十年以上前の事だと思いますが、

「あおり運転」が大きな話題になったキッカケがありました。

記憶ははっきりしていないのですが、

関東の何処かの高速道路で、

 

BMWのSUV”X5”に乗った遊び人風の中年男が、

前の車をあおって、止めたその車の前に割り込んで

ガラの悪い中年オヤジが降りて来て

いちゃもんを付ける一連の映像がドライブレコーダーに写っていて

見ているだけで不快になるイヤな映像が、

TVのニュースで何度も何度も流されて、

その度にBMWのSUV”X5”も、ものすごく感じ悪く映し出されました。

多分あの事件で、BMWは致命的にイメージを落としたのではなかったろうか。

 

私自身、あの映像を見る度、

BMWには乗りたくないと思っている自分に気がつきます。

少なくとも、BMWに乗ると、自分もそんな嫌な目で見られる事を感じました。

BMWは、ドイツプレミアムカー御三家のベンツ、アウディ、BMWの中でも、

一番スポーティーで、爽やかなイメージを持った人気ブランドでした。

そのイメージを造り上げる為に何百億円、何千億円もの金銭と、

何万人もの努力があっただろうに、

そんな宝物のようなブランドイメージが、

あのガラの悪いチンピラオヤジの、数秒間の不快な映像のおかげで、

見事にぶち壊され、一時的であれ、吹っ飛んでしまったのです。

BMWの販売不振は、

あの事件の影響が大きかったのだろうと思います。

一度持たれた不快な悪いイメージは簡単には消えません。

ブランドとしては、まさに致命的とも言えます。

BMWは、不意に被ったあの災難で、

「悪印象」という計り知れない損失を被っているはずです。

 

 

それと似たような事件が、また起きました、

今度の被損失車は「ローバー」です。

ローバー”ディフェンダー”か”ディスカバリー”。

 

約1年前、

小学生の登校の列に突っ込んで数人のけが人を出し、

一度は車を止めて、降り、けが人に声をかけたみたいなのに、

また車に乗って、逃げてしまった中国籍の男が、

すぐに「飲酒運転」と「ひき逃げ」で捕まって、

免許取り消しの行政処分と、

二年6か月の懲役、執行猶予付きの判決を受けていました。

 

その中国籍の男が、

またその車を運転している所を何度も目撃され、通報されて

無免許運転現行犯で逮捕されました。

 

そのニュースが今朝、何度も、何度も、映し出されました。

ひき逃げ・無免許運転逮捕の時と同じ車、

ローバーのディフェンダーorディスカバリー。

すごく特徴的で派手なデザインで、憶えやすい車です。

しかし長い時間は写らず、しかも、写ったのは車の一部分だけだったので

BMWのような致命傷的イメージダウンにはならないかもしれませんが、

このローバー、たぶん、大きなダメージを受けました。

この車を注文していた人が、

大慌てでキャンセルを出しているかもしれません。

イメージダウンした高級車ほど、リセール価格が大きく落ちるものです。

 

ブランドにとってのイメージダウンは、

想像以上に痛手となります。

 

KeePerにも同じような事が言えて、

KeePerを支えているKeePer施行店、KeePer PRO SHOP、KeePer LABO。

そのいずれのKeePerコーティングを施工する店舗ででも、

KeePerの施工品質が劣っていたり、

手抜きが有ったり、作業が雑であったりしたら、

KeePerに関わる全ての店舗の評判や

KeePerブランドそのものの評判に関わってきます。

やたらに値引きばかりを売り物にして、

施工が雑な施工店はKeePer全体のイメージダウンになるので、

残念ながら、KeePerの看板を下ろし、

KeePerの取り扱いもやめてもらわなくてはなりません。

 

今年も、もうすぐ、

年二回の全国一斉・技術チェックが始まります。

妥協無しです。

 

 

絶対的に正しい技術をもって施行しているはずのKeePer LABOも、

180店舗を越してきます。

物販の代表であるようなガソリンスタンドから、

純然たるサービス業であるKeePer LABOに変身する時は、

物販業としての常識を捨てる必要があります。

 

元のガソリンスタンドで優秀な人であればあるほど、

物販の垢が抜けきらない場合があります。

物販店のスタッフとして優秀であればあるほど、

残念ながら、物販の垢が信念としてこびり着き、滲みついているので、

サービス業として不適切であると言わざるを得ない時があります。残念ながら、

 

