この会社の休日は1年間に114日あります。
これは協定によって決められていることですが、
社長である私とか取締役の皆さんには関係のないことで、
土曜日とか祝日になると、
事務所で仕事をしていてもかまわない役員は、
堂々と出てきて、仕事をしています。
これはこれで、いつもの平日とは違うペースで仕事が出来て最高です。

 

仕事は楽しい。私は大好きです。

 

以前、書いたことがありますが、
「宝くじ」に億円単位で当たった人の70%の人が会社を辞め、
仕事をやめて遊んで暮らすそうです。
仕事をやらされていて、
仕事は苦であって嫌いな人にとっては、
「遊んで暮らす」は最高であって、夢なのでしょうか。
ずっと遊んで生きていくことは、幸せなのでしょうか。

 

人間は根源的に社会性を持った生き物です。
だから人間は、たとえば家族や、友達、仲間たち、つまり
自分以外の人の為になり、役に立ち、必要とされる関係の中で幸せになるのでしょう。
思い思われ、愛し愛されることで幸せを感じます。

 

そう考えると、
他人のためになって、役に立ち、必要とされるから、
それに見合った報酬を得られる。
つまり、これって「仕事」そのものです。

 

「仕事」と「幸せ」とは、その構造が非常に似ていて、
たとえば、美味しいものを食べて満腹になり幸せと感じるのは、
それは肉体的な快感であって、自分の喜びであって、
「幸せ」と似ていますが、違うものでしょう。

 

幸せは、人や生き物との関わりの中で生まれるもので、
自分が美味しかったり、
気持ち良かったり、遊んで面白かったりするのは、
自分の快感だけのことであって、自慰と大して変わりないでしょう。

 

「幸せ」とは、自分以外の人の為になり、
人の役に立ち、人から必要とされる関係の中で生まれます。
ならば、人の役に立ち、人から必要とされる「仕事」と同じです。
仕事が出来る人は、仕事が大好きで、だから多くの人は幸せです。

 

遊んで暮らすことが幸せとは思いません。
その一つの証拠に、
億円単位の宝くじに当たった人の60%までが、自己破産をするそうです。

 

遊んで暮らして、幸せであるはずの多くの人が
働かず、つまり人の役に立って報酬を得ることをやめて、
自分の為だけに楽しく遊んで、
報酬が得られていない人は、
それは仕事でもなんでもなく、
たぶん幸せでもない。
働かず、遊んで暮らすことは、たぶん幸せではない。

 

思うのですが、
仕事は、たいていの場合、幸せをくれるはずだと思うのです。

 

だから、
働かず、稼がず、遊んで暮らすより、
少々しんどくても嬉々として仕事をしている方が、はるかに幸せなはずなのです。きっと。

自分の思った通りに物事が行かないのは、当然と言えば当然です。
しかしお互いに話をして、
はっきりと合意したことでも、それを実行せず、
自分で勝手に自分がいいと思ったように変えてしまうのには、
ほとほと閉口します。

 

合意と言うのは、お互いが納得して、
こうすると約束をすることであって、
約策をした時はいいと思ったけど、あとから考えたら、
それよりも良いと思うことを考えついて、
そちらを実行するのは、
合意をしたことを無視し、約束を破るということです。

 

約束は、あとで考えたら約束をするのではなかったと思ったことでも、
約束をしたのだから、約束なのだから守らなくてはならない。
約束を守ることで”損”をするとしても、それは、約束をしたのだから、
約束は守るしかないのです。

 

私は日頃から「服従」は、いけない。
言われたことに納得がいかなくても、あるいは合意できなかったとしても、
やれと言われたから、服従し、盲目的にやるとしたら、
それをやる意味が分からないままやるのだから、
その行為をするだけで、その行為の持つ目的が分からないままなので、
その行為は表面的だけになって、
ずれが生じて目的に反した結果に結びついても解からない。
もちろん「学習」にもならない。「服従」はいけない。
だから、お互いが納得しての「合意」が行動の動機にならなければ、
正しく目的を実現することが出来ないのは、簡単で明白なことだと思うのです。

 

しかし、問題なのは、
「合意したことを約束として守る」ということと、
「服従する」ということの区別がつかないところなのでしょう。
反対に「服従」をしないことと、
「約束を破る」ということが同じことではないことが理解できないのは、
それが難しいことだからなのでしょうか。
そんなことはないと思うのですが、
服従してしまった方が楽だからでしょう。

 

