もう梅雨入りなのでしょうか。

まだ違うみたいですがよく雨が降ります。

何度か書きましたが、

洗車とキーパー、平均単価と来店台数の相関関係を復習します。

 

雨が降ると、洗車しても同じなので予約もキャンセルがよく入ります。

さらに、洗車は予約なしのフリーで入る場合が多いので

雨が降れば、洗車が目的で、フリーで来店する人はほとんどいません。

しかし

KeePerコーティングは、

完全に雨のかからないブースで施工するし、

ほぼ100%予約をいただいているので、

雨が降ってもふらなくてもキャンセルになることはほとんどありません。

 

すると、

晴れの日は洗車のマインドが高くなります。

洗車での予約なしフリーのお客様が増えて、来店台数は増えます。

すると洗車の台数の比率が多くなって、

台当たりの平均単価は下がりますが、

 

逆に、

雨の日は、洗車のマインドはほぼゼロになります。

洗車でのお客様の予約はキャンセルになりやすいのと同時に

フリーの洗車のお客様は、ほとんど、ご来店がありません。

すると洗車の台数の比率が下がって

平均単価は上がります。

 

来店台数と平均単価の相関は、ほぼ雨で決まります。

 

そう考えると、

今年5月は雨があまり降らなかったので台数はものすごく増えています。

反対に平均単価は下がる筈ですが、

今年の5月は、年初から滞留していた「新車納車」が始まって、

新車へのKeePer施行がぐんと増え、

新車へのコーティングは比較的高いコーティングが選ばれるので、

平均単価が押し上げられて、前年とほぼ同じ単価で終わってしまいました。

だから、来店台数が大きく伸びた割合で、

売り上げも、大きく上がった訳です。

3月4月は、アメリカのイラン攻撃に端を発した圧迫感も、

両月の重苦しい不振の要素を与えていました。

 

加えて、

6月からの値上げのお願いを、

2年間ご来店の全客様にDMで、くまなく送ったので

5月の来店台数が大きく伸びた要素にもなっていました。

さらに

5月予約で、値上げ前の価格での施工を約束したので、

6月以降にも大量の予約がたまっています。

それもほぼKeePerコーティングの、しかもDIAⅡKeePerが目立っています。

だから、

5月の大きな実績を出した次月であっても、

大量の予約が、6月以降の勢いを落としそうにありません。

 

今日はKeePer LABO守山店と、KeePer LABO黒川店に行きました。

この両店は、5月から店長が入れ替わっています。

それが、ものすごくうまく行ってるみたいで、

両店とも、素晴らしい実績を上げてくれています。

 

KeePer LABO黒川店 

なかの君、なりた君、マヤさん、おがわ君、おぐり店長

 

KeePer LABO守山店

かわむらさん、さの君、うちだ君、はやしださん、

たにもと店長　　　　　　　　　すずきチーフ

 

かわむらさんは昔からピンと決めていました。

 

国家が形成された近代史において、

国家の権力者が民に示した(強制した)事柄について、

異を唱えた者達は、

時の権力者によってことごとく圧せられるか、抹殺されてきた。

政治犯と呼ばれる者たちがその典型だった。

その多くは獄中において拷問死させられてきた。

私が学生の頃、そんな事を書いた書物に涙を流したこともあった。

 

近代史は、虐殺の歴史とも言える。

それぞれが何百万人、何千万人もの命を奪った。

ドイツ・ナチによるホロコースト。

スターリンの血の大粛清。

数千万人の餓死者を出した毛沢東の大躍進と、子が親を殺した文化大革命。

カンボジア・ポルポトの愚民策・キリングワールド。

それぞれが数百万人とか、数千万人の人間が殺された。

 

今でも、

ウクライナロシア戦争では、ニュースによると

ウクライナ兵の死者は10~14万人、民間人1万人以上が死んでいるそうです。

しかし、

この戦争での本当の犠牲者はロシア兵かもしれません。

イギリスの諜報機関の情報によると、

ロシア兵の死者は40~50万人が確認されており、

実際は120万人のロシア兵が死んでいる可能性があると書いてありました。

 

