猪瀬直樹”前”東京都知事に続いて、
舛添要一”現”東京都知事が、
金と公私混同にまつわるスキャンダルで、
その優秀な能力と功績にもかかわらず、
猪瀬前知事は辞職に追い込まれ、舛添元都知事も風前の灯のようです。

スキャンダルは収賄とか横領とかの悪質な犯罪ではなく、
借りたお金を政治団体収支報告書に記載しなかったとか、
家族が絡む公私混同とかの起訴にまではならないような罪を、
とことん追求して、
東京都知事という何千億円、何兆円もの税金の使い道と使い方に、
ポリシーを吹き込む役目と大きなスキルを失うのでしょうか。

私は分りませんが、
都知事の仕事は想像を絶するような激務なのでしょう。

私ごときの小職でも、
常に動いている組織をマネージメントする者は、
自分の時間と仕事の時間の境界線はなく、
プライベートな時間であるはずの時間にまで遠慮なく仕事が入り込んできます。
逆に仕事の時間に私的要件を入れようにも、
仕事が忙しすぎて、私的な要件を入れる余地はほとんどありません。

自動車などでの移動時間は集中できるので、絶好の原稿書きの時間であり、
私用車、社用車のいずれの車に乗っている時も(運転していなければ)、
飛行機でも、列車でも、
同じように集中して原稿を書きます。
移動中の時間は、どこへ行く場合であっても、例外なく仕事をします。

また昼食と夕食は仕事に関るあらゆる人とのコミュニケーションの時間です。
私の場合、最近は会社の目の前にコンビニが出来たので、
弁当を買ってきてもらって、
一人で仕事をしながら食事を済ませてしまうことも多くなりましたが、
基本的に、食事は誰かと一緒にして、
仕事の潤滑油的なコミュニケーションの時間とします。

その中に家族が混じっていたとしても、まったくおかしくはありません。
特に海外に出張に行った時、海外の経営者と食事をする時など、
先方の経営者は”親愛”の意味で、奥様、息子さん娘さんなどのご家族をよく同伴され、
それがこちらに対するより深い親愛の証として、
こちらも同様に家族を同行する場合がよくあります。

どこまでが公用、仕事であり、どこからが私用であるのか、
その線引きは不可能に近いと言っても過言ではありません。
私の場合、
食事で言えば、
お客様が主役で食事をした場合にだけ、
領収書を取って会社経費として会社に請求する場合があります。

一緒に食事をするのが会社の社員や役員ばかりである場合、
それが仕事の労をねぎらう目的でみんなと食事をする場合は、
福利厚生が成り立つそうですが、
私は必要経費で落とすことはしないようにしています。

社長である私が社員の労をねぎらい、食事をしたら、それが福利厚生ならば、
店長、課長、部長、など誰がスタッフと食事をしても、
それが労をねぎらうのが目的ならば、これは全部、福利厚生でしょう。
ならば、これは、
上司が食事の場いれば部下との食事はすべて福利厚生となってしまいます。
私的な食事と福利厚生としての食事の境目は、
「上司が一人でもいる事」になってしまい、
上司さえいれば、みんなで食べた食事は全部タダになってしまい、歯止めが効きません。
だから、一番てっぺんの私から、
社員との食事では領収書をもらわないことにして、
歯止めにしています。
すべて自腹です。

上司が部下たちと食事をして経費となるのは、
新年会などの会社の大きな行事以外は
明確に「達成会」だけです。
仕事をしっかりやって、
目標が達成できた時には、
みんなと一緒にお酒を飲んで、食事をして大騒ぎです。
しかしそれでも、その達成会はお酒を飲む場であり、
そのお金は、元はお客様からいただいたものなので、
達成会の様子を写真に撮ってスタッフブログに載せることは禁止しています。
しかし、
先日、私が伍島園(近所の中華料理屋)で、
約20名集まってしまった食事会の大騒ぎを「大好きなのです」と、
私のブログに写真入りで載せましたが、
これは、当然私の自腹であり、プチお祝いの意味もあって、
あえて写真を載せました。
公私混同の区別はよほど徹底して行わないとどこかに穴が開くものです。
公私の区別の一線は東京都知事でなくても大変難しいものです。
妥協なく自らを戒め続けなければできません。

