インターネットで調べました。

「客観性」とは、

【主観的な感情や利害から距離を置き、

対象をできる限り公正・中立に捉える態度や性質を指します。】

 

お客様商売をする時には、

自分の店を客観的に見る事が大切だと言いますが、

私は違うと思うのです。

公正中立に見る事が肝心なのではなく、

お客様の目、

つまりお客様の主観的な目で、

お客様が主観的に見た時、自分の店がどう見えるのか、どう感じるのか。

 

つまり、自分の店を見るには、

店舗を運営している立場で見るだけでなく、

お客様の主観として見る事も、非常に大切です。

むしろ、ここが一番大切です。

 

店舗を運営する者としてだけではなく

客観的、つまり公正中立に見る事も必要なのかもしれないが、

もっと必要なのは、

自分の店をお客様の主観(目線)で見る事。

お客様の目には自分の店がどう映っているのか、

私達が発した言葉が、お客様の耳にはどう聞こえているのか、

私達が施工したKeePerコーティングが、

引き渡しの時、お客様にはどう見えるのか、

日常の生活の中で、どんな効果を与えているのか、

何年か後、期限が来た時、

KeePerコーティングはお客様にやって良かったと思ってもらえるか。

キレイごとではなく、それが肝心でありすべてと言っても良い。

 

形のある物を売る「物販」ならば、とりあえず売って終わりだが、

KeePerのように

形がある訳ではなく、

キレイという状態の価値を造り出して売るサービス業なので、

売った後がどうなのかに意味がある。

あくまでもお客様にとってどうなのかに意味がある。

 

自分が他人からどう見えるのかは、

それぞれの人にとって最も気になる所です。

しかしそれは、あくまでも自分の為に他人の目が気になるという事で

決して相手の為にではなく自分の為です。

 

お客様にとって、自分はどう役に立っているかとか、

お客様の目には自分の店がどう映っているか。

自分達の立場、

つまり店の中からだけでなく、

お客様の視点、

つまり店の外から、

お客様の気持ちになって見てみると、意外な事に気がつくかもしれません。

 

だから、お客様との大切な接点である受注時にも

こちらが売りたいものを売る為(例えばランクアップ)の、売り込みではなく、

買う側であるお客様がどうなりたいのか、

何が欲しいのかを、一緒に探していくコミュニケーションでなければいけない。

そうする事が、結果的に、一番高い販売単価にもなっている。

 

何を買うかの選択権と決定権は、100%、お客様に有るのだから、

お客様とのコミュニケーションの中に

「出来るだけ高い物を買ってくれるように誘導する。」とか

逆に

「安い物をお勧めした方が良心的だから」という

自己満足を満たす為の、余計なお世話的おせっかいコミュニケーション。

そのいずれも、

お客様の自由意志において、

自分にとっての最善の商品に行き着く邪魔になるだけ。

 

そんな事を考えて行くと、

こちらが、こちら目線で物を見て、こちら都合で物を言っていると、

少なくともサービス業においては、

間違いなく失敗しそうだが、

こちらが、

向こう目線で物を見て、

向こうの立場に立って、考え、ものを言えば、

少なくとも、サービス業においてはうまく行く・・・はずです。

 

今日は、そんな事を考えました。

 

将来に向けての猛暑対策として、今後の新店は全天候型になって行きます。

すると出入口はスクリーンシートとなり、

その入り口には「パッシングをして下さい。」と書きます。

先行しているLABO甲府店では、

お客様はみんな気持ちよくパッシングしてくれるそうです

すると反対側のスクリーンシートは「出口専用」となります。

 

6月16日から準備が進んでいた「週三休」が始まります。

それに伴って「ラストオーダー」が19:00になるので

全店に案内を貼りだしました。

インフォメーションボードの表示も変えます。

 

どちらでもいいのですが、昨日の広島でのキレイな雲。

その下によく分からないものがありますが、よく見ると「マリーナ」で、

ボートやヨットがびっしり並んでいます。これは分かりにくいですね、

 

KeePer LABO守山店を道路側から見た絵。

守山店店舗サイトのトップページ  　　

これはこうした方が、楽しそうでいいでしょう。

昔、私は、しょっちゅう出張をしていたが、

今は、全くと言っていいほど出張をしなくなったのは、体力の低下が原因です。

好奇心とか、みんなに会いたいという気持ちは、何も変わるものでは無いが、

特に腰をひどく痛めた去年ぐらいから、

今は治っているので、ちょっとしたきっかけで再発するのが怖く、

日常の生活とは違う行動をする事にすごく臆病になりました。

 

