KeePer では6,7年前、ある投資家の方から

「これからの時代は、YouTubeを有効に使った者が絶対に勝つ」と、

強く勧められて以来、積極的にYouTubeを使うようになりました。

あれ以来、今でも多くのYouTuberとの付き合いがあり、

十二分な効果を得ています。

 

世の中でスマートフォンが、

ほぼ全ての人に利用されるようになり、

その多くが”依存症”とも言えるぐらいにドップリ使っていて、

現実にSNSが絶大な影響力を持っています。

 

私のこのブログですら、

想像できないような沢山の方に読んでいただいていて、

お会いした人から、その内容について話題になる事もしばしばあります。

SNSは、無限の数の人に読まれる可能性があって、

その内容が有意義であったり、

読む価値があると思われれば、無限の拡がりの可能性があります。

 

しかし、その可能性を乱用して、あるいは悪用して、

ありもしない事をあたかも事実のように拡散することも出来、

ある時には権力者によってプロパガンダに使われる事もあるでしょう。

(プロパガンダ : 特定の政治的意図をもった世論操作)

昔、

プロパガンダは映像が主役でしたが、

今でも主役は映像であると共に、

その映像を、SNSに載せて昔の数十倍、数百倍のスビート量で拡散します。

しかし、SNSはそれを権力者だけでなく、

抵抗者も使える所に救いがあるが、

権力者は「検閲」でそれを潰しにかかる。

しかしSNSの場合は、完全に潰すことは出来ないので救いはあるが、

権力者に雇われたIT技術者はその上を行き、潰しにかかるイタチごっこだ。

 

中国やロシアのような独裁的権力者と抵抗者のWeb上での戦いは、

Webそのものがジャングルなので、ゲリラ的抵抗者の勝ちは見えています。

しかも、この戦いは直接的に人を傷つけないので、

倫理的観点においても、軍隊への攻撃だけでなく、

一般民衆を含んだ一般の世界にも、無差別攻撃を加えられる。

 

それどころか、

Webの世界は、基本的に匿名であり

ウソと売り込み、ダマシ、詐欺、ひっかけで満ち溢れていて、

本来的に匿名で投稿されるので、

残念ながらSNSの世界のみならず、

毎日、毎日、我欲にまみれた迷惑メールが無数やって来て

ネットの世界が、嘘と詐欺だらけで、

罰せられること無き無法地帯そのものになっています。

人間は匿名になったとたん、

底なしの恥知らずになる人が多くいる事は本当に残念です。

 

そんな問題多きWebの世界でも、

その拡散力と、情報量の多さ、内容の濃さはずば抜けていて、

調べ物をしている時にも、ズカズカと割り混んでくるWeb広告は、

大嫌いで、それが原因で肝心な事が調べられなかったこともシバシバであり、

私は個人的にその広告主まで大嫌いになってしまう。

目的の記事を読もうとしてのに、しゃしゃり出てくるWeb広告を、

消すのが面倒だったり、消し方が分からず

目的の記事を読むのを諦めて、

消し方を学べば良いのに、

勝手にカリカリしている私が時代遅れなのでしょう。

そうは思うのですが、勝手に出てくる広告の消し方を覚えるのもバカバカしく、

やっぱりカリカリして調べるのをとっとと諦めてしまいます。

 

そんな事もあって、私はWeb広告に根深い嫌悪感を持っていて

Web広告を出したことがありません。しかし、

そんなことに私情を入れていてはいけない事も十分に分かっているので、

邪魔なWeb広告の消し方ぐらい憶えて

その内に、ちゃんと勉強しなくてはと強く思っております。

 

 

そんな話とは別に、

 

KeePer LABOの新規のお客様の一番多くの来店動機は、

友人、知人、家族からKeePerの良い評判を聞いて来店する方が断然一番多く、

店舗の看板とか、何かの広告を見て来られる新規のお客様は多くありません。

とにかく、人からのKeePerの好評判を聞いて、

来店する方が断然一番多いのです。

 

だからこそ、確かな技術で上質な施工がすごく大切であり、

間違っても、こちら都合の押し付け販売は禁物なのです。

リピートのお客様が、自らが繰り返し来店されるだけでなく、

新規のお客様を連れて来てくれて、店舗への来店客数が年々増えて行く。

KeePer LABOは、ストックビジネスの典型なのです。

 

だから、新規客数の前年比増減は、

その店舗の、お客様の満足度のバロメーターの一つになります。

その店舗の新規客数とは、

店舗の視認性の良否であるとか、

宣伝広告活動の量によって決まると思われがちだが、

(他社と同じ価値の商品を売る物販では、安さも大きな要因になるが)