しかし、言えることは、
公私混同で得るわずかな”得”なんて、
失うことになる大きな損失に比べれば”万”分の一にも満たない微々たるものです。

あるいは、
そんな微々たる公私混同を追及して得られる”得”は、
正義なのでしょうが、
起訴にも当たらないような”間違い”に近い罪を徹底的に追及して、
知事を血祭りに上げ、
都民が得た知事たちの素晴らしく大きな能力と、
冷徹な官僚と戦う気迫を、
立て続けに失う果てしない損失に見合うほどの正義なのでしょうか。

自分の思いつく限りにおいて、
公私混同を徹底的に排除しているつもりの自分ですが、
それだけに考えさせられた一件です。

明日の大事な仕事で、全国の営業所の所長・副所長が、
本社に集まってきたのは午後6時過ぎ、
それからみんなは準備をして、午後9時過ぎから、
いつもの中華の伍島園で、ご飯です。というより飲み会です。

私のこの日、午前中から午後にかけての役員会で、いっぱい話をして、
ものすごくたくさん喋って、
夕には第3四半期決算について監査法人といっぱい喋って、
それからKeePer技研社員株主会の理事会に出て、

その後も、LABO彦根と芸濃イオン店の”外へのチラシ”作りに参加して、

午後9時近くなったら、所長達が、伍島園にご飯を食べに行っていると聞いて、
私の腹が減っていたので、伍島園に行ったら、
私の後からも、いろいろ来て、
なぜか20名以上になって、
大騒ぎで、みんなで晩御飯を食べました。

実は、私、飲んで食っての大騒ぎが大好きなのです。

二週間ほど前、
血液検査をした際に、
腫瘍マーカーでのがん検査もしてもらったら、
一つの腫瘍マーカーの項目が、正常値をオーバーしていたので、
びっくりしました。
それで、数日後大きな病院の精密CT撮影をしてもらったのです。

そして今日、その結果を聞いてきました。
「CT映像に腫瘍らしきものはまったく無く、
少なくとも、映像として映るレベルでは大丈夫ですね。」

OKでした。

初めて、がんに関る兆候が出て緊張したのですが、
大丈夫だったようです。

昨日、一昨日ぐらいから、緊張が高まって、
ブログを書く力がなかなか出てこなかったのですが、
もう大丈夫です。
マーカーの異常値と言っても
正常値が37までに対して41になっただけのことで、
がんの時はこの数値が3ケタになったり4ケタにもなったりするそうで
医者も、
くれぐれも念のためのCT検査と言っていたのですが、
なにせ、初めてのことなので、正直言ってビビりました。
が、

もう大丈夫です。
今日の夜は、思いっきり笑いこけて、楽しいお酒を飲みました。

ある1区画をリースして、
ビジネスを始めたのですが最初の期待ほど来店がなく、
ちょっと心配をしたのですが、
このビジネスは固定客を、長い時間掛けて積み重ねるビジネスなので、
開店して間のないお客様を積み重ねている間は客数が少なくても、
きちんとした対応をして、商品品質を高く提供していれば。
他の店舗での経験で、
来店客も必ず多くなることは分っています。
だから、客数が少ない時期を乗り越えるだけの根気と資金があれば、
ビジネスとして心配することはないことも分っています。

しかしそれでも暇な時間が続いていることに
店舗スタッフも不安の色を隠せないでいました。
それは、
区画を貸し出す側の担当者も同様で、
こんな少ない客足で大丈夫なのだろうかと、心配して、
「何か私達にできることがあったら、言ってください。便宜を図りますから。」
と、おっしゃっていただいたので、店舗スタッフは
「では、看板をもっと目立つところに出させてください。ビラを配らせてください。」
と、自分の不安をおぎなうような当面の思い付きをいくつか出した。
もちろん、このビジネスは看板を目立つようにしたからって、
どうにかなるものではありません。
しかし、店舗スタッフのうろたえたような反応に、
貸し出しの担当者はむしろ不安になって、
「この業者は良いと思ったけど、
店を開いてすぐお客様が少なかったら随分不安がっている。大丈夫かな?」

そう思った担当者は、
並行していた他の物件について、
レイアウトを極端に悪い場所で提案してきた。
「断られてもいい。こんな所でもやるか?」が、
店舗のこのビジネスに対する思い入れを探るような無茶な提案であった。