これからKeePer LABOは、

需要の増大に応じていく意味でも

直営、FC店とも出店を加速することなります。

特にFC店においては、

元のガソリンスタンドで優秀な人であればあるほど、

物販の垢が抜けきらない場合があります。

新しい時代を造って行く為に、切り捨てる事も必要な場合があります。

 

 

 

今日、KeePer LABOトレッサ横浜店に、

SUPERGTのチームKeePer CERUMOの立川監督が、

テレビ番組「RACING LABO」の中で使われる

「インフォマーシャル」に出演の為、

自家用車の「LEXUS GX」に、

EX KeePerプレミアムを施工しに来ていただきました。

その時のスナップです。(佐伯M提供)

 

 

一大事が起こっています。

古くからの住人であり、我が家の子ミミの親分である「ミミ」が、

デカい茶白の新顔に追い出されようとしています。

ミミのエサを横取りして食べてしまっているのです。

このふてぶてしい態度。憎たらしいですね。

 

 

今日、東京からわざわざ有意義な提案を持って来て下さった方がいました。

その提案は、単なるテクニック的なものではなく、

実践的であり、深く思慮され、ご自身での素晴らしい実績のあるもので、

KeePerでも早速受け入れて、共同で仕事をして行くことになりました。

 

最近は、メールでの提案の売込みが山のように届きます。

最初はどんな提案なのか、面白そうなのを、いくつか聞いてみましたが、

どれもITを使った確率を追うだけのテクニック的なものばかりで、

一時的な効果はあっても、それだけであり、

KeePerの真に迫ってくるような本質的なものは皆無でした。

 

そんな中で今日のご提案は、

KeePerをしっかり知った上での本質に迫るご提案であり、

すぐ一緒に、新しくマーケティングの関わる企画を進めていく事にしました。

その話の中で、面白い一節がありました。

 

その人が、ある人と話をしていて、

そのある人が、

「商品は物が良い事が一番であり、物さえ良ければ、必ず売れる。」と

おっしゃったそうだ。

しかしそれを聞いたその人は、

「その物の良さが、相手に伝わらなくては、

物の良さも死んでしまう。」

と言うような事をおっしゃったそうだ。

 

同感だ。

商品は物が良くなければ絶対に売れない。

しかし、物が良ければ売れるというものでは無い。

その物の良さが、相手に伝わらなくては、絶対に売れない。

売れないという事は、その商品の良さを殺してしまう事にもなる。

 

しかし、自分の造ったその物が良い事に絶対の自信を持って、

それを相手に伝えることをしなければ、すべての意味が無くなってしまう。

自分が造った物がいくら良く、正しくても、

それを伝えることを怠れば、台無しになる。

自分のやって来た事が、良い物を造ったという意味で、正しかったとしても、

それがいかに多くの人に認められ、正しかったとしても、

自分がやってきた事とは違う「伝える」という事もせずに、

「伝える」を否定したら、

その人がやって来たこと自体の意味が、

「売れない」という事実の前に無に帰してしまう。

新しさを受け入れられない事は、ただ単に、その人は過去に正しかっただけになる。

 

自分がいくら正しくても、

自分がやって来なかった事を否定したら、その正しさも邪魔でしかなくなる。

自己否定力は、自己主張からは絶対に生まれない。

そんな事を考えました。

 

 

これからやって行く新しい事は、

今やっている事の正しさが、かえって邪魔になる事もある。

 

新しい事は、今までやって来た正しさの自己主張の延長では適合できない。

 

 

今年の夏は、

山陰にも、その新しい時代の、新しさが生まれます。

 

トヨタチームのトップドライバーたちが

自分の愛車にEX KeePerを施工してくれました。

 

国本選手

 

笹原選手

 

今日の午後4時に「5月月次実績の開示」があって、

その内容に、多くの方が驚いていました。

 

開示された5月月次実績のレポートを

文書を短縮して載せます。

 

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KeePer LABO運営事業が、前年同月比50.7%増

KeePer製品等関連事業が、前年同月比51.1%増

全社合計でも前年同月比50.9%と、

ひょっとしたら、この会社始まって以来の前年同月比増の記録です。

 

これは、厳しい円安の下で

昨年来続いていた国内自動車メーカーが国内への新車の供給を絞って、

海外への輸出に回していた傾向が、ここに至って解消され、

(自動車税制改定に伴う「環境性能割」が廃止されたこともあった)