特にサービス業では、

その店舗の提供するサービスの質、

さらに、そのサービスを提供するスタッフが、

お客様の身になって考えてくれるかどうか、

信頼できるかどうか、身勝手な押し売りではないかどうか、

その店が自分に対して親切であるかどうか、

その上で、そこで提供される価格で適切であるかどうか。

 

サービス業では

その店の提供する価値が良質であるか、価格も含めて適切であるか、

その店舗のスタッフと、その店舗そのものが自分に親切であるかどうか。

逆に、物販業では

隣の店でも全く同じ価値の物が買える物販業では価格が大きな意味を持つが、

 

話を戻します。

 

新規のお客様は

人からのKeePerの好評判を聞いて、

来店する方が断然一番多いのです。

 

だから、新規の客数の、前年比での増減比が、

その店舗のお客様からの評価の一つで、結構大切なバロメーターになります。

 

しかし、新規客数の前年比は、他の要素でも動くので、

それだけで日頃の運営活動の評価を決めつける事は厳禁ですが。

大きなバロメーターにはなります。

 

今日、午後からKeePer LABO蒲郡店に行きました。

この店舗は、人口わずか7万人であり回りの町からも孤立気味の町で、

この12月は11,688,956円の売上げ(開示済み)でした。

この店舗ほどお客様から愛されている店舗、スタッフ達は、他に無いでしょう。

リピート率は87%を越して安定しています、

新規客数前年比は80%で指数的には✖ですが、

この店は、もうキャパシティがいっぱいいっばいなので、

限界点に来ている店舗の現象の一つです。

12月に比べれば客数が大幅に減った1月は、新規客数比115%でぱっちりです。

売上は開示前なので、まだ書けません。

 

そこから約30km、

初めて三河湾沿いに行って、KeePer LABO半田店に行きました。

この店舗は前年からお客様への品質と親切が立ち直って、

新規客前年比が111%に上がっています。

今年のLABO半田店は、バッチリ注目です。

 

KeePer LABOのFC店解禁を決意したのは一昨年の十二月。

お客様からの支持の増加に対して、

KeePer LABO新店の増加ペースのスピードアップが間に合わず、

既存店において予約の枠を絞るとか、店頭で予約なしのお客様を断るなど、

このまま続けて行くと、

お客様からの支持を失ってしまう恐れを感じ、

新店開発のスピードアップを目的に

KeePer LABO フランチャイズ店募集を解禁する事にしました。

こんな場合の一番の心配である「質」の問題は、

FC店に入店予定の店長を含むスタッフを、

必ず3か月以上、直営店に入店して

LABO魂にしっかり染める方法で、

今のところうまく行っているようであり、

既にオープンしているFC店はどこも予定以上の実績を出しています。

 

FC店解禁の

あれから1年が経って、

FC店さんの検討と建設、準備が進み、

毎月、直営店よりも多いFC店のオープンが続いています。

昨年後半は2軒の直営店に対して7軒のFC店。

今年に入って1月と2月は直営とFC店それぞれ1軒づつ、

そして3月には、2軒の直営店に対して4軒のFC店がオープンします。

だから、2月のスケジュール表に

LABO新店6店舗分のキックオフミーティングの予定が入力されました。

 

今期に入って3月までに、

直営店6軒、FC店13軒のオープンです。

 

その後の4Qは、4月の新卒入社もあるので、

毎年、新店オープンが一番多いシーズンなので順調に増えて行く予定です。

しかし今は、工事の進行が遅延するのが

当たり前のようになっているので、何とも言えませんが、

この会社始まって以来の新店の年間30軒オーバーは確実のようです。

今、建設費が恐ろしく上がっています。

 

キチンと計算するとそうでもないのかもしれないが、

感覚的にはほとんど2倍の建設費になっています。

大阪万博からそうなったとよく言われるが、

それは一つのきっかけになったというだけで、

大阪万博が値上がりの原因になったという意味ではないのだろうが、

それにしても、大阪万博から値上がりした。

 

鉄鋼などの部材の値段が上がったと同時に、

人不足で人件費、特に建設業界の人件費が極めて上がっていると言います。

建設に従事する仕事とは肉体労働であり過酷であるイメージが強く、

頭脳労働が出来ない人がする仕事のイメージがあるが、そんな事は全くない。

超優秀な学校に行きながら運動クラブで汗する者がカッコイイのと同じ様に、

ただ単に体を動かしたくないだけの

ほぼ役に立たない時間つぶしが仕事の、エセ頭脳労働者の惨めさに比べたら、

本当の意味で、世の中に役に立っているので収入もいいし、100倍カッコいい。

だから、

建設費の値上がりも、人件費が上がったからと言われると納得も行くが、

建設材料、とりわけ鉄鋼が上がった言われても、

壊した建物から出たくず鉄の値段は全く上がらないのはどうも納得いかない。

 