それを見た、店舗の上司は怒った。
「こんな場所で出来る訳がない。場所は検討すると言っていたではないか。
この場所ならやらない。断る。」
そして、貸し出しの責任者に対して
「この間から始まっている店舗は、今は客数が少なくても、必ず多くなる。
こういう店舗は初めてなので、何か間違いがないか、今、探している所だ。
あの店舗は、必ず、成功させる。今までも100%成功させてきた。
絶対にこの店も成功させます。」
と断言した。
それを聞いた貸し出しの上司は、
その言葉にやっと安心したのか、
「それならば、」と、
今後の物件について、出した無茶な悪い立地の場所を、一転して、
これなら魅力的だと思える場所に変更して、
「ぜひやって欲しい。」と、
こちらの希望を実現するように立地を工夫して、提案してきました。

簡単なことです。
誰でもが自信を持った人と付き合いたいもので、
つまり、自信を持った人に良い区画を任せて全体を盛り上げたいし、
自信が無さそうな人とは、悪い条件を出してでも付き合いたくないものです。

これはたとえば、店頭に於いて、
お客様がキーパーコーティングの説明を聞いている時でも同じです。
そのスタッフが、
自分(お客様)の望みを聞いてくれて、
それを実現しようとしてくれていて、その実現に自信を持っている人なのか。
あるいは、スタッフ(店舗)が売りたいものを売ろうとする人なのか、
その店舗のスタッフの言葉の端々、態度を見ています。

この商品でお客様を喜ばせる自信がスタッフにあるならば、
それを実現しようとすることが自信となって態度に表われるでしょうし、
その反対ならば、
こちらの都合だけで売りつけようとします。

当然、お客様は、自信を持ったスタッフのいる店舗とスタッフを選ぶでしょうし、
自信の無さそうなスタッフの店舗は避けようとします。

人は誰でも自信のある人と関って行きたいと思いますし、
自信の無さそうな人は、なるべく避けて仕事がしたいと思います。
色々なところで、そんなことがあるように思います。

「キーパーLABOイオンタウン彦根店」について、
オープンしてから7か月間、どうも私たちは考え方が逆であったようだ。

ショッピッングモールとしての”イオンタウン彦根”の来店客数は、
他のイオンタウンに比べてもずいぶん多い方であった
実際の数字は忘れてしまったが、年間280万人とか、240万人とか、
いずれにしても、私たちの感覚ではとんでもなく多い来店客数で、
そんな大きな集客力を持った施設の中へ出店すれば、
少なくともお客様の数で困るようなことは絶対に無かろうと思いました。
がしかし、ものすごい数の人達がモールの中で動き回っていても、
その人たちが乗ってきた車は、
LABOの店内に入ってくることは少なく、
駐車場に停められたまま、お買い物が済んだら、さっさっと帰って行きました。

隣り店「GU」から歩いてLABOの店を覗きに来る人は結構いましたが、
その境目がゲストルームになっているので、
LABOの作業場が見えず、
LABOが何をしている店なのか分らなかったので、
「キーパーLABOとは・・・」みたいなLABOの案内を大きく書いて
隣りの店との境目に設置しました。

これはこれでそれなりの効果があって、
お問い合わせに訪ねてくれる人が増えたそうです。
しかしまだ絶対数は少なく、
根本的な解決策にはなりませんでした。
そこで、店舗のスタッフ達は、イオンタウンの中の色々な場所で
「キーパーLABOのパンフレット」を、手渡しで配りました。
最初はツナギ姿のままで配っていて、
でもそれがお洒落なショッピングモールの中では怖い感じがしたので、
パンフレット配布の時にはわざわざKeePerポロシャツに着替えて配ったり、
色々と工夫しながら配っていました。
これは、お客様から話しかけられたりして
それなりの効果があったそうですが、でも決定的な効果にまではなりません。

ところがその内に、
イオンタウンの中を歩く人で、
LABOのパンフレットを受け取るのをいやがる人がいて、
それに気が付き配布をやめたそうです。
もう何か月も一定の空間であるモールの中でパンフレットを配っていたので、
嫌がる人も出てきたのでしょう。

そこで考え込みました。
イオンタウンに来ている人達は、
服や靴、電気製品、食べ物などを「買い物」に来ている人達なので、
まず、車は駐車場に停めます。
それから買い物をしている最中に、
車をキレイにするサービスの店のパンフレットをもらっても、
買い物と車に対するサービスとは次元があまりにも違ってピンと来ず、
買い物の途中で車を注意車場に取りに行ってLABOに来ることはないでしょうし、
買い物が終わってから、LABOに寄る人もいないでしょう。
買い物に来た人はその場ではLABOとは縁が無かったのでしょう。
だから、
「買い物をしている間に車がキレイになります。」と、
買い物をしている人達にモールの中でアピールしても、
その気になってLABOに来店してくれる人は少なかったはずです。