「服従」は非常に危険であったとしても、
服従は、楽ちんなので、
悪気もなく合意なき服従を、
合意したかのように簡単にしてしまう者は、約束も簡単に破ります。
どうすればいいのか、
これをどう越えればいいのか。
萎える気持ちをかかえて、どう乗り越えればいいのか。

今、IBEXの飛行機に乗って仙台に向かって飛んでいます。
ANAとの共同運航便です。

 

いつもなら飛び上がってすぐ御嶽山が見え、乗鞍が見えて、
その時、はるかかなたに富士山が南アルプスと共に小さく見える。
飛行機は中央アルプス沿いに北上し、
やがて能登半島と佐渡島を左に見て、
新潟を右に見ながら日本海に出、
山形から再び陸上に上がって、蔵王を右に見ながら、
仙台上空から太平洋に出て、洋上で高度を下げながらUターンして、
仙台空港に着陸する。

 

・・はずであったが、

 

今日はすごく南寄りの航路を飛んでおり、
愛知県を北東に上がって、山梨を左に見ながら、
左の窓から富士山がいつもより近くに見えました。

 

 

本当に久しぶりに頂上を見ました。

 

 

飛行機から山々が何となく赤っぽく見える時、下では紅葉が真っ盛りです。

 

 

八ヶ岳上空を経て、
陸上を飛びっぱなしで福島の上空まで来てしまいました。
左下に見えるのは、会津磐梯山と猪苗代湖でしょう。

 

 

この感じだと、10分遅れで中部空港を離陸したが、
南の航路で少しショートカットしたようで、
定刻の4時15分には着陸しそうです。

西日本のキーパーLABは、
実際に店舗回りをしてみると多くなったことを実感します。
しかも地域が広がっているので、なかなか大変です。
昨日の午後から尾張の四店に行ってきました。

 

最初に【LABO半田店】
もうすぐ冬になるというのに、
なぜか半田店は「西日」が強烈で、
新しく造った西日を避けられるゲストルームがお客様から好評で、
それまでは作業を店内でお待ちになる方はあまりいなかったのが、
今ではゲストルームでくつろいでお待ちになるお客様が増えた。と
半田店のスタッフが言っていました。
そのせいもあるのかどうか分りませんが、
LABO半田店は、大幅アップの実績を出しつつあり早々に予算達成です。

 

鎌田店長は休日で、
渡邊チーフとみるみる大人っぽくなった荒井君が二人で営業中でした。

 

 

なぜ半田店はここまで西日が強烈なんだろうか。

 

【LABO大須店】は、頑張っているのですが、
やっと前年を越すくらいで、他の店が好調の中では今一つです。

 

浅野店長、奥谷さん、石田君

 

 

ここで、廃墟の遺跡のようなものを見つけました。
「KeePer」ではなく「KeePre」です。
今やもう昔懐かしい「KeePre」の大きなロゴ看板が、
名古屋のど真ん中にあるLABO大須店の壁にありました。
ずっと横断幕で隠してあったのを、村藤君が見つけ教えてくれました。
おどろきました。
まさに廃墟を見つけた思いです。よく今まで隠してきたものです。
何代もの店長が悪気もなく隠してきたのでしょう。
どういう意味で、
わざわざこんなものを後生大事に置いてあるのでしょうか。不思議です。

 

 

【LABO中川店】は、
堀店長がLABOブログで「ホウネンエビ飼育日記」を書いていましたが、
温度管理がうまく行かず、残念ながら全滅したようです。残念。

 

「モールC&P (クリーン&プロテクト)」が3台もブースに入っていました。
中川店は好調なのですが、他店も好調に埋もれて、普通に好調になっています。

 

服部君と河村君、堀店長。

 

 

河村流君は、しっかり実績を意識して仕事をしていると店長が言っていました。

 

 

この日最後に【LABO甚目寺店】

 

伊藤彰吾シニアスタッフと、来月から店長になる畑君。
大丈夫かなと思っていたら、今度、福岡の春日店の店長になる現山本店長は、
「すっごく大丈夫です。」と太鼓判を押していました。

 

 

LABO甚目寺店のシンボル看板。

 

続いて【LABO安城店】
ここも好調ですね。
マスク姿でしたが元気そうな牧野シリアスタッフ。松浦店長と池田スタッフ。

 

 

ちょっと見ぬ間に大人の雰囲気、桑鶴君。

 

 

【LABO刈谷店】の横山店長は、
久しぶりに”スーパー達成会”に私も出るのだと言い切っていました。
だから、私も、
「よっしゃ、二次会も一緒に行こう。」とあおっておきましたが、
弟のような重松君が、困ったもんだというような表情です。

