KeePer LABO刈谷店は、

LABOがまだ「快洗隊」と名乗っていた頃からあって、

それどころか、37年前、「株式会社タニ」として独立し、

私と妻が「共同石油　高津波給油所」として運営を始めた一軒目の店であり、

ありとあらゆる意味でKeePerの”一号店”です。

 

その刈谷店が、昔はLABOの花形店で、常にトップを取っていた店ですが、

月日が経ち、店舗も増えてきて、今は中位を確保するも危うい存在になり、

テコ入れのために東京からエース店長である「岡野課長」を迎えたのだが、

いまいち目立って立ち上がってくることもなく低迷していたので、

「一度、みんなで店舗を見に行って考えよう」ということになって、

定休日の火曜日に、私もいっしょに集まったのです。

 

刈谷店は、37年の歴史の中で4回も全面改装をして、

そのたびに生まれ変わっていたのですが、

今の姿になったのは数年前で、

それまでは常に道路際ギリギリまで店舗がせり出ていて、

存在感があったのですが、

奥の土地が借りられたこともあって、

かなり引っ込んだ造りにして、奥が深い構造の店舗になっている。

これはこれでキャパシティが大きくなって良かったのですが、

肝心な客数があまり増えてこないので、大きなキャパシティが活きていない。

 

だから客数を増やすために、店の視認性を改善しようと考えた。

店全体が引っ込んだのを看板などを前にせり出させることによって

出来るだけ視認性を良くすればいいと思った訳だ。

それでみんなで集まってなのをどうすればいいのか確認しようと思った。

 

火曜休みで閉めている刈谷店に来て、

何気なく入口の方を見ていて、はたと気が付いた。

「この店は、お客様を入れなくしている。」

大きな乗り入れの入り口に連続して「四台分の駐車のライン」が書いてあって、

入ってきたお客様が停まるようになっている。

ここに入ってきた来店の車を止めてしまったら、

店がちょっとでも混んできた時、

四台の車で入り口を閉鎖してしまうことになって、

道路から新たに入ろうとした車をブロックして、入れなくなる。

四台停めなくても、三台か二台程度でも入りづらくなって、

入ろうとしたお客様の気持ちをくじいてしまうことになりそうだ。

 

つまり、一番開けておかなくてはならない入り口を、

先に来たお客様の車でブロックして、

新たなお客様を入れなくしてしまう構造になっているのです。

 

これでは、店がちょっと忙しくなったら、

新しいお客様を拒絶する店になっていて、

お客様からしてみれば、車を洗いたい時は重なるものなので、

自分が洗いたいと思った時は、いつも入り口が封鎖されている店になっていて

自分はいつも歓迎されていない店になってしまったことになる。

これでは常連さんでも、この店に来るのが嫌になってしまうのは当然だ。

 

だから、刈谷店は晴れた週末の日でも、

他の店が大ラッシュで飛び抜けた販売実績を出す様な日でも、

ある一定の数字以上にはならないピークの低い店になっていた。

刈谷店の派遣されたエース店長の岡野課長は、

そんなピークの時にこそ力を発揮して図抜けた数字を出すのが得意なのだが、

刈谷店はその構造自体でピークをつぶす形になっていて、

店舗の混み具合を低いレベルで抑制する店になっていたのです。

それも、

お客様の来店を入り口でブロックする方法、つまり歓迎しないという方法で。

だから、古くからの常連さんが去って行ったのかもしれません。

 

今までは、中からしか店を見ていなかったので、それに気が付かなったのです。

今回は、店全体の視認性を確認するために自分を外に持って行って

外からのお客様の視点で店を見たので、ふと気が付いたのでしょう。

「客目線で店を見なくてはいけない」とは、

常に言っていたことなのに、それを看板などの効果を見るためだけに使って、

来店する意思を持ったお客様の視点で見ていなかったことに反省です。

 

まず、入り口の前に引かれた駐車ラインを消すことをすぐにやりました。

そして、入り口を明確にする看板の書き換えをやることにしました。

知らぬ間に店舗を「入れなくしている店」にしていたことに大反省です。