私は、2件の直営快洗隊にほとんど毎日電話をする
特に用事があるわけではないが、そうすることに決めている
そして、マネージャーに代わってくれと言うのではなく
たまたま、その電話に出た人間と、話しをする
色々な意味があって、そんな風にしている

 

石垣島に来て3日目が終わって
もう4日目の日付になってしまったが
こちらに来てからも同じように、毎日、快洗隊に電話をしている

 

「天気はどう?」
「今は曇ってますが、さっきまでパラパラと雨が降ってました。」
「そう、こちら石垣島は強烈な日差しで、ものすごく暑いよ」
「へえ～ッ、うらやましいな～」

 

こんな会話が毎度繰り返される

 

快洗隊のスタッフにとっては
雨が一番つらい
みんな、いい実績を出したいと思っている
なのに、雨が降っていると、お客様がなかなか来ないので、つらい
↓
石垣島は連日快晴が続き、猛暑である
これが名古屋であったら、洗車のお客様がいっぱい来る
↓
?「うらやましい」

 

これが、“働かされている者”ならば、どうであろうか
雨の日は楽だ
同じ給料ならば、楽な方が得だ
だから、雨が降っていると、お客様がなかなか来ないので、楽で得だ
↓
石垣島は快晴が名古屋であったら
洗車のお客様がいっぱい来て、いっぱい洗車をしなくてはいけない
しかも、くそ暑いという
↓
?「名古屋が石垣島のようでなくって、よかった」

 

?店が繁盛して、お客様がいっぱい来てくれる事がうれしい
?店が暇で、自分が楽な方がうれしい
その人の姿勢によって、同じことについてまったく逆の反応になってしまう

 

私はどちらであろうか
あなたはどちらであろうか

 

「暑い?うらやましい」という人は
たくさんお客様が来たとき、そのお客様の一人一人を歓迎するだろう
うれしいと思うだろう

 

うれしいと思って、お客様の車を洗うとき、あるいは磨くとき
その車は、本当にきれいになると思う
お客様に喜んでもらえるようなきれいさを作ることが出来るだろう
お客様が喜んでくれるわけだ
だから、そのお客様は、きっとまた、その店に来てくれる

 

また来てくれるお客が多いということ、つまり、リピート客が多い店とは
繁盛している店に他ならず
その人の店は大繁盛する

 

大繁盛すれば、お客様から私たちへの報酬である“利益”が上がり
その利益によって事業は発展し
それを作り出したスタッフと経営者は、より大きな可能性を持つことになって
より大きな幸せを得る可能性も増えてくる

 

お客様も、スタッフも、経営者も
そのすべて、みんなが幸せになる構造でなければ
誰も幸せになることは出来ない

 

お客様、スタッフ、経営者
その誰かだけが自分の幸せだけを考えたら
その自分だけの幸せを考えた人も含めて
誰も幸せになることは出来ない

 

逆に、みんなが、みんなの幸せを考えれば
みんなが幸せになる
実は、簡単な方程式なのかもしれない

 

雨が降り続いている名古屋にいて
猛暑の石垣島を「うらやましい～」と言える我が快洗隊のスタッフのことを
思いながら、そんなことを考えてしまった

 

 

石垣島は暑い
そして、台風もいっぱいやってくる
冬は暖かいが、観光客がぐんと減ってしまう季節でもあるという
日本の最南端であり、もっとも西に位置する“市”
沖縄県石垣市石垣

 

その与えられたすべての条件を、プラスと考えることが出来るか
マイナスであると考えるか

 

「プラスの方向で何が出来るのか
私たちは、出来うる限りのお手伝いしてみたい」
暑い中、キーパーの研修を熱心に聞き入ってくれる
石垣島の人たちを見て、そう思ったのです

 

 

このアロハシャツがユニフォームなのです。
かっこいいですねー。快洗隊バージョンも考えてもいいなぁ

 

 

10日は、1日オフにして「西表島」(いりおもてじま)に行って来ました。
素晴らしく楽しい一日でした。
明日の午前中(日付ではもう今日ですが)
特別に追加の仕事、研修をやることにしたので
西表島のことは、帰りの飛行機の中で書きます。

 

ホントすごかったんですよ
たとえば、こんな風に