新車の納車がゴールデンウィーク前に急増したことが主因です。

 

特に、円安による国内への新車供給が絞られていた状況は

年初からずっと続いていましたが

多くのカーディラーの決算月である3月には出てくるか、

あるいは、4月からは「環境性能割」が廃止されるので、

新車の供給も、遅くても4月からは増えて来るかと期待したのです。

 

しかし残念ながら、中々、新車の供給は始まらず、

KeePerとしても新車ディラーへの卸売りも少なく、

KeePer PRO SHOPなどり店頭での販売も、

当然、KeePer LABOの店頭でも、

高単価のKeePerコーティング施工が多い新車のご来店が目に見えて少なく、

会社全体が、長い期間、前年割れも時折するような重い空気に包まれていました。

 

それが、新車の供給が

ゴールデンウィーク前くらいから爆発的に始まったようなのです。

 

今年の2,3,4月と低迷したとしても、

その間に納車できなかった新車の注文が消えてしまう訳ではないので、

必ず、その新車が大きな波となって帰ってくる事は分かっていました。

しかし、その事を何か月も言い続けると、

「同じような言い訳ばかり言っている。」とか

「もう駄目なんじゃないか」などと言われ、苦しい期間が続きました。

 

しかし、そんな期間が長く続くほど、

新車注文されて、溜まっている納車待ちの新車が数が多くなっていく訳なので、

これは大きな波が必ず来ると、言い続けるしかありませんでした。

その空白期間が今までになく長かったので、

いざ供給が始まると、

その波の大きさも想像以上であったという事です。

 

さらには6月より実施する

KeePerサービス価格の値上げの案内もお客様に行き届き、

再施工やメンテナンスの時期を前倒しで実施された方も多く、

1ヵ月を通じて全店で活況となりました。

なお、6月からのサービス価格の値上げは、

5月中に予約をしていただければ、6月以降の施工でも

値上げ前の価格で施工させていただく旨のお知らせも行き届いて、

6月に入ってからの予約も非常に多くいただいており、

6月以降の施工も多くなるであろうことも付け加えます。

 

全国のKeePer PRO SHOPにおいては、

特に新商品の「DIAⅡキーパー」がキ着実に定着しております。

施工したお客様から高い評価をいただいていることに加え、

品質に自信を持った技術者がお客様へ積極的にご案内することで、

施工台数が順調に増加しております。

 

新車マーケットを中心とする新車ディーラー向け事業においても、

厳しい円安が進む中で、

販売実績が上がらない状況が続いておりました。

しかし5月から前年を大きく越える台数の供給がされ始めており、

前年の売上げも大幅に超え、この傾向はしばらく続くことが予想されます。

現在も納車待ちの車両は多く残っておりますが、

新車納車センターにおける１日の納車準備可能台数には一定の上限があり、

この状況は今後もしばらく継続する見込みです。

 

車以外のマーケットについては、

新規顧客の増加によって実績が大きく改善しております。

特に、ホテル向けの「お風呂のコーティングサービス」が順調に増加。

今後もKeePerの最大の強みである

商品力と現場力を生かした営業活動をしてまいります。

 

 

今日もまた、新しいカーディラーで、

新しい車種のツヤ写真を撮ってきたと写真が送られてきました。

 

今日は朝から、テレビも台風6号がらみのニュースで一色でした。

東京の「目黒川」とか「神田川」とかの超有名な川が、

溢れんばかりの濁流が激しく流れ、「○○警報」なども出て、

それはそれはセンセーショナルでした。

しかし、我が愛知県は朝の時点でもう台風はいず、雨も上がっています。

だから、西日本も何の影響はないでしょう。

 

しかし朝、関東の部長から電話が入って

「警報が出ているので午前中休業します。」言う。

もちろんダメを出す理由なんてある訳が無く、

関東の店舗だけは半日足らずの営業で、大した実績ではありませんでしたが、

中部と西日本は、

たまっている予約をこなすので、

全国合計の実績でも、平日の合計の1.5倍はあります。

 

6月も、どうなるのでしょうか。

 

昨日の夕方、台風の気配がし始めた事務所の喫煙室から見た台風前の空。

台風が去った後の、

真っ青な、同じく事務所の喫煙室から見た空。

 

