まだ月半ばの時点ではありますが、
LABO半田店が前年同月同日比で今、2倍増に近い実績を上げつつあります。
それで昨日、行って聞いてみたのですが、
意外な答えが聞けました。

LABO半田店はカーディーラーを改造して作ったLABO店舗で、
オープンしてから三年目に入っています。
二年目の一年間の二年目ジャンプは、
それほど大きくはありませんでしたがちゃんと経験しています。

それが三年目の三月に入って大きくジャンプしているのは、
一時的なハプニングかもしれませんが、であったとしても、
もう月の半ばに差し掛かっているのですから、
この時点での倍増はそう簡単ひっくり返ることはないでしょう。

LABO半田店に行って鎌田店長に聞いてみました。
「なんで、こんなにジャンプしているの。玉城チーフがいなくなったのに」

実は約一年前、
鎌田店長の右腕として、若い玉城(たましろ)君をチーフに抜擢して、
半田店に赴任させて、
それから明らかに半田店のチームワークが向上して、
実績も上がり、今後が楽しみな店舗の一つになっていました。
チームとしての相性が良かったのでしょう。

その玉城チーフは、半田店での実績が買われて
この2月25日にオープンした「LABO師勝店」の新チーフとして、
初めての新店に赴任したのです。
ところが、
玉城チーフがいなくなった半田店が、
まだ分りませんが、大ジャンプをして好調なのはなぜ?と思ったのです。

新しく半田店にチーフといて赴任している重松チーフが大活躍しているのか?
重松チーフの仕事ぶりは確かに力になっていますが、
鎌田店長と重松チーフの答えは違っていました。

「今のジャンプは、玉城チーフが残してくれた実績です。
玉城チーフの人柄が、半田店のファンを作ってリピートしてきています。
それが春になって、彼が自信を持って勧めていたダイヤモンドキーパーを、
お客様から注文してくるのです。だからこれは玉城チーフの実績です。」

確かに半田店でのダイヤモンドキーパーの施工台数が、
前年同月同日比で193%にもなっています。

チーフにしても店長にしても、
ストックビジネスであるKeePerLABOにおいては、
その営業努力の成果は一年後に出るものであって、
誰かが変わってすぐに実績増なったとしても、
それは新しく来たその人のではなく、
抜擢されて出て行った人の成果であることが多いのです。

逆に、ある人が近くの店舗に変わったら、
すぐにその店舗の実績が良くなって、
その分、もといた店舗の実績が落ちたとしたら、
その人がお客様をその店に連れて行ったことになり、
お客様が移動しただけで増えた訳でなく、会社に貢献しているのでなく、
それは”人にお客様が着く”という仕事の属人化であり、
ルールから外れたサービスの存在が予感されて
KeePer LABOの店舗の性格としては不適切な現象です。

それに対して
「前任者のおかげです」と言える
半田店のこの現象は、非常に健康的であり公正な現象と言えます。
半田店はますます楽しみになってきました。

{前任者のおかげです。」と言えた鎌田店長は本物です。

丸一年経って、だんだん一人前になってきた一級技術資格新井スタッフ

刈谷店から起用された重松チーフも本物です。
一級技術資格佐藤スタッフ

大きすぎる看板が威圧的で親しみやすさをスポイルしています。何とかしましょう。