洗車とカーコーティングの専門店である「KeePer LABO」では、
オープンしてから一年目は中々お客様が来ない。
手洗い洗車とカーコーティングを”必要”としている人がいた訳ではないので、
それを提供する専門店が出来ても、
そこに来店する動機を持つ人がいない。当然だ。
あまりもの暇さ加減に「集客策」として、大安売りとか、
何か景品プレゼントをするイベントをしたくなるが、
やってもほとんどお客様は集客されない。
私達は過去、ガソリンスタンドを経営していたので、
「大安売り」「物くれイベント」で
お客様がいっぱい集客できることを知っていたので、
洗車とカーコーティングの専門店を始めて、
それが全く通用しないことに唖然とした。
それでも、キーパーコーティングの○0%引きの安売りは、
それなりの集客効果があったので、
私たちもそれを定番キャンペーンとしていた時期があった。

しかし、ある時期、肝心なことに気が付いたのです。
安売りキャンペーンで施工したお客様はほとんどリピートしないことに。
作業に手を抜いたわけでもなく、品質を落としたわけでもないのに、
安売りキャンペーンに来られたお客様は不思議とリピートしないのです。
それに気が付いたのにはずいぶん時間がかかりました。
何軒もの新店で、オープンイベントとして「安売り」をしただけでなく
色々な販売促進策を試みて見たのですが、
お客様のリピートにつながるような販促策はほぼありませんでした。

それでも、オープンして何年も経つと、
洗車とカーコーティングの専門店「KeePer LABO」は、
リピートされているお客様で溢れるようになります。
間違いなくほぼどの店でもリピート客が着いて安定した経営になります。
“淡々と”、質の高い洗車とKeePerコーティングを提供し続けていると、
どの店でも質の高い洗車と、
質の高いKeePerコーティングが好きな人が集まり始めて、
何年もすると、そんなお客様がいっぱい来る繁盛店になるのですが、
その始まり、
あるいは途中で「安売り」をすると、
リピートのお客様の蓄積が止まってしまい、
繁盛店になるのがかえって遅くなってしまうのです。

たんたんと質の高い洗車と、
淡々と質の高いキーパーコーティングを提供し続けるのが一番早いのです。
つまり”二年目”にジャンプし始めるのです。

質の高い洗車あるいは質の高いコーティングが、
必要ではないが、”欲しかった人”が集まり始めて、
評判が、評判を呼んで、
今の時代ならば「SNS」で広がって、
それを欲しかった人が集まって繁盛店を造るのでしょう。
そこに「安売り」が入るとか、しらけるというか、
かえってその”欲しい気持ち”を邪魔して、
繁盛店になるのを遅くしてしまうのかもしれません。

立地によっては二年目を待たずして繁盛店になってしまう場合もあります。
最近で言えば「千葉ニュータウン店」が、
ショッピングモールの中で立地の良さが効いて最初から飛ばしました。
しかしそんなことは滅多にある事ではなく、
狙って出来ることではありません。
今のナンバー1店「足立店」も最初の一年は恐ろしくヒマでした。
今のどの繁盛している店舗も、最初の一年は考えられないほど暇でした。

ほぼ100%起きている新店の二年目のジャンプは、
淡々と質の高い洗車を提供して、
たんたんと質の高いキーパーコーティングを提供し続けることで起きます。

不思議なことに、
そこに「安売り」が入ると、
あるいは店舗に大きすぎる看板などで「威圧」の要素が入ると
ジャンプする時期が伸びてしまうのです。

二年目のジャンプは、高い確率で起きます。
さあ明日は月末です。
明後日には、7月の実績を報告することが出来ます。
大量出店の最中に出来た店たちが起こしている二年目のジャンプぶりを
楽しみにして下さい。