色々と不満はあるが、

建設費が上がったものは上がっている訳なので、

それに対する対策も必要だし、値上がりを前提とした戦略も立てざるを得ない。

 

私達のKeePer LABOは、その半分以上が既存の建物を利用しています。

一番多いのがコンビニストアと撤退物件で、その建物のサイズが、

そのままコーティングブースなどに転用出来るので

直営店137店舗の内、30~40軒はコンビニからの転用だろうと思います。

今度、ちゃんと数えて見ましょう。

あと、ガソリンスタンドそのままの建物からの転用も、

LABO船橋店、柏店、大津店、箕面店などそこそこ多いし、

靴流通センターが4店舗、貸倉庫の改造が3軒、

スマホのキャリアショップの転用も5軒あって、

タイヤショップ、洋服屋、カーディーラー等からの転用もある。

 

いわゆる居抜きと言う奴だが、

これだと新設に比べると約半分くらいの費用で済んでいたが、

今では、新設比で60~65%ぐらいの感覚になってきている。

とすると、ちょっと前までの新設と変わらないぐらいになっているが、

それでも居抜きでの新店開発は、これからの重要な出店戦略の柱になります。

 

フランチャイズ店としてオープンを迎えるKeePer LABO浜松店は、

元々ガソリンスタンドであり、

今回KeePer LABOに転身するにあたり、

キャノピーの撤去と計量器・アイランドなどの撤去だけで、

全ての土間、乗り入れ、リフト室、セールスルームをそのまま残し、

6台分のコーティングブースと、4台分の洗車スペース(テント)を造って、

全体をコーディネイトして、

ガソリンスタンドからの転身とは見えないイメージチェンジを果たして、

「KeePer LABO浜松店」が出来る。(もうすぐ完成)

完成を待って

2月27日のオープンも決まりました。

 

浜松市は人口78万人の中堅都市で、

スズキやホンダなど車の工場も多く、

浜松市のど真ん中、浜松城のすぐ近く、

しかも、店舗は国道に面していてKeePer LABOの立地としては◎である

KeePerの施工・販売に抜群の実績を持つENOSウィングさんの運営でもあり

オープンしてから二年目ぐらいには、

平月でもコンスタントに1千万円/月の売上を目指して行きたい。

 

現状のキャパシティではギリギリだが、

あと4台~6台のコーティングブースを増設する余地を残しているので、

可能性はますます膨らむはずだ。

 

浜松市にはこの後何年かの内にあと5軒くらいの出店が予想さるので、

このLABO浜松店には、先行者利益を、

十二分に得ていただきたいと思っています。

 

人と人とのコミュニケーションの中で、

相手に対して、自分は正しい事を言っていればいいのか、と言うと、

必ずしもそうではなく、

自分がいくら正しい事を言っていても、

相手に対して正しく伝わっているかどうかが問題であって、

正しく伝わっていないとしたら、

いくら言っている事が正しくても、

それは間違っていると言わざるを得ない。

 

こういった行き違いというものは意外とよくあって、

特に受験戦争の中で人格が出来上がった人に多い。

試験では、その答えが正しいかどうかが全てであって、

その答えの言い方、書き方が、

人とのコミュニケーションの中でどう伝わるかどうかは関係なく、

その答えの内容が、試験では、正しいかどうかだけで全てが決まる。

こんな人の場合、

正しいかどうかだけが問題であって、

どう伝わるかはどうでもいいので、

実際には、そのコミュニケーションは役に立たないか、

間違った伝わり方をする場合がよくある。

それでも

言った内容が正しければ、

間違って伝わった相手が悪いのであって、正しい事を言った自分は悪くない。

しかし、

実際にはコミュニケーションの相手は人間であり、

言い方、書き方によって、

人間である相手は、どう受け取るか一定ではない。

言った言葉、書いた内容な正しければ、相手がどう取ろうと、

言った自分、書いた自分は悪くはなく、変に受け取った相手が悪い。

間違った伝わり方をする言葉を発した自分は、

言った事、書いた事は正しいのだから反省する余地はないことになる。

さらに、正しい事を理解できない相手が悪いのだ、ということになる。

しかし、

正しいその人は、正しいだけで、理解されない寂しい人になる事もある。

 

 

反対に、

 

