2025年最後の月、12月の出だしはロケットスタートで

ダイヤⅡキーパーの威力をまざまざと感じたものでした。

ところが中盤に、

まるで平月のような、淡々とした日々がやって来て、

この時期から入り始めるはずの年末の予約も、あまり入ってこず

このままだと年末はどうなるものか。と、心配になるほどでした。

 

それに対して、KeePer PRO SHOP等から来るケミカル注文の量は、

ドカンと増えました。

カーボンニュートラルの流れの中で、

ガソリンスタンドの元気が少しなくなって来ていて、

キーパープロショップからのKeePerケミカルの注文も

ここ数か月、僅かですが減少傾向があったのですが、

しかし、

ダイヤⅡキーパーのデビューと同時に始まったTVCMが、

全国6,650カ所と圧倒的な数のKeePer PRO SHOPに大きく反応し

お客様からダイヤⅡキーパーのお問い合わせが多くあったようで、

ダイヤⅡレジンの注文が出荷倉庫に殺到していたのです。

 

TVCMのような即効力が強い販促は、

お客様との距離が近いガソリンスタンドに一番早く効いて

一番有利であることは、フレッシュキーパーのTVCMの時と似ています。

 

それで、

KeePer LABOの年末予約の入り方低迷は、

その反動のせいかとも思ったのです。ところが、違いました。

今年は予約の在り方を、昨年と大きく変えていたのです。

 

昨年までは、予約をされたお客様をお待たせしないように。という理由で、

店側のスタッフの人数と、仕事の重さに合わせて、

予約の数、枠数を制限していたのです。

だから効率よく仕事を回せて、

お客様をお待たせするのも最低限に済みました。

しかし、予約枠そのものを少なめに設定し

また予約なしで来られるお客様もそれなりに受け入れることにしていたので、

予約表の枠数は、実際に受け入れられる数より少な目になります。

すると、多くのお客様が実際に来たい時間帯は、

ずっと先の日程まで埋まってしまい、

「いつも予約が取りにくい」「行きたい時に予約が取れない」ような、

お客様からすると、いつも断られているような店になってしまいました。

 

しかし、

余裕を持った枠数にしてあるので、

店舗に混雑感は全くなくなり、いつもガランとした感じの店舗になります。

更に、予約なしで来られるお客様が無く、

思ったよりスムーズに施工が済んでしまうと、

人が余っていているような状態まで出来てしまいます。

お客様からすると

「いつも予約が取れないのに、店員はサボって店はガラガラで暇そう。」

となって、お客様から嫌われると、本当に暇な店になってしまう。

 

すると、店舗としての効率はそれなりに上がるかもしれないが、

お客様からの利便性は良くない店舗になって、

いつかは、お客様から選ばれない店になるのではないか。

更に、

店側の都合に合わせてお客様を受け入れるような事をしていると、

店側が勝手に、店側の都合を造るようになって、

お客様の都合を考え無くなり、

「店舗は誰の為にあるのか、お客様の為にある店舗が、お客様に支持される」

の原則が狂ってしまい、

店側(会社と社員スタッフ)の都合を優先する店舗は、

お客様に支持されない結果として、お客様が離れて行ってしまう。

リピートのお客様の積み重ねが生命線である

ストックビジネスのKeePer LABOにとって、リピートの客離れは命取りです。

もう一つ、

新規のお客様が来にくい店舗になっている心配があります。

 

そんなことを考えて、

何か月か前から予約枠をフルオーブにしました。

予約出来ないような状態(△or×)を無くし、

予約表に出るのは、◎と〇だけで、実質いつでも予約OKにしたのです。

 

そうしたら、

混乱状態になるかと言えばそんな事は無く、

しかし、それによって大きくお客様が増えたという訳でもありません。

少なくとも数字上で見ている限りでは大きな変化はありません。

しかし、店舗ではそれなりに苦労があったかもしれません。が、

会議上で出てくるような困った事案はありませんでした。

 

それで、

そのまま12月に突入してしまったのです。

 

その結果、

12月二週目ぐらいから入り始めていた「年末ギリギリの予約」が、

フルオープンにしてあるので混み具合の表示がガラガラ状態のままで、

まだ全然大丈夫という事で、

かなり過ぎても入って来ず、

以前ならば、年末ギリギリがとっとと埋まってしまうと、

以前は

12月20日前ぐらいまでの予約も埋まって来て、

店舗では、大晦日の10日くらい前から年末の忙しさが始まっていました。

しかし、

他部署の・営業も・出荷倉庫も・企画も・事務所も

まだ自分たちの仕事が忙しいので、LABOの応援には誰も行けない。

 