ウクライナの兵士の多くは

自らの意志で侵略者と勇敢に闘い英雄として死に、

その家族を含め、世界中の人からその死を悼み悲しまれている。

しかし、

その十倍ものおびただしい数のロシア兵は、

徴兵され、戦場に送り込まれて、その人間としての尊厳も何も関係なく

ただの侵略者の捨て駒の一つとして、

ウクライナ兵の10倍もの数の人間が、侵略者の一人として死んでいった。

その人の親、妻、子供との愛も何も置き去りにして、

侵略者=悪の一人として憎まれ、絶望の内に殺される。

自分がその立場だとしたら、こんな残酷な悲しい死は無いのではないだろうか。

 

人は権力を持つといくらでも残酷になれる生き物です。

いま世界中でその残酷ぶりをいかんなく発散している人間が

プーチンを筆頭に何人もいますが、

その権力の大きさが残酷の規模を大きくしているので目立ちますが、

そんなのは特別です。

 

小さな権力は日常的に数えきれない程あります

山ほどあれば、それだけ分、

叱るとか、怒鳴り、威張り散らすとかで、

当たり前のように、小さな権力をまき散らすのだろう。

 

それが、ちっぽけな権力の持っている者にとっても、

持たれている者にとっても、

お互いにとって、何の実りがない事を理解すべきなのだろう。

小さな権力、そんなものを振り回さずに、仲良くした方が良いに決まっている。

分かち合う事。

理解し合う事。

何よりも、話し合う事であり、分かりあう事だ。

 

 

トレセン裏の

ミミと茶白色の猫たち。

二匹とも、別々にエサをいっぱいもらって、

美味しそうに食べていました。

 

 

AIがすごく多くの所に使われるようになったからなのでしょうか、

ここしばらく、

紹介したい企画があるのでリモートで説明したい。と

あたかも、営業の”人”が

提案の申し込みをしているようですが、どこか機械的で、

そのメールに「提案が聞きたい」と言うような返事をすると、

決まって、その提案の人とは別の名前の人が対応してきて、

しかも、メールで送ってきた内容とは、少しズレているのです。

それで、その提案を聞いた上でお断りすると、

最初は、「では、次の提案を送るので…」となるが、

もう一度お断りすると、また。機械的な反応に変わる。

 

それが、

決まってそうなので、

提案の申し入れのメールは”AI”で、

対応して来るのは本物の営業の”人”で、何度も断るとAI対応に戻る。

そんな仕組みが感じられてくるのです。

 

ただでさえ、迷惑メールが無数に送られてきて、

Webの画面には数限り無く広告バナーが、読みたい記事の上に被ってきます。

うんざりするほど出てきます。

 

その上で、

一見真面目な提案のような顔をして

サイトのinfoに、AIが、無数に「提案」を送り付けてくる。

 

下手な鉄砲、数打ちゃ当たる。

戦争で言えば

絨毯爆撃のようなものか。

 

商品を1つ販売する為に、

その何百倍もの不快をばらまく販売促進は、

少なくともサービス業においては

絶対にやってはいけないマーケティングだろう。

 

物販業とサービス業は、

どうしても相いれない価値観があるようだ。

 

サービス業においては

「下手な鉄砲数打ちゃ当たる。」は、

絶対にやるべきではない禁じ手です。

この感覚は、物販業の人たちにはどうしても理解いただけない所です。

その限界に、いつも、ぶつかり続けるところが、また、限界です。

 

日本のはるか南の方に台風の子供のような低気圧が育っていると

テレビの天気予報が言っていました。

こういう予報が出ると、「何日か後の天気が崩れる」とみなさんが思うのか

洗車のお客様が減るのですが、

KeePer LABOでは多くの店に、

値上げを避けた予約がたくさん入っており、

その多くがKeePerなので、

驚くほどのKeePerコーティングの施工があってブースはギッシリ。

驚くような大きな数字の実績報告がされて来ます。

 

先住猫「ミミ」は、侵略猫 茶白にちゃんと抵抗してます。

 