キーパーLABOの店舗とお車がキレイになるサービスは、
モールの外に、モールに来る前に、モールと記関係なしに、
キーパーLABOとして、KeePerの良さと快適さを、広告宣伝して、
キーパーLABOに来る動機にしなければならなかったのです。
そして、イオンタウンに来たら、
駐車場に車を止める前にキーパーLABOにまっすぐ車を持ってきて、
洗車やコーティングを頼んで、それから、買い物に行くのです。
すると、ついでの買い物をしている間に、
頼んであった洗車やコーティングが出来あがっていて、便利なのです。

つまり、
「買い物のついでに車がキレイになる」のではなく、
逆に、
「車をキレイにしているついでに買い物が出来る。」のでした。
それが、
イオンタウンというショッピングモールの中に
キーパーLABOを造るメリットなのですね。
考え方が逆でした。
だから、買い物に来ている人達にLABOの宣伝をしても効果がなく、
むしろ、LABOの宣伝はモールの外に対して宣伝して、
LABOに来るついでにモールで買い物が出来るメリットにすれば良かったのです。
主客が逆でした。

この事にはずいぶん以前に気が付いたのですが、
具体的にどうすればいいのかが分かりませんでした。
広告宣伝とLABO店舗のアピールの方法を外へとガラッと変えます。
その為のツールも早速いろいろと作って見ました。
彦根店だけでなく、同じイオンタウンの中にある芸濃店も、
今後の販売促進活動と宣伝広告の方向をガラッと変えて行こうと話し合いました。
外への宣伝です。

ついでに
「キーパーLABOイオンタウン彦根店」
「キーパーLABOイオンタウン芸濃店」
という店名も、
「キーパーLABO彦根店(イオンタウン)」とか、
「キーパーLABO芸濃イオン店」とかに改名しようとも思います。

いずれにしても、
キーパーLABOは、小売り店舗の形態を持っているにもかかわらず、
商品を店頭で小売り販売していくフロービジネスの類よりも、
その異常に高いリピート率と定着率から、
むしろ、ストックビジネスに類するのではないかと、
IR先の機関投資家の方から言われたことがあります。
ストックビジネスならば、
開店してから固定したお客様が一定の数までに累積する間、
売り上げが低迷するのはセオリーです。

キーパーLABO店舗は、開店当初は来店客数が少ないのですが、
新規客がリピート客になって、来店客数が徐々に増えて
例外なく開店後2年~3年後には、
リピート(固定)客数/来店客数が、85%程度に落ち着きます。
これは本当に例外なくそうなのです。

とすると、逆に新規客は15%程度に落ち着くということであり、
店舗がオープンからある程度経って、新規客数が落ち着くと、
開店2年~3年後に到達する月間総来店客数が逆算できるようになります。
月間新規客数/月間総来店客数=15%
⇓
月間新規客数/0.15=月間総来店客数
この計算によると、
彦根店の平均的な新規来店台(客)数は70台であり、
そこから予想される2~3年後の月間総来店台数は70/0.15=467台。
この店の台当たり販売平均単価が8,430円/台なので、
2~3年後の予想月間売上金額は3,933,824円となって、
十分に採算ベースに乗って、十分な収益性を出しているはずだ。

ふと考えると、いつもの普通の新規路面店ならば、
今のLABOイオンタウン彦根店のペースを”当然のこと”としているのに、
このショッピングモールの持っている圧倒的な集客力に惑わされて、
今のペースを「もっと来るはず。こんなはずではない」と焦ったようです。
それで、取るべき宣伝広告の手法を間違えて、
モール店内での宣伝活動に無駄に時間と手間を費やしてしまった。
このペースでも上記のように採算ベースには乗のますが、
正しく宣伝広告を修正すれば、
リピート率を下げないまま、今以上に新規客数が増えて、
採算ペースに乗るスピードが上がるはずです。

キーパーLABO彦根イオン店と、芸濃イオン店の
打つべき手段が明確になった昨日のミーティングでした。

ただし、
こう考えると、ただ単に新規客数を増やせば、
自動的に総来店客数が増えるように思えるが、
新規客数を「安売り」「キャンペーン」など、
集客策で増やすと、
集客策で集めたお客様は、宿命的にリピートしないので、
肝心なお客様の固定化率、リピート率が致命的に落ちてしまい、
総来店台数はかえって減ります。
ストックビジネスに安易な安売りとキャンペーンは禁物なのです。