年末らしさが始まって、てんてこ舞いの忙しさを、

地力のメンバーだけでこなすLABOは、

かなりキツイ時期なのです。

この時期に、人時生産の指数は一気に上がるのですが、

スタッフには陸上中距離走のロングスパートのようにきつく応えます。

年末の本番であるクリスマス以後はもう惰性と言ってぐらいになっています。

大晦日から4~5日くらい前には

それぞれの店舗に応援が入りますが、

正規メンバーはもうヘロヘロ状態になっています。

それでも、

全力で走り切った年末は、全員が感動でゴールインします。

しかし最後、追い込みが出来ない所(予算未達)もあってツライところです。

しかも、この時期の長いてんてこ舞いの忙しさが辛くて、辞める人もいます。

 

ところが、今年は異変があった訳です。

何か月か前から予約枠をフルオーブにしました。

予約出来ないような状態(△と×)を無くし、

予約表に出るのは、◎と〇だけで、実質いつでも予約OKにしたのです。

(前に書いた通りです。)

 

すると面白い事に、去年までは随分前から埋まった年末ギリギリの予約が、

年末ギリギリ午前中だけが溢れるほど入って

(1時間の枠に20台以上なんて無茶な台数が)、

午後ですらあまり入りらなかったそうです。

いつまでも入れるようにしても限度はあるようです。

 

しかも、

準年末と言えるような年末の10日くらい前も年末らしくならないのです。

年末ぎりぎりまで予約枠が〇のままになっていると、

前もって洗っておかなくてはという、焦った気持ちが起きないのでしょうか。

 

そこそこ忙しい程度の普通の日が26日まで続いて、

連休が始まった27日から、

突然、

爆発したようなドカンと年末ラッシュが始まったのです。

27日、LABOの直営店だけで1日1億円を越す様な新記録が出て、

そのまま、本当に大晦日の日までの5日間、そのまま続いたのです。

27日からは、

営業スタッフや事務所、出荷などから応援部隊が一斉に入っています。

しかも、頑張れば予算に届きそうな店舗に重点的に入っていて、

たとえば、

予算達成に余裕のLABO松阪店とか、LABO津店には応援が一人もいません。

その代わり、頑張らないと行かないで苦しい店舗にはいっぱい応援がいます。

今は、応援部隊に店舗の方からスカウトメールが行くので、

応援部隊の采配は完全にLABOがイニシアティブを取っています。

それも、結構直前にでも「〇〇店に入って下さい。」の指示が来るそうだ。

 

それでも、

店舗のキャパシティが小さいと、

入ってくれた応援にもかかわらず、思ったように追い上げが出来ずに、

予算を断念するような店舗は、店長が胃が痛いとダウンする場合もあるようだ。

それでも、かなり高い確率で予算を達成している店舗が多く、

今回、一つの大きなテーマであった

人時生産が異常に高くなるのを無くす目的は、しっかり果たせました。

危険域に入った店舗はほとんどなく、

注意域に入った店舗も僅かでした。

しかし販売実績については、

開示前なので、ここではまだ何も言えません。

 

販売側、店舗側としてはこれで良かったにしても、

お客様としてはどうだったでしょう。

年末の大切な時期を、施工スタッフがロングスパートで疲れ過ぎていては、

良い品質を維持しにくい場面も出ます。

お客様が車をキレイにしたいタイミングは年末で、

しかも一番ギリギリでしょう。

そのタイミングで、応援部隊が参加出来て、

一番多くの売上げ、つまり一番多くのキレイの価値を提供できたことは、

お客様の要望に一番近く応えられたと言えるのではないでしょうか。

 

ただ、年末近くなると、

「せっかく予約をしたのに、時間通りに出来ないのなら、予約の意味が無い。」

とのお叱りもいただきました。

これを2026年の年末には、どう解消していくのか、

あるいは、どうお願いをしておくべきか、

解決しなければならない問題はまだまだ残っています。

 

また、今回の年末、無事故という訳には行きせんでした。

対処を素早くしたものの、根本的な解決に向けて課題は多く残った年末でした。

 

しかし、年末の店舗の皆が、

行ったのはほんの一部の、十分の一程度の少数の店舗でしかありませんが、

店舗の皆の顔が明るかったのが何よりの喜びです。

 

 

ここまで書いて2025年の大晦日が終わったような気がします。

 

 

 

 

12月31日。1年の区切りの日です。

昨日6店と一昨日7店、三日前2店、

KeePer LABOの年末を見て廻ってきました。

私は今、車イスを使うようになってしまったので、

誰かと一緒でなければ出来ないので、ほとんど、店舗には行かないのですが、

しかし年末は特別で、どうしても行きたいので、

鈴置専務にLABO巡りに便乗したり、

村藤君に運転してもらったりで、今日は鈴置専務に便乗です。

 