十年以上前の事だと思いますが、

「あおり運転」が大きな話題になったキッカケがありました。

記憶ははっきりしていないのですが、

関東の何処かの高速道路で、

 

BMWのSUV”X5”に乗った遊び人風の中年男が、

前の車をあおって、止めたその車の前に割り込んで

ガラの悪い中年オヤジが降りて来て

いちゃもんを付ける一連の映像がドライブレコーダーに写っていて

見ているだけで不快になるイヤな映像が、

TVのニュースで何度も何度も流されて、

その度にBMWのSUV”X5”も、ものすごく感じ悪く映し出されました。

多分あの事件で、BMWは致命的にイメージを落としたのではなかったろうか。

 

私自身、あの映像を見る度、

BMWには乗りたくないと思っている自分に気がつきます。

少なくとも、BMWに乗ると、自分もそんな嫌な目で見られる事を感じました。

BMWは、ドイツプレミアムカー御三家のベンツ、アウディ、BMWの中でも、

一番スポーティーで、爽やかなイメージを持った人気ブランドでした。

そのイメージを造り上げる為に何百億円、何千億円もの金銭と、

何万人もの努力があっただろうに、

そんな宝物のようなブランドイメージが、

あのガラの悪いチンピラオヤジの、数秒間の不快な映像のおかげで、

見事にぶち壊され、一時的であれ、吹っ飛んでしまったのです。

BMWの販売不振は、

あの事件の影響が大きかったのだろうと思います。

一度持たれた不快な悪いイメージは簡単には消えません。

ブランドとしては、まさに致命的とも言えます。

BMWは、不意に被ったあの災難で、

「悪印象」という計り知れない損失を被っているはずです。

 

 

それと似たような事件が、また起きました、

今度の被損失車は「ローバー」です。

ローバー”ディフェンダー”か”ディスカバリー”。

 

約1年前、

小学生の登校の列に突っ込んで数人のけが人を出し、

一度は車を止めて、降り、けが人に声をかけたみたいなのに、

また車に乗って、逃げてしまった中国籍の男が、

すぐに「飲酒運転」と「ひき逃げ」で捕まって、

免許取り消しの行政処分と、

二年6か月の懲役、執行猶予付きの判決を受けていました。

 

その中国籍の男が、

またその車を運転している所を何度も目撃され、通報されて

無免許運転現行犯で逮捕されました。

 

そのニュースが今朝、何度も、何度も、映し出されました。

ひき逃げ・無免許運転逮捕の時と同じ車、

ローバーのディフェンダーorディスカバリー。

すごく特徴的で派手なデザインで、憶えやすい車です。

しかし長い時間は写らず、しかも、写ったのは車の一部分だけだったので

BMWのような致命傷的イメージダウンにはならないかもしれませんが、

このローバー、たぶん、大きなダメージを受けました。

この車を注文していた人が、

大慌てでキャンセルを出しているかもしれません。

イメージダウンした高級車ほど、リセール価格が大きく落ちるものです。

 

ブランドにとってのイメージダウンは、

想像以上に痛手となります。

 

KeePerにも同じような事が言えて、

KeePerを支えているKeePer施行店、KeePer PRO SHOP、KeePer LABO。

そのいずれのKeePerコーティングを施工する店舗ででも、

KeePerの施工品質が劣っていたり、

手抜きが有ったり、作業が雑であったりしたら、

KeePerに関わる全ての店舗の評判や

KeePerブランドそのものの評判に関わってきます。

やたらに値引きばかりを売り物にして、

施工が雑な施工店はKeePer全体のイメージダウンになるので、

残念ながら、KeePerの看板を下ろし、

KeePerの取り扱いもやめてもらわなくてはなりません。

 

今年も、もうすぐ、

年二回の全国一斉・技術チェックが始まります。

妥協無しです。

 

 

絶対的に正しい技術をもって施行しているはずのKeePer LABOも、

180店舗を越してきます。

物販の代表であるようなガソリンスタンドから、

純然たるサービス業であるKeePer LABOに変身する時は、

物販業としての常識を捨てる必要があります。

 

