プロの技術で、

愛車をオーナーが自分でやるよりキレイにして、

普通なら雨が降ったら汚れる宿命を、

逆に、雨が降ればキレイになる不思議な機能を加えて、

普段のカーライフをうんと楽にするキーパーコーティング。

そのキーパーコーティングと洗車を専門に提供するKeePer LABO。

 

そのKeePer LABOの前身である

「快洗隊」1号店の「KeePer LABO刈谷店」に久しぶりに行きました。

 

LABO刈谷店をはじめ数軒のLABOが何年か前、

歓迎の体制が欠けて、

一時的に低迷した時期がありました。

“店舗側の都合による予約枠の少な目設定”で

お客様の受け入れ数を限定し、

予約なしで来られたお客様を歓迎してこなかった時期があったのです。

これは「多くのお客様を受け入れると、他のお客様に迷惑が掛かる。という

一見、お客様優先、品質優先のように見えるのですが、

実は、店側の勝手な都合によって、

自分達が楽なようにしか仕事を受けなかっただけ。

予約車が捌けて、店舗に作業している車がいないのに、

予約なしでご来店のお客様を受け入れず、

その不合理さをお客様からお叱りを受けることがあって、発覚しました。

ほんの一部の店舗でしたが、

そんな勘違いが発生した事が少ない一時期あったのです。

 

それを見事にぶっ飛ばしたのが、

LABO刈谷店においては奥岡店長で、

彼はそれまで、狭いLABO豊橋店ですべてのお客様を受け入れ、

全てのお客様に喜んでいただき、立派な実績を上げていました。

前任の畑田店長譲り受けのスピリットです。

そのスピリットと、

本当のお客様歓迎の姿勢を、

奥岡店長がLABO刈谷店に持ち込んで、

そして、またたく間にLABO刈谷店を生き返らせた。

 

その奥岡店長を、その実績を買って、

シニア(S)店長に格上げし、LABO世田谷店店長としました。

 

日本一の実績を誇っていたLABO世田谷店が、

近距離に出来た新しいLABO用賀店に苦しめられていた。

LABO用賀店はLABO世田谷店に比べると、

お客様が待つ場所が圧倒的に新しくキレイで、

しかも、LABO世田谷店の予約が取りにくくなっていたので、

多くのお客様がLABO用賀店に移動していたのです。

 

LABO世田谷店は、

来年、年明けから半年掛かりで改築することになっています。

※大改装後の新・LABO世田谷店の完成予想パース

 

日本一濃いマーケットの世田谷で、

近くに店舗が出来たぐらいの事で、

前年比が大きく減ったままでは、

数億円もかかるであろう大改装を進める訳には行かない。と、

先の奥岡店長をシニア(S)店長に格上げし、LABO世田谷店店長としたのです。

 

その期待に応え、今月、

LABO世田谷店はあがきながらも予算達成ペースです。

 

さて、その奥岡店長が去ったLABO刈谷店はどうなったのか。

LABO刈谷店はチーフであった北村綾香さんが、

奥岡店長推薦の元、店長になっています。

北村さんは事務職から自ら