KeePer LABO西春店、師勝店、小牧山店、春日井店に行ってきました。

本当は昼食後も、鈴置専務に着いて行くつもりでいたのですが、

しかし、三日続けで目と体がすごくしんどくなってきて、

午後はやめて、帰ってきてしまいました。

年取ってきたら、無理をすると必ず大きくマイナスに効くので用心です。

 

KeePer LABO西春店は、

ガソリンスタンドの土間をそのまま使って

上屋だけを改造したタイプで建設費が比較的安く済みました

オープン当初の立ち上がりはそれほど良くありませんでしたが、

低目のコストもあって、当初から採算点を上回っていて

その2年後の、この12月では800万円を越すだろう。

 

二十歳前半の加古店長は、立派な店長に成長していて、

女性が多い技術スタッフは、みんな生き生きと仕事をしている。

お客様がホッとする店だ。

 

KeePer LABO師勝店は、

あとから出来たLABO西春店にすごく近いので、

LABO西春店がオープンして、一度大きく販売実績を落とした。

この店舗の立地は、

周りは畑が多く、前面道路は片側1車線で

多くの通行車両に恵まれている訳でもなく、

それでも頑張っていたが

近くにLABO西春店が出来て、まともにカニバって実績を落とした。

 

が、木村シニア店長が赴任し、

販売促進活動を積極的に展開した甲斐あって、

今年の12月、「14か月ぶりの達成です。」と、

木村店長(左から三人目)が嬉しそうだった。

コーティングブースの中も外もお客様の車でびっしり。

 

次にKeePer LABO小牧山店。

この店はずっと優秀な成績で来たが、

今月は、予算を落としている(初?)。

この時点ではまだ決まっていなかったが、

数字的に見て難しい状態で、頑張って、頑張っての結果なので、

古田店長は、胃が痛くなったとスタッフルームで薬を飲んで休んでいた。

LABO小牧店は、これまで素晴らしい実績を出してきたので、

小さなキャパシティに無理な予算を立ててしまっていた。

「ちょっと強気すぎました。・・」と、古田店長はぼやく。

KeePer LABOでは、

「予算」つまり販売目標、ノルマ(約束)は、自分たちで決める。

もちろん会社の上司を入れて相談しながらだが、

基本的には自分たちで決める。だから、

その予算に対して、皆が本気で達成に向けて力を合わせる。

目標はあてがわれて、やらされるものでは無く、

自分で目標を決め、自分達の意志として目標を達成しようと皆で力を合わせる。

そして、それが強気すぎたの後悔した時には、店長の胃が痛くなるようだ。

この店舗は間違いなく、健康な職場であり、お客様に必要とされている筈だ。

 

KeePer LABO小牧山店

胃が痛いと言っていた古田店長(一番左の人)

 

 

最後に(私が)行ったのは、KeePer LABO春日井店。

この店舗は、ガソリンスタンドが一度、更地になって、

その上に新しく造り上げた店舗。

前面道路は片側4車線の非常に交通量の多い好立地だが、

多すぎる交通量は、入りにくいというマイナス面も持っている。

 

この店舗は、川村店長(現・地区担当)に尽きる。

この店舗のスタッフ達を見ていると分かるのだが、

特にこの店のメンバーは自由だ、

あるいは、すごく素直でいる事を許されている。

素直にお客様に接して、お客様の素直な欲求を受け入れて実現する。

誰も仕事をさせられている気配がない。

 

もちろん、

いい加減に仕事をしているという意味ではなく、むしろその反対で、

真剣に仕事をしているからこそ、

素直にお客様を受け入れて、

お客様も心を開いてKeePerを受け入れる。

そして、KeePerはお客様の期待を裏切らないので、

KeePerを信頼し、それを施工したスタッフを信頼する。

 

そんな自然なKeePerとお客様、

それにKeePerのスタッフとお客様の関係が、

店舗の中の自然な空気になっているのだろうか。

もちろんこれは、ここLABO春日井店にだけ言えるのではなく、

どの店舗にもあるKeePer独特の空気だ。春日井店はそれが解りやすいだけ。

この店も、結局、最終日に予算を達成した。

 

店に入るなり「一緒に写真を撮ろう」と、

スマホを取り上げられて、いきなり撮られた。

ジイサンは-ほとんどオモチャ状態です。

調子に乗って川村店長まで悪ふざけで、ジイサンご機嫌です。

 