臆病になっているのは、

腰だけではなく、色んな要因があります。

もうちょっと若い時は、

毎日移動が伴うような仕事の仕方でも平気でした。

しかし、

新型コロナ禍をきっかけに

仕事の中に「オンライン会議」が入り込んできたからかもしれません。

移動そのものに時間と経費を使う事が無駄である事は昔から変わりません。

「オンライン会議」が時間と経費の節約に劇的な効果をもたらしました。

だからといって「対面」の意味が薄れてきている訳ではありません。

しかし、世の中全体が、

だんだんリモートで仕事を進めていく方が多くなっています。

 

だから、出張が減っているのは私だけではなく、

意外とこれが普通だとは思いますが、

私が決定的に昔と違うのは、ホテル泊がすごく苦手になった事です。

いつもと違う体の動きに怖さが付きまとうのです。

いつもと違う動きをして、いつもの違う事が体に起きる恐れを感じます。

具体的に言うと笑われるような小さな事ばかりですが。

だから、出張をしても、極力、日帰りばかりになります。

 

だから海外出張は、三年ほど前にドイツSONAXに行った時に

「これが最後の海外出張」と宣言をして行ったのが、本当に最後になりました。

あれほど何十回も行った中国をはじめ、

あらゆるアジアの国にも行きません。

今、KeePer LABOに何人もネパール人がいるのでネパールとか、

今度KeePer LABOが出来るであろうスリランカ、

海外進出の最も大切な拠点になるであろう北米とか、

今でも気持ち的には行きたい外国ですが、

多分、間違いなく、私が行く事はもう無いでしょう。

 

とはいえ東京には月に一二度は必ず行きます。

でも東京に泊まることはまずありません。

円安からインバウンドの爆発的増加に伴うホテル代の急騰がキッカケです。

私達が愛用していたビジネスホテルですら一泊4万円代なんて

信じがたいような値段がついて、

私だけでなく、みんなも東京に泊まることがあまり無くなりました。

 

それでも、東京には経済の全てが集まっているので、

東京に行けぱ出来る事や、お会い出来る人がいるので、

東京にはこれからも行く事になるのでしょう。

それでも泊まりません。ホテル代が下がっても泊まりません。

東京に泊まらない理由が無くなっても、

家に帰りたいと強く思うので、やはり泊まりません・

歳を取ってくると帰巣本能が強くなってくるのでしょうか。

 

単にそう言う事なのでしょうか。

 

昔の出張は、行った先の飲み屋さんで皆と

酒を飲んで、飯を食べながら騒ぐのが楽しみでした。

そんな場所が全国にいっぱいありました。

福岡では「餃子の旭軒」、

北海道・札幌では地元の皆が連れて行ってくれるので決まった店が無く、

仙台ではアンコウ鍋の「今井」。

秋田では店の名前は知らないが決まった「きりたんぽ」の店。

富山では「もつうどん」の店。

そして、

広島では、お好み焼きの「大福」です。

 

今回の広島行きでも宿泊する気は全くなく、

最初から日帰りで予定を組みました。

といっても私が組んだ訳ではなく、誰かが組むので、

ここまでやるかという程、ビッチリと隙間なく予定を組んでくれます。

 

しかし今回は、

広島と言えば、

広島出張時にいつも行っていた「お好み焼きの大福」で、

皆で広島お好み焼きを食べる予定を入れてくれていました。

 

広島に来るようになった最初のきっかけは何だったでしょう。

もう、全く憶えていませんが、

2011年3月11日の東日本大震災のニュースを、

広島で食事をしながら、その店のテレビ見た記憶があるので、

広島での活動は15年前の時点で、

すでにかなり進んでいた事は間違いありません。多分広島は20年以上です。

 

 

お好み焼きの「大福」は、

たまたまこの店の隣のビジネスホテル「ニューヒロデン」に、

当時の専務、私の弟がよく泊まっていて、晩御飯を「大福」で食べていました、

それで、私も広島に行った時は「ニューヒロデン」に泊まり、

一緒にこの「大福」で飲み、食べていたのです。

多分二十年以上前のことです。

 

あの頃から、この「大福」は何も変わりません。

 

しかし以前は、おじちゃんともう一人、

変わったお兄ちゃん(多分おじちゃんの息子)が手伝いにいましたが、

今は若いお姉ちゃん(オジチャンの孫?)が、手伝っていました。

 

この鉄板もずっと昔のままです。

 

お好み焼きには、私は絶対、ビールです。

 

何十年も、オジチャンは毎日何十枚ものお好み焼きを焼いてきました。

広島の連中とが十人も付き合ってくれました。

 

この後、焼けたお好み焼きをみんなで食べたのですが、

食べている間は写真どころではないので、写真無しです。

 