 

LABO刈谷店久しぶりの絶好調です。

 

 

基常君と長谷君。若手ですね。

 

 

もっと若手の畔柳(くろやなぎ)君。

 

 

少し一休みをしているうちに日が暮れてしまいました。
明日のお天気も良さそうです。

 

 

【LABO鳴海店】は、
名古屋市緑区にあって住宅地の中にあります。
広い店舗の割には一定のレベルから実績が上がらず、
ごく標準的な店舗のまま、10年近く経っていました。
もちろん採算店ではあったので、特に問題になる訳でもなく、
目立った店舗ではなかったのですが、数か月前から実績が落ち始め、
4か月前の6月には前年比90%を割るような由々しき事態となり、
その対策を思案していた所に、
新規オープンしたLABO高針店に、7月、
昔からのお客様が来店されていて、
たまたま高針店に寄った私に、
残念そうな表情で話をされました。

 

「私は、この”高針店”が出来るまで”鳴海店”に通っていたのだが、
最近の”鳴海店”は、電話予約をするとすぐ判るようなウソを言うし、
毎年のクリスタルキーパーをしてもらいに行っても、
私の車を見に行きもせずに、
『鉄粉が着いてるので、鉄粉取りしなければ、クリスタルキーパーはできない。』
と、丸見えの押し売りをするし、
あの店長になってから、極端にひどくなったよ。
私は高針店が出来たので、こちらの方がうんと近いのでいいのだけど、
あのままでは、鳴海店は地域のお客様から嫌われてしまうよ。」と、
ありがたいことに、大変言いにくい話をしていただき、ご忠告をいただきました。

 

これは一大事と、すぐさま事業本部長に連絡を取ったら、
彼もその古くからのお客様であり、
十分に信頼を置けることも知っていて、
事の深刻さをすぐに呑み込んで、
その日のうちに店長に会って、すぐに配置換え、降格を実行しました。
すごく感じのいい子であったのですが、
上役の人の目が届く所にいれば、気の利くスタッフでも、
自分が店長で、てっぺんに立つと何かがおかしくなっていたのでしょうか。
大変残念ながら、お客様から聞いたことは事実のようで、
あってはいけないことを、何か月かに渡って放置してしまった結果、
地域のリピーターに嫌われて、みるみる実績が落ちてしまったようでした。
こういうことは一刻も早く手を打つ必要があります。

 

それから、新店のLABO名張街道店で副店長をしていた人材を呼び、
急遽、鳴海店の店長に任命しました。
チームとしてのイメージがあるので、
チーフは何も悪くなかったのですが、交替してもらうことにして、
それまでとはほとんど違うメンバーにして再出発を図ることにしたのです。

 

そして3か月目、この10月、
快調な出だしを見せ、
24日時点、月末まで1週間を残した時点で、
前年比約110%の予算を26日時点でクリアしてしまったのです。ほとんど一番乗りです。
古い店としては驚異的です。

 

昨夜、最後にLABO鳴海店に行き、
残念ながら2か月前から新店長の竹内智は、早番で帰っていましたが、
残っていた白石チーフに聞くと、
「竹内新店長が来て一か月後に出した
[新しいスタッフになりました。どうぞよろしくおねがいします]のDMが、
お客様の会員フォルダーに挟んであるのをたくさん見ました。」と言います。

 

フレッシュな安藤君と、白石チーフ。

 

 

前の店長を嫌ったお客様が、LABO鳴海店に来るのが嫌で困っていた所に、
[新しいスタッフに変わりました。よろしくお願いします。]のDMが届いて、
喜んで、新スタッフのLABO鳴海店に戻ってこられたようです。

 

一度不適切な言動や失礼があって離れてしまったお客様は、
なかなか帰ってくるものではないとは思ったのですが、
室内リニューアルのお知らせと共に、
「新しくなった鳴海店、
新メンバーの技術スタッフと共に、
心より、ご来店をお待ちしております。」というDMを、
最終来店履歴14か月ぐらいのお客様にで一斉に出したのです。

 

それが、まさかとは思うのですが、効いて、
多くのご来店をいただいているのでしょうか。
大変ありがたいことです。

 

 

KeePer LABOでは、スタッフ個人へのファンではなく、
店舗のファン、商品のファンになっていただくことを大切にしています。
一部のお客様に不平等をすることなく、皆様に親しんでいただきたいためです。

 

今回は、何とかリカバリーで来たようですが、
お客様に接するスタッフの責任ある言動に、真剣に取り組まなければなりません。