昨日紹介した四国の天雲さん。
多分、4・5年前だったと思うが、
ご自分の店舗を、快洗隊を組み込んだ形で全面改装された。
何度も何度も刈谷店に訪れて、
刈谷店の仕組みを十分に理解し、活かし、
かつ、御自分の考えも活かしながらレイアウトを作り上げのだろう。

 

たった一台しかないマルチ計量器の位置、
4台同時に洗車・コーティングなどが出来る洗車の場所。
また、看板の位置。
それぞれが、オーバーではなく1cm刻みに実際に動かしてみて、
今の位置に決まったのだろう。
いや、そうではない。
店を本格的に稼動させてからも、もっとぴったりの位置はないかと、
何度も何度も吟味され、やっと今の位置が決まったのであろう。
その辺の微妙さが、この店からは感じられた。

 

今回、天雲さんを訪問したのは“突然”であった。
抜き打ちという意味ではないが、その前の仕事が終わる時間が読めなかったし、
ひょっとしたら、予想以上に時間がかかって、
今回は、天雲さんに行けなくなる可能性もあると思っていたから、
事前に連絡をしなかった。

 

いずれにしても、結果的にそうなってしまった。

 

突然であったが、店内の整理整頓と清掃はほぼ完璧であった。
いつもこの通りなのだろう。

 

キチンとキレイで、整理整頓されているとは、
店が暇で、物が動いていないという意味ではない。
むしろ逆に、忙しい店であるから、
あるべき物が、あるべき所にあり、使いやすく出来ており、
その場所に、いつも、当たり前のようにキチンと有って、
使われているから、道具とか物も、すぐ使えるようにいつもきれいになっている。
忙しい店ほどきれいであり、店がきれいであるから忙しい店になっているのか、
鶏と卵の関係であろう。

 

お店がキチンと整理整頓され、清掃が行き届いているか否かで、
そのお店の洗車商品全体の品質レベルが解る。
「店が汚いのに、洗車の質は高い」などということは絶対にないのだ。

 

 

商品を提供する店舗側と、商品を買うお客様側との「接点」は、
「店舗」と「商品」と「スタッフ」この三つの点だけである。

 

店舗は、“いつも”、お客様を迎え入れるために、キチンときれいでなければならない。
店舗は、いつも、新鮮であり、魅力的でなければならない。

 

商品は、“いつも”、お客様を満足させるだけの質を持っていなければならない。
商品は、いつも、新鮮であり、魅力的でなければならない。

 

スタッフは、それを作り出していく主体であって、
プロとして用意された技術と、道具と、環境を使って、それらを作り出していく。
お客様との接点の主役である。

 

ビジネスの主役である経営者たちの観点から、
この“接点”が消えた時、そのビジネスの崩壊が始まる。

 

洗車のビジネスは、
高付加価値洗車とコーティングを主体とした、
顧客満足に立脚したビジネスであって、
商品と、店舗に満足していただいて、リピート客として固定して行き、
その積み重ねによって、商売が拡大していくという性格を強く持っている。

 

だから、商品においても、店舗においても、
“いつも”が、非常に大切な要素になってくる。

 

いつも、整理整頓された清潔な店舗で、
いつも、プロの品質を誇る洗車商品が提供され、
毎年、毎年、お客様が増え続け、平均単価も上がり続け、売上げも伸び続ける。
この、“いつも”を、
地道に実現してきたのが、天雲さんなのだろう。

 

決して多くない周辺人口の中で、
それほど広くない敷地に、自分で設計からやった超こだわりの店舗で、
かたくなに“いつも”を、実践してきたのではないだろうか、

 

商売において、大切なのは、
お客様と接する点の部分を如何に大切にしていけるかである。

 

机上での顧客管理手法とか、
販促のテクニックとか、
店頭の叫びとも喚きとも取れる、品のないノボリとか、ポスターではない。
ありとあらゆる意味でのお客様との接点を、
如何に大事にしていけるか、

 

どんな立派な経営者も必ず異句同音に言うこと。
「商売のすべては現場にある。」

 

現場を忘れた経営者は失格である。

 

昨日の四国、久しぶりに快洗隊の原点を見た気がした。