そして、お好み焼きを食べ終わるころ、

ふと、この大福に来るのも最後になるかもしれないなと思い、

食べ終わる最後の一切れを写真に撮って、

感慨深くその一切れを食べたのでした。

そうしたら、

隣に座っていた親切で優しい木下君が、

「良かったらどうぞ」と、自分のお好み焼きを少し分けてくれたのです。

ひょっとしたら、最後の大福になるかもしれないと

感慨深く。最後の一切れ(かもしれない)を食べたのに、

木下君は「良かったらどうぞ」と、もう一切れくれてしまったのです。

もちろん、

断る理由はありません。

よろこんで、貰ったその一切れを食べたのでした。

「こりゃ、もういっぺん来なきゃいかんな」とブツブツ言いながら。

 

オジチャンにスマフォを向けたら、

不気味に笑ってくれました。

結局、もう一回来なければならなくなった「大福」

ビジネスホテル「ニューヒロデン」は壊されて高層マンションなっていた。

たまたま写った左側の人が前出の「木下君」

オジチャンは、もう最後だと思って、手を振ってくれていたが、

木下君のおかげでもう一回来るとは思っていないだろう。

また来ますよ。オジチャン。

79才と言っていました。

オジチャンの方が先かもしれませんね。

 

私は今、ほとんど出張をしなくなっています。

それが今回は朝7時発　5年ぶりの広島で激しく9件を夜10時着。

事務所での用件が増えているという事もありますが、やはり年齢でしょうか。

いつもと違う環境になること自体が、非常に疲れるようになっています。

今回は、広島にどうしても行くべき用件があったので、

どうせ行くのならばと、あちらにも行く、こちらにも行くと重なって、

挙句の果てには、どうせ行くのならと、

以前は広島に行った時には必ず寄っていた

「お好み焼きのだいふく」にまで行く予定を立ててしまったのです。

ま、それで広島で9件ですから、実は、用件は8件だけです。

 

朝7時に事務所に集合して、

名古屋駅から新幹線で広島に行き、

午前11時、まず広島でのお客様先にご挨拶、

それからKeePer LABOの新店候補2物件を真剣に見て、その後

 

先日のApollo station KeePer技術コンテストで

全国入賞(2位)の西田さんがいる店舗を訪問しました。

ガソリンスタンドの中でのKeePerの在り方を熱く想います。

 

昼ご飯にはなぜか「うどん屋さん」チェーン店に連れて行かれ。

みんなと美味しくうどんを食べました。

何故うどん屋さんだったのかは、あまり意味は無さそうです。

でも、この店にみんなで行く事は決まっていたようで、

今日のスケジュールが前もってキッチリ決まっていたようです。

私のいつもの行き当たりばったりの生活とは違って、

規則正しい生活をしているような気になります。遠足のような日です。

 

KeePer LABO広島長楽寺に行きました。

五月の実績は865万円。

広島市で一番古い店舗ですが、古さを全く感じさせません。

 

トイレに入って、手すりが感じ良く取り付けられていて、

これは好評だろうと思いました。

KeePer LABO広島長楽寺のみんな。店長はコンテストの審査員に参加です。

 

すみかわ君、あしかが君、ひろなか君、さいとう君、やまね君、

 

それからKeePer LABO東雲店。

ここは、五月は1.066万円で、広島県唯一の一千万円プレーヤーです。

しかし、これからは新しいKeePer LABOが次から次へと建ってくるので、

広島県№1を維持するには、キャパシティアップが必須になって来ます。

それだけ、マーケット的には素晴らしいものを持っているKeePer LABOです。

 

おかむらさん、たかはしさん、おきた君、よしむらさん、

 

ここから広島営業所&広島トレニングセンターに行く道路がすごかった。

すれ違いが出来ないような山道を案内するのです。

Google naviはこれだから怖いです。

脇の畑のような場所に、本物の”野生のシカ”が草を食べていました。

いいですか、広島市内の高速道路へのNAVIが案内した道路の脇に

普通に野生のシカが、緊張感も無く普通に草を食べているのです。

私はこういうの好きですが、それにしても普通に凄すぎです。

 

 

不意にKeePer技研㈱広島営業所 & 広島トレーニングセンターに出ます。

広島トレーニングセンターでは、

KeePer技術コンテストの予選が行われていました。

こんな「予選」が全国で126回実施される予定です。

しかし今も新しく参加申し込みが増えているので、130回は越えるのでしょう。

現在、予選参加申込数が5,000人を越していて

この予選には出場しないシード資格の選手も1,900人いて、

この中から約1千人が県大会に参加して来るでしょうから、

総参加人数は6,000人を越してきます。

今の「予選」は、県大会への出場資格の獲得が目的ですが、

その通過基準が157点とものすごく高く、

技術訓練の意味も大きく、会社の幹部の方もいっぱい来ていらっしゃいます。

 

