今日は珍しいスケジュールぽっかり現象が当日まで続き、
なんとスケジュールゼロの日になった。
時間が出来たらやろうと思っていたことはいくつもあるが、
突然、丸一日そんな時間が現れると
すぐにやりたかった事が一つあって、早速それをやることにした。
昨年11月にオープンしたばかりの新店、KeePer LABO神戸垂水店に行く。

LABO神戸垂水店は12月に、5,880千円の売り上げがあった。
オープンしてから二か月目にしてこの結果はまぁまぁではあるが、
驚くことは、新規客数が203人もあって、
既存客数は148人しかない。

新店での既存客というのは、
他のKeePer LABO店に来ているお客様(既存客)で、
新しい店舗の方が地理的に便利なので、新店の方に来た人。
新店が開く時には、
ここの分は新店が開いた時点で移動してしまうので、
新店が開いてから、時間が経つほどに。増えていくものではない。
だから、そこからそれほど増える訳ではない。

増えていくのは、その店舗の新規のお客様で、
その店舗が気に入って、或いはKeePerが気に入ってリピートするお客様です。
ここがKeePer LABOの特長であり、リピート率の平均は80%を越している。
ここの部分がどんどんたまっていって、
つまり、自店発祥の既存客がどんどん増えて、
新規のお客様数が、全来店客数の15%程度(新規客数率)にまで下がる。

その店舗のオープン時に来店される「他店からの既存客」は、
オープン時の新店舗の賑わいを助けて、
その店舗の新規客を増やす効果がある。
しかし、他店からの既存客は、最初の賑わいだけであり、
それはそれで大切なのだが、その店舗の成長につながることは少ない。
※(近隣の他LABOの店頭には、新店オープン時にその新店紹介を大きく出す。)

だから新規店においては、
新規客の数がかなり重要な要素になる。
そして、そのお客様をリピート客に定着させられるかどうか。
だから
新店が開いてからの新規客に対して、下手にガツガツと売り込んでは、
せっかくの新規客を追い出してしまうことになる。

そして、新規店KeePer LABO神戸垂水店は、
初めての丸１か月間で203人の新規客が来た。
これが、新規客率15%にまでリピート客が積み重なれば、
1か月の来店客総数は203/0.15=1,353人になってもおかしくない。
それで、LABO全体の平均単価が約17,000円なので、
単純計算としては、1,353人×17,000円≒23,000千円となって、
二年後ぐらいには、
このKeePer LABO神戸垂水店は、12月に、
約2千3百万円の売上げを出すような可能性を持っていることになる。

しかし、この新店オープン時に大きな落とし穴があるのです。
新店を担当した新店長が、
オープン時から目先の売り上げを追って、
来てくれた新規客に、
強い「売り込み」「売りつけ」をしてしまうことです。

折角「客の気持ちをよく聞いて叶えてくれる所。」と評判を聞いていたのに、
「こちらの気持ちなど無視して売りつけてくるただの押し売り屋だ。」と、
新規客のリピートする気を潰してしまうことがあるのです。

今は、そのことはよく分かってもらうのでよほどいいのですが、
ちょっと気になることがありました。
KeePer LABO各店は、
12月が明けて1月に入ったら
各店舗「2025年12月へのメッセージ」というものを書いて皆に送ります。

そのメッセージがKeePer LABO神戸垂水店は、
頑張って売っていく決意がヒシヒシと書いてあったので、
折角とんでもないポテンシャルを獲得しているのに、
売る気満々で、新しいお客様に接しては、
せっかくのチャンスが、台無しになってしまうのではないか。
そんな不安を持ったのです。

大丈夫とは思ったのですが、心配になって、
「この店はすごい可能性が見えているのだから、
決して、ガツガツと、売りに走ってはダメだよ。もったいないよ。」と、
それだけを言いたくて、
今日、超珍しく一日空っぽになったので、
のこのこと走って行ってしまったのです。

行ってみて、皆さんと話をして、当然ですが大丈夫でした。

皆がよく分かっていました。

この店舗は、今年、すごい店に成長しそうです。

KeePer LABO神戸垂水店

つじもと氏、かながき店長、たまがき社長。

まさき君、やまもと君。

不思議な魅力的な存在感を持つ、ごんさん。

元本格的エポーツトレーナーのご出身だそうです。