全体ミーティングでは、今
「プレゼンテーションコンテスト」というものをやっている

 

各部署から代表者が
ある一つの場面を想定してのプレゼンテーションを
みんなの前で実演して
それに対して、みんなから意見をもらい勉強するもの

 

今回は
快洗隊営業部からマネージャー畠中が
「快洗隊を見学していただいた方に対して、快洗Bossを紹介する」
西日本営業部販売1課から、藤村が
「インセクトリムーバーの紹介」
そして
東日本営業部から石原チーフが予定されていたのだが
身内の急病により
西日本営業部広島営業所の山本が
「新規の飛び込み」という設定で急遽出場することになった

 

前出の畠中、藤村はある程度の経験もあり
それぞれ意見をもらうが、そつなくプレゼンをやったのだが
傑作なのが、広島の山本
メチャクチャ
営業を始めて、まだ2～3ヶ月
無理もないが、それにしても凄い
セオリーも何もあったものではない

 

しかし、結局、みんなの審査で優勝したのは
その「山本」であった

 

相手に対して、一生懸命さが、ビンビン伝わり
間違いなく、彼は、相手を自分のファンにしてしまったであろう
こいつの言うことにウソがないと信じさせてしまったであろう

 

 

実は、私は途中でどうしても外せない来客があって
最後まで見ていないのだが
きっと、そういうことで優勝したのだろうと思った

 

相手に対して
「その時の自分のすべてをぶつける」
決して嘘をつかず
自分が本当に思っていることを
正直に
テクニック以前に、一番大切なこと

 

相手に対して自分を集中すること
誠意を持って
相手の役に立つことに集中すること

 

 

一昨日、MINEからの帰り
「福岡空港」で逆のことを経験した

 

せっかく福岡に来たのだし、腹も減ったので
博多ラーメンを食べよう
ということになった

 

博多空港にある博多ラーメン屋は2軒
私は、知っていた
どちらかのラーメン屋はそこそこだが
どちらかのラーメン屋は、はっきりマズイことを

 

それがどちらであったのか、忘れてしまって
適当に、とりあえず入った
・・・・
ハズレであった
マズイほうに入ってしまった

 

麺はドロッとしていている
湯切りを、バチャバチャとやっているだけで話にならない
スープは水っぽくて
博多ラーメン、とんこつのコクがまるっきりないのだ
出てきたシャビシャビスープに
ドロドロ麺のラーメンを
私と、H.オサムは、黙々と胃に流し込んだ

 

 

スタッフの接客も最低
客と喋る時は、能面のように無表情
むしろ、ブスっとして、何か気に入らないような表情と言葉
最低の感じ
ところが、従業員同士が喋る時は、ニコニコニコニコと
手が空いている間中
喋り続けている
「昨日、中州の◎×で飲んでたらさぁ～・・・」
店のあちらこちらで、お喋り、お喋り

 

博多の空港で
2軒だけの「博多ラーメン屋」
店を開けているだけで、繁盛間違いなし
リピート客なんて無くたって、繁盛間違いなし
一見の観光客だけで十分大忙し
「いちいち客に愛想なんか振りまいてられっかよ」か?

 

競争せずとも、繁盛することは
残念ながら同じような現象を生み出してしまうのか

 

空港の食事する所は、概して同じような傾向がある
◎例外が
同じ福岡空港なら、一番古いビルにあるレストラン
あまり、乗客が来ない不利な立地で、素晴らしい接客をやっている
それに、JAL系の喫茶店
ここは、店長が凄いので例外である

 

スタッフ通しのお喋りなら、もっとひどいところが、空港にある
手荷物検査
ここの職員は、よく喋る
いつ見ても、スタッフ通しで喋り続けている

 

ハイジャックから飛行機を、私達が守っているのだ
そんな気概など全く感じない
客に対しては、小役人のような偉そうな態度なのに
スタッフ通しは、みんな仲良しクラブのよう
喋る、喋る、喋る

 

こんなこと事で、ハイジャッカーなど見つけられるわけがない
空港に対する信頼は、ここでぶち壊しになる

 

 

相手に対して自分を集中すること
誠意を持って
相手の役に立つことに集中すること

 

仕事の大原則

 

その大切さが
山本のメチャクチャな、でも、しっかりと相手を引きつけるプレゼンを見て
また
その逆の福岡空港での体験を通して
痛切に感じたのでした