㈱冨士谷商店の村川部長さん　　　　このコンテスト区分け地図が人気。

 

このコンテストには、

KeePer LABOの店長も審査員として参加し、大きな刺激をもらいます。

LABO東雲店キムラ店長、広島営業所オカザキ君、ミヤザキ主任、LABO長楽寺店ツダ店長

 

広島の長老モンダ課長、とモンちゃん長老とほぼ同類のタニ。

 

広島トレセンでのコンテスト予選を後にして、

またっ！あの信じられないような細い山道を通って(もちろんシカもいた)

高速道路に出て、

KeePer LABO広島観音店にいった。

 

ここはまだ物件の時には来たが、出来上がってからは初めての訪問です。

五月の販売実績は708万円、開店歴が浅い割には立派に実績です。

 

たおじり君、おおしも君、さとう次期店長

 

ふと思ったのですが、

この店舗はKeePer LABOのスタンダードとも言える「ちょうどいい」店で、

見ているとホレボレしてきます。

 

全ての一日の予定が終わって、いよいよ、大福のお好み焼きです。

明日また、一日ビッチリと時間があるので、思いを込めて書きたいと思います。

撮影日：6月10日(水)

撮影店舗：KeePer LABO 品川店

施工者：わたべさん

メニュー：ダイヤⅡキーパープレミアム

 

父曰く、本当は娘にはレースは危険だからやらせたくなかったそうです。

松井選手が小学生の頃、娘と一緒に出かけたいと思い、「プールを買いに行こう」と誘って出かけたところ、たまたまカートレースを見た松井選手が「自分もやりたい」となったことがレースの世界に入るきっかけだったそうです。当時はF1の存在すら知らなかったとのことです。

また、松井選手には小学6年生の妹がおり、初めてカートを乗った時に当時の姉の記録を上回ったとのこと。妹曰く「お姉ちゃんより速いからもう満足」とのことで、今では全くレースに興味はないそうです。松井選手は「自分の方が速い」「当時の年齢がそもそも違う」と全否定でした。

 

松井選手は小学生の頃から雨の日のレースがとにかく苦手とのことです。

レースの日は晴れますようにと、おまじないの意味で、てるてる坊主を車に乗せており、今まで乗り継いできた車にもずっと乗せてきたそうです。

 

松井親子は普段、遠征中の車内でレースの話をよくしており、レースの展開や内容について、「あのときこうすればよかった」などと話しているそうです。

凄く仲の良さそうな親子で、松井選手曰く、ヨーロッパに行っていたこともあり反抗期はなかったそうですが、父曰く、「反抗期は喋らなくなった」とのこと。反抗期の話にはズレがありました・・・。

 

KYOJO CUP参戦については、「今年はチームとしても個人としてもルーキーイヤーです。これからあと4戦ありますが、1年間頑張って成長していくので応援よろしくお願いします」と話していました。

 

KeePerコーティングに期待することについては、「コーティングをするのは初めてなので、ツルツルになるのが楽しみ」「遠征などで高速道路を走ることが多く、フロント周りには虫がよく付いているため、その汚れを落としたい」「雨でキレイになるのを実感してみたい」とのことで、作業が始まりました。

実際には新車時にディーラーでコーティングが施工されていましたが、本人（松井選手の父）は全く知らず、「普段の洗車でも水弾きがなく、コーティングされていたことを知らなかった」と驚いていました。

 

作業が進む中で、洗車作業を見て「速い、手際が良い」「泡が付いている状態でも、ボディがキレイになっているのが分かる」と話していました。

仕上がった車を見た時には、「ホコリなどの汚れが取れて、まさに漆黒という感じ」「新車の時を覚えていないくらい、あっという間に汚くなっていたため、車は汚れていくものだと思っていた。自分の中のキレイの基準を超えた」「やってみないと分からないものですね」と、キレイになった車に驚いていました。

 

また松井選手は、「どこへ行くにもこの車に乗っていくので、家族みたいな存在です。自分が運転するわけではありませんが、これからキレイになったハイエースに乗るのが楽しみ」と話していました。

 

松井選手の父は、「自分ではまめに洗車していたつもりでしたが、自分の車がどれだけくすんでいたのかが分かりました。細部にわたってキレイになっていて、ビックリした。ハイエースはレース活動を一緒にしてきた相棒ですし、愛着もすごくある。自分の力ではここまでキレイにできません。金額以上に、この技術に価値があると思う」と話していました。

 

今日、松井選手の父の感想の中で出た「キレイの基準を超えた」「金額以上に、この技術に価値がある」という言葉がとても印象的でした。