが、
重要な数字は、平均単価、新規台数、人時生産性、コーティング台数なので
入念にみておきます。
人間の体が、健康診断の時に数値化され、
それを見て医師は体の良し悪しを見るのと一緒で、
店舗の数値をしっかり見ていると、ちゃんと良し悪しが出ているのです。
例えば新規台数が少ない店舗は、
「WEB活動が出来ているのか？」と店舗情報を見てみたり、
「最近ではグーグルの評価」も重要になってきているのでチェック。
新規は電話での問い合わせが多いので、
「電話応対は出来ているか？」など、
実際の店舗に行き一緒になって考え改善をしていく。
やっぱり店長も数字を見ながら話すと、
具体的なのでちゃんと受け入れられます。
人時生産性も重要な要素で、
人が足りないのはスタッフを疲弊させるので、
ちゃんと人増員をすべきのメッセージであり、
逆に人時生産性が低いのは、根本的に人が多い合図。
「人が多いと店が腐る」とLABOで良く言われるが、
人が多すぎると2人作業が多くなり品質が下がったり、
店長やチーフが現場で働くなったり、ほんと良くない。
シフト組が間違っている店舗も多くある。
これはスタッフルームに行くと、シフト表が貼ってあるので
それを見るとよくわかる。
そんな事が、数字にちゃんと表れており、
現場に行って数字と照らし合わせてみて、
実際の改善をしていきます。
単純に店に行って、みんなから話を聞き内側から見ていては、
改善できる事がかなり限定されてしまう。
さて、今週はキーパーラボのキックオフが3会場でおこなわれた。
まずは、中日本キーパーラボ
続いて、東日本キーパーラボ
最後は、西日本キーパーラボ
みんな想いが強くて、最高でした。
11月22日にオープンしたキーパーラボ岡山店
岡山県 初進出です。
立地最高、大きく期待出来そうです。
最後は、偶然にも遭遇したLABO本部長の鈴置専務
活躍目覚ましい安藤課長と一緒に、はいキーパー。
12月突入まで残り5日。
賀来聡介
2023年11月25日(土)
11月22日 祝開店！ キーパーラボ 岡山店 (鈴置)
11月22日 (水) キーパーラボ 岡山店が岡山市北区に開店しました。
岡山店は、出店用地の確保にかなり苦労し、数年越しにやっと実現できた店舗で、
岡山県への初出店、直営店としては109店舗目の店舗です。
岡山市北区から倉敷市を結ぶ旧国道2号線に面した店舗で、
前面道路の交通量がかなり多く、早い認知が期待できます。
加えて、岡山市内で人口が最も多い(31.3万人)北区での出店のため、
岡山県での初出店の場所としては、申し分ない立地です。
店舗は新築で建てられたため、車の導線など、
安全かつ効率的な店舗レイアウトとなっています。
中国エリアで最大クラスとなる8台分の
洗車もその場でできるコーティングブースと、
ゲストルームから見た、コーティングブース
洗い場・仕上げ場3台分の大型店舗です。
また、店舗には大通りからだけでなく、裏手からも入られます。
結構、こちらから来られるお客様が多いとのこと。
ただ、抜け道に使われることもあるようなので、
早速、『通り抜けはご遠慮ください』の案内を作り、危険を回避します。
そして、広めの作業を見ながら過ごせるゲストルームがあります。
また、ブランチ岡山 北長瀬や問屋町テラスといった
県内で人気の商業施設が1km圏内にあるため、
作業をお待ちの間、ゆっくり時間を過ごせるのも特長です。
『地域のお客様の喜んでいただけるよう、いつも確かな品質で、
お客様の満足と笑顔で溢れる店舗にしていきます。』
右から、
井上くん、中原チーフ、真ん中は福本店長、藤井くん、滝口くん
現在、日本各地で紅葉が見頃を迎えています。
このキレイな紅葉の時期を過ぎると、いよいよ12月の始まりです。
鈴置 力親
2023年11月19日(日)
11月をやり切って、12月に突入です【賀来】
一気に寒さが厳しくなり、12月に確実に向かっているのを感じる。
明日からキーパーラボの店長が集まり12月に向けてキックオフが、
中日本から始まり、東日本、西日本と開催されます。
全店長と会えるのがとても楽しみです。
12月に向け、ラボとしての意志を統一と共に、自店の目標を発表します。
そんな中、今日は年内最後のLABO巡回で三重県を回りました。
昔は、最後の1週間ぐらいで年内最後と言って巡回が出来たのですが、
現在は直営108店舗もあり、営業の仕事も多く、
海外出張などもあり、11月初旬から始めています。
もちろん1人1人に「体調管理に気を付けて」
「楽しんだもの勝ちだよ」とか声をかけるのですが、
今年特に気になっている事は、
インフルエンザが店舗で蔓延しないかです。
コロナウイルスによって、マスクを付けていた期間が長かった為、
人間の免疫力の低下が否めません。
今年は夏からインフルエンザが流行っていた事を考えると
少し怖いですね。
店舗で1人でもインフルエンザにかかってしまうと、
店舗全体でも流行ってしまう恐れがあります。
どちらにせよ、体調が悪いスタッフがいれば休ませる。
これに尽きます。たまに体調が悪いのに、
頑張って働いているスタッフを見るが、これは絶対にダメです。
12月は、体調管理がとても大切です。
栄養ある物を沢山食べて、沢山寝る。
手洗い、うがいの徹底。
11月をやり切って、12月に突入です。
名張店のSチェック
新店長の森店長がしっかり実施していました。
いいですね。
そして、名古屋営業所の達成会
お酒を飲む人が減ったのもあって「ひつまぶし」をみんなで食べに行く。
だから、おひつで乾杯。
しかし、12月は達成会もしません。
あくまで現場に集中です。
賀来聡介
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