一番左の人は「えんじょうさん」また、いました。

また、いました。今度は鈴置専務がエジキです。

ドキっまた、いました。

今度の幸せなエジキは技術コンテスト第一回日本チャンピオンの北本君です。

KeePerが、KeePerである意味を、また、見たような気がしました。

 

「お昼ご飯救出」された三浦営業統括部長。

私は、この写真が私のブログの今年最後の写真では、心残り(いや)なので、

最後に爽やかな青空を一枚。

昨日7軒のLABOに行けたのだから、

今日は三重県の6軒のLABOに行くと決め、書いたが、

今朝、私の体が無理だとしきりにアピールするので、

LABO鳴海店に応援に入っていた村藤君に無理言って、

今日一日、三重県運転してもらう事にした。

鳴海店の応援を一人奪う事は戦力ダウンにつながる訳だが、

50才を越している村藤君は、もう十分にくたばっている筈なので、

LABO鳴海店の皆も勘弁してくれるはずだと考えて、勝手に抜いた。

 

三重県には7店舗のKeePer LABOがあるが、

LABO名張店だけは、1軒だけルートが大きく外れるので、

6店舗、松阪店、津店、鈴鹿玉垣店、鈴鹿店、四日市南店、四日市店に行った。

 

三重県のLABO全店が、12月の前半、不思議なぐらいに「予約」が入らず、

スローーなスタートになり予算に大きく出遅れていた。

これがどういう意味だったのか、また、キチンと調べて見なければならない。

しかし年末も迫った頃から、がぜん来店が増え、

年末迫ってからは、連日、百万円越えの実績を連発するようになって、

一時は今年絶不調の店軒達が、

揃って、予算達成を目指して突っ走っていて、

このペースならば半数以上の店舗が予算を達成してくるでしょう。

 

今日も軒数も人数も多いので、

載っている人達の名前の紹介はしません。

 

まず、KeePer LABO松阪店、

伊藤店長

 

三重県で一番調子がイイ、成績がイイ KeePer LABO 津 店。

 

KeePer LABO鈴鹿玉垣店

一時は諦めたかに見えたが、最後の最後に絶好調が続いています。

 

 

巻き返し中のKeePer LABO鈴鹿店

この人は来る度にジイサンをからかいます。

また真っ赤になっているジイサン。

KeePer LABO 四日市南店

 

応援、大変ありがとうございます。

 

ホームセンターカインズホームの敷地の中で、がぜん光った存在の

KeePer LABO 四日市店。

このLABO四日市店の凄さは、想像以上なのです。

 

もう何年振りか、

久しぶりに7店舗も連続でLABOに行った。

十年位前までは、毎週土日の度に連れ合いとLABO巡りをして、

必ず7軒~10軒は廻っていたが、

これは結構体力を要するので

今では一日に二三店舗行くのがちょうどいい。

 

しかし昨日、鈴置専務から電話があって、

ちょっと相談事もあるので、

明日(29日)の名古屋のLABO周りに付き合ってほしい。と言う。

専務と一緒なら運転も半分以上してくれるし、

(車内でタバコも吸い放題だし、)

それに彼は、

店に行くと皆の気持ちにスッとくっ着いて行く天才で、

店舗を廻る時は、一緒に行くとすごく楽なのです。

だから、今日はなんと7店舗もいっぺんに行った。

 

それで、まず行ったのがKeePer LABO野並店。

ここはフランチャイズ店なのだが、私達は、

直営店とFC店を全ての場面で、

忖度も、遠慮も無く、区別する事をやめて、

一緒に扱い、決して客扱いすることなく同じように思う事に決めているので、

FC店であっても思い付きで平気で行くのです。

これからも、どこででもそうです。

 

 

まず、KeePer LABO野並店。

年末なのだから、当然と言えば当然なのですが、

店からお客様の車が溢れ出ていました。

 

KeePer LABO石川橋店

石川橋店の風物詩、山崎川の鯉

ものすごくいっぱいの 鯉

 

KeePer LABO出来町店、

松下店長

KeePer LABO守山店

このツヤは、ほんとうにすごい。

脚立を使っての高所作業にはヘルメットをかぶることにしました。

可愛いですね。

この人すごいですね。TREXマスター持っているそうです。

ヘルメットは、ほんとにかわいいですね。

 

KeePer LABO 黒川店、

北村地区担当

 

昨日写真が撮れなかったKeePer LABO 高針店、また寄る事が出来ました。

しまった。上の写真の右下にタイやワックスを塗っている人がいました。

撮れていません。

 

 

最後に、KeePer LABO 鳴海店。

名物の年末男。成住君。存在感あります。

腰が痛いと泣いていました。応援の名古屋営業所 酒井所長。

存在感出てますねぇ、鎌田店長。

 

明日は、三重県に行こうと思っています。

昨年、2024年の中部地区のLABOの人時生産は、

平均で9,107円/人時。

すべての店舗が危険域内と言っても過言ではありませんでした。

しかし、

2025年の今日現在の人時生産は、

昨年と同じ店舗において7,036円/人時。

今年は昨年に比べて7,0365円/9,107円≒77.7%に落ちている。

 

今年は夏の猛暑対策として洗車作業の為のアルバイトを約160名と、

それとは別に正社員40名を追加採用した。

いつもは12月のピークに合わせて10月ぐらいに中途採用するものだが、

今年は特に猛暑が予測されたので、

採用を7月に前倒しして募集した40名と。

それに加えて夏季と年末に働いてもらう予定のアルバイトを約160名。

夏季から今までで何人が残って、

新店などの為にまた何人かが補充されているのか詳しくは分からないが、

確実に、年末を迎える為のスタッフ数は増えている。

だから、

人時生産性がそれくらい落ちても不思議ではない。

更に異変があるのは、

年末にかけて12月20日前後から、

通年ならば、年末洗車の為の予約の取り合いになって、

かなり早い時期から予約がビッシリと入っているのに、

今年は年末近くになっても、午後からの予約にかなり余裕があるという。

 

この事を冷静に考えると

ただでさえ年末は混むので、予約数は絞り目にしているので

余計に予約はピチピチになるのだが、

今年は予約枠を、

思い切って、ほとんどオープン状態にして構えていたら、

お客様の「早く取っておかなくっちゃ」の焦りを解消出来たのでしょう。

年末までの予約の取り合いにならないどころか、

まだ年末の予約が入り切ってない店舗もあるぐらいなのです。

この事には、最初ビックリしたのです。

販売実績も、12月半ばぐらいから少しおかしくなってきて、

前年に対して圧倒的であった今年の12月が、

前年に対してそれ程オーバーしなくなって、

しかも、午後の枠が少ないまま年末に近くなってくると

「どうなってるの?」と少々不安も出て来たのですが、

 

それが、年末まで5日を切る頃になって、

応援の皆がそれぞれの店舗に散った頃から、

がぜん店頭が大変な事になって来て、ものすごい来店数になってきたのです。

売上実績も、

一昨日ぐらいから

1店舗1日の売上で100万円を超す店舗がゾロゾロ出て来たのです。

今まで、さすがに1日100万円upは、滅多に有るものでは無かったのですが、

今年の年末は文字通りゾロゾロです。

 

多分、予約表が(オープンにしていたので)ガラガラになっていたので、

焦って予約を入れる事もないか、と思われた方が多かったのでしょう。

応援部隊が多数入った直後からの大ラッシュなので、ちょうどいいぐらいです。

しかも今までなら、年末を早めにご来店になったお客様が、

二週間ほど前からたくさん来るようになって、

年末の掻き入れ時が長期戦になって、

スタッフ全員がクタクタになっていて、

本大晦日が近くなってからの大ラッシュ時には、

沢山の人が応援に来てくれるのですが、

主人公であるその店舗のスタッフがヘロヘロになっていて、

思い切った受け入れが出来なかったものです。

 

しかし、

今年は、現時点でまだ標準域の一番低い所で、まだ全員元気元気です。

そこへ、応援団がいっぱい入って来て、

お客様の来店もビックリする程すごく、全員の力で

1日100万円up (200万円upも)が、ゾロゾロいっぱい出ているのでしょう。

夏の猛暑対策で打った施策の余波が、うまく、年末にも生きて来ているようです。

 

 

今日は、

キーパープロショップ1号店の

各務原石油の春岡給油所を訪ねました。

杉店長を先頭に、軽い動きとお客様との暖かい人間関係にいつも感心します。

 

KeePerは、間違いなく、この人たちに支えられています。

飛鳥井さん、杉店長、服部さん、

 

次に行ったのが、

KeePer LABO高針店。

とても忙しそうで、　私のような野次馬がノコノコ出てくると、

自分で、自分が邪魔であることをすごく感じて、

恥じ入って、

皆に集まってもらって写真を撮りたい。と言い出せないまま、

「がんばってください。」と言っただけで、引き揚げてしまいました。

また、今年中に、ぜったい来て、ぜったい紹介したいと思いました。

 

その足でKeePer LABO長久手店。

デザイナーの人たちが応援に入っていると知っていたので、

仕事も預かりの車の仕事ばかりだったようなので、

集まってもらったら、いっぱいいました。

もちろんこの日、100万円upです。

へんざん店長はピンでお願いしました。