こちらが親しみを込め、

冗談で、相手をいじるような軽口を言っても、

相手がこちらに被害意識を持っていれば、

その軽い冗談は、無神経で攻撃的な言葉でしかなく、

時に「ハラスメント」となり、

親しみを込めた冗談を言ったつもりの者は、

被害者意識を持った相手にとっては、加害者でしかなく

間違いなくハラスメント加害者として

窮地に追い詰められる事になる。

 

ハラスメントで摘発された者が「冗談が通じない奴だな~」と、

なげく訳だ。

 

これはどちらが悪いのか。

もちろん、

自分は相手に親しみを持っているつもりでも

相手には嫌われている無神経な自分が悪いのである。

特に、今の時代はそうだ。

 

 

自分がいいと思っている事と、

相手が感じることは違う。

正しければイイというものでもなく、相手にどう通じるか。

冗談のつもりでも、相手が傷つけばそれは間違いなくハラスメント。

 

難しいものですね。

 

この1月。

愛知県の北部にあって雪にも降られても、

KeePer LABO一宮店は、あと二日を残してスーパー達成を果たした。

コミュニケーションがうまく行っていなければ、こうは行かない。

うれしい。

 

もちろん、今、パワハラなんて入り込む余地がない。

残念ながら高井店長は長期休暇中であった。

明日は、今日、午前中キックオフしたKeePer LABO浜松店について。

明後日は、KeePer TIMES 2月号に掲載の

3月オープン予定、KeePer LABOを7軒掲載。

今日は午後まであった仕事を、午前中に無理やり済ませて、

昼食を、車中で食べる形で急いで関東に走って行く予定であった。

明日は明日で大切な仕事が朝一番からあったので、日帰りの予定だった。

しかし天気予報では「雪」が降るようなので、どうしようかと迷いながらも、

とりあえず大府の事務所を出発したのですが、

新東名に上がったらすぐに雪がちらつきはじめ、

浜松あたりで雪がはっきりしてきて横殴りにもなってきたので、

躊躇することなく引き返すことにした。

今は、雪が降るとすぐに「予防的通行止め」をするので、

その渋滞にはまってしまったら何時間かかるか分からないし、

肝心な関東での用事にも間に合うかどうかも分からなくなってしまう。

ここは、

判断として決して間違っていなかったとは思うのだが、

夜、天気図で今日の雪についての解説を見ていたら、

あの時間にちょうど、浜松のあたりに雪が降っていたのは間違いなかったが、

それだけであり、関東にはほとんど降らなかった。

 

あのまま、関東に走っても大丈夫だったかもしれないと思うと、

「行けば良かったなぁ」と思いつつも、

やはり、判断そのものは、あれしか無かったと思うしかない。

 

会社の経営も似たようなところがあって、

リスクの存在を分かりつつ、

うまく行った時の利益の大きさに、迷い、欲を出してつい行動してしまうと、

大きな傷を負う事が多い。

 

そんな事をブツブツ言いながら、

会社に帰って来てから難儀な仕事をこなす事が出来て、それはそれで良かった。

 

しかし、それにしてもこの冬はとにかく「雪」が多い。

青森の「酸ヶ湯」は、昔、行った事があったが、

5mもの雪が降っていると、

酸ヶ湯の見覚えのある建物が雪にうずまっている風景は恐ろしさすら感じる。

 

我が娘が住む北陸も、

雪国とは言っても雪の量自体は大したことないと聞いてたが、

今年の雪の量は相当のようで、本当に除雪が大変だと言っていた。

「好きで嫁に行ったのだからしょうがないだろ。」と言いつつも、

ちょっと可哀そうに思う。

 

それにしても、この寒い日、しかも雪が降っているような状況で、

よく12月の半分近い洗車とキーパーコーティングを

KeePer LABOに、よく、やりに来ていただけるものだと感心する。

 

雪が多い半面、関東も中部も30年ぶりの少雨で、

水道水に水を供給するダムが絶望的に干上がっているらしい。

これが昔なら、まさに大飢饉となるのでしょう。

今の時代、そんな状態でも危機感を持っている人はほとんどいません。

なぜ、そうなのでしょうか。考えてみると不思議でなりません。

 

 

明日は、今日雪が横殴りに降った浜松に、

LABOの新店のキックオフミーティングがあります。

仮称「KeePer LABO浜松中央店」です。

 

 

 

これからしばらく、KeePer LABOの新店は

フランチャイズ店のオープンが激しく続きます。

これが続いた後、

今度は直営店が連続して続き、ハイペースになってきます。

こんな時は、店舗の質、商品の質、スタッフの”質の低”下が一番怖い事で、

そこを高く維持する為に、手分けして皆でテーマを持ちながら進んでいます。