全国の洗車・コーティングに関わる人たちへアピールします。

年末がいよいよ差し迫ってきて、
全国の洗車・コーティングに関わる事業の皆さんの機運が盛り上がってきています。

一種のお祭り騒ぎのようなムードかもしれません。

しかしあえて、これはお祭りでないことを申し上げたい。
年末は非常にたくさんのお客さまが
「一年の垢をさっぱりと落として、愛車をきれいにしてお正月を迎えたい。」
そんな気持ちを持って来店が集中する時期であるのであり、
キレイを提供する側、つまり”私たちのためのお祭りではない”ことを。

“主役はお客様”であって、私たちではありません。
これはお祭りではないのです。

「お祭り」というものは、
参加者すべてが主役であって、
普段は普通の人でも誰でもが主役になれる年に一度の乱痴気騒ぎだが、
年末は、お客様が「自分の車をキレイにしたい気持ち」を持っていっせいに来られる時。
だから、私たちは自分が主役になった気分で大騒ぎしてはいけないのです。
自分勝手に盛り上がってもいけないと思うのです。

店が混雑すればするほど、
舞い上がって、主役であるお客様の気持ちが見えなくなって、
雑な接客になったり、雑な店の取り回しになったり、
雑な作業になって、雑な仕上がりになっては絶対にいけないのです。

こういう時こそ、一台一台のお車を、
いつものように淡々と冷静に、しかも最も効率的に、無駄なく、
キチンとキレイにしてさせていただくことに全力を挙げるべきです。

特に責任者の皆さんは、決して舞い上がってしまうことなく、
全神経をお客様に向けるべきです。
そのことによって、
スタッフ全員の動きを、お客様のための動きにコントロールできるはずです。

肉体的につらい時期でもありますので、みんなの気持ちを盛り上げることは必要でしょう。

ぜひそれは必要でしょう。

しかし自分も一緒に盛り上がり、舞い上がってしまっては、
スタッフ全員の行動がお客様のための行動から外れてしまいます。

こういう時こそ、
リーダーたる存在は、沈着冷静に状況を判断し、
お客様目線になりきって、店舗をコントロールしなければなりません。
主役であるお客様のために、
最もたくさんのお客さまが大挙して来られる年末を、スタッフ全員の成功にするために。