5月はとんでもない忙しさでしたが、

6月に入っても、

5月中にいただいた「予約」の分は、

6月を過ぎても旧価格のままで施工させていただくので、

既に大量の予約が入っていて、忙しさが留まることはなさそうです。

 

昨日から、台風6号の影響が出始めて、

九州、中国、四国は雨が続いているのですが、

予約で入っているKeePerコーティングは、キャンセルなく入ってきます。

だから月曜日は、ちょっとびっくりするような実績になっています。

ただ、開店して間もない店舗(1年以内)は、

まだリピートのお客様が蓄積していないので低調な出だしになっています。

 

それにしても、

6月に入ってすぐに台風上陸とは、

今年の夏は、どんな夏になるのでしょう。

猛暑対策は、すでに始まっていますが、

超風通しの良い新素材ツナギは、全員に一枚ずつだけ配られたようです。

こんな調子では、ゆっくりしてはいられません。

 

 

KeePer LABO運営事業部の野崎部長が、シンガポール店に行ってきました。

LABO中川店の元店長であった若松君が、

LABOシンガポール店の店長として赴任してから数か月になります。

そのLABOシンガポール店の実績が

若松店長になってから前年同月の約300%になっているのです。

もう、びっくりです。

 

野崎部長の報告によると、

若松店長はものすごく元気で、

現地のスタッフ達とも、すごく、うまく行っているようで、

みんな、表情も明るく、楽しそうだったと言う事です。

それで、「最低、1年は頑張れょ」と言って送り出されたのに、

本人は「あと二年はいける。」と、言っていたそうです。

 

人は、適材適所と言いますが、

若松店長は、シンガポールから世界へ、大きく羽ばたきそうです。

 

「あと二年はヘッチャラ」の 若松 莉央 店長

お客様大好きのマイケル

ブース

一番人気の大変なホイール洗い

現場優先の木村さん

入社1ヶ月、丁寧施工のスブラ

スブラの1級検定の緊張を励ます若松店長

 

KeePer LABO店は、

5年後の500店舗到達時に、

直営店250店、FC店250店の割合になると予想しています。

現在は直営店144店と、FC店が33店舗で計177店舗ですが、

これからの5年間で直営店を106店と、FC店217店を造っていく事になる。

すると、

大体1年間に直営店を21店、FC店を43店づつ造る事になるが、

今の体制ではとても造れない。

だから、何らかの大胆な業務提携を果たして、

実現の為の体制を造り上げなければ出来ないが、

FC店は、それぞれの会社に店舗を作る組織を持っているので、

それぞれ本格的に動き始めると、年数十軒のペースは難しくないと想像する。

更に、既に多店舗展開をしている組織ならば、

現状で素晴らしい立地に店舗を持っているので、

FC店の新店舗のペースが上がってくると、良い立地を全て押さえられて、

距離規制の為に、直営店が良立地に店舗を造れなくなってしまうのも困る。

 

そう思って、

直営店もかなり一生懸命新店を造って

年間21店のペースで良い立地に早く建てて行く努力を一生懸命やっています。

それで5年後に、

やっと直営店250店、FC店250店の割合になると思うのです。

 

今日は、大阪府東南部？の二つの市、

八尾市と東大阪市に、

一軒ずつ新しいKeePer LABO直営店オープンのキックオフミーティングです。

この二軒は店舗の距離が短いので、

初めての同日オープンで、共同の販促です。

 

昨日までの5月には、

LABO直営店の約半数の店舗が大台を越して好調でしたが、

FC店のLABOも初めて4店舗、

湘南台店、港南台店、横浜さがみ野店、西熊本店が一千万の大台を越しました。

オープンして12日間だけのFC店越谷レイクタウン店が

なんと477万円のとんでもないオープン記録。

これはちょっとしたセンセーショナルなので

FC店の出店に拍車がかかってくるのは目に見えています。

 

直営店の新規出店も本気でやって行かねば、

5年後の直営店半数確保が難しいことになってしまいます。

気合を入れてやって行かねばなりません。

これからキックオフミーティングもダブルヘッダーが多くなるでしょう。

 

午前中

KeePer LABO八尾南店。

やすだ君、　　　　　　　　　　　　　なかえさん

やぎした店長　　　　　　　　　　　かたおかさん

高田地区担当

 

午後からは

KeePer LABO東大阪店。

よしかわ店長、　　　　　　　　　　　たかぎ君

いなげ君　　　　　　　　　　　　　きたぐち君