元のガソリンスタンドで優秀な人であればあるほど、

物販の垢が抜けきらない場合があります。

物販店のスタッフとして優秀であればあるほど、

残念ながら、物販の垢が信念としてこびり着き、滲みついているので、

サービス業として不適切であると言わざるを得ない時があります。残念ながら、

 

これからKeePer LABOは、

需要の増大に応じていく意味でも

直営、FC店とも出店を加速することなります。

特にFC店においては、

元のガソリンスタンドで優秀な人であればあるほど、

物販の垢が抜けきらない場合があります。

新しい時代を造って行く為に、切り捨てる事も必要な場合があります。

 

 

 

今日、KeePer LABOトレッサ横浜店に、

SUPERGTのチームKeePer CERUMOの立川監督が、

テレビ番組「RACING LABO」の中で使われる

「インフォマーシャル」に出演の為、

自家用車の「LEXUS GX」に、

EX KeePerプレミアムを施工しに来ていただきました。

その時のスナップです。(佐伯M提供)

 

 

一大事が起こっています。

古くからの住人であり、我が家の子ミミの親分である「ミミ」が、

デカい茶白の新顔に追い出されようとしています。

ミミのエサを横取りして食べてしまっているのです。

このふてぶてしい態度。憎たらしいですね。

 

 

今日、東京からわざわざ有意義な提案を持って来て下さった方がいました。

その提案は、単なるテクニック的なものではなく、

実践的であり、深く思慮され、ご自身での素晴らしい実績のあるもので、

KeePerでも早速受け入れて、共同で仕事をして行くことになりました。

 

最近は、メールでの提案の売込みが山のように届きます。

最初はどんな提案なのか、面白そうなのを、いくつか聞いてみましたが、

どれもITを使った確率を追うだけのテクニック的なものばかりで、

一時的な効果はあっても、それだけであり、

KeePerの真に迫ってくるような本質的なものは皆無でした。

 

そんな中で今日のご提案は、

KeePerをしっかり知った上での本質に迫るご提案であり、

すぐ一緒に、新しくマーケティングの関わる企画を進めていく事にしました。

その話の中で、面白い一節がありました。

 

その人が、ある人と話をしていて、

そのある人が、

「商品は物が良い事が一番であり、物さえ良ければ、必ず売れる。」と

おっしゃったそうだ。

しかしそれを聞いたその人は、

「その物の良さが、相手に伝わらなくては、

物の良さも死んでしまう。」

と言うような事をおっしゃったそうだ。

 

同感だ。

商品は物が良くなければ絶対に売れない。

しかし、物が良ければ売れるというものでは無い。

その物の良さが、相手に伝わらなくては、絶対に売れない。

売れないという事は、その商品の良さを殺してしまう事にもなる。

 

しかし、自分の造ったその物が良い事に絶対の自信を持って、

それを相手に伝えることをしなければ、すべての意味が無くなってしまう。

自分が造った物がいくら良く、正しくても、

それを伝えることを怠れば、台無しになる。

自分のやって来た事が、良い物を造ったという意味で、正しかったとしても、

それがいかに多くの人に認められ、正しかったとしても、

自分がやってきた事とは違う「伝える」という事もせずに、

「伝える」を否定したら、

その人がやって来たこと自体の意味が、

「売れない」という事実の前に無に帰してしまう。

新しさを受け入れられない事は、ただ単に、その人は過去に正しかっただけになる。

 

自分がいくら正しくても、

自分がやって来なかった事を否定したら、その正しさも邪魔でしかなくなる。

自己否定力は、自己主張からは絶対に生まれない。

そんな事を考えました。

 

 

これからやって行く新しい事は、

今やっている事の正しさが、かえって邪魔になる事もある。

 

新しい事は、今までやって来た正しさの自己主張の延長では適合できない。

 

 

今年の夏は、

山陰にも、その新しい時代の、新しさが生まれます。

 

トヨタチームのトップドライバーたちが

自分の愛車にEX KeePerを施工してくれました。

 

国本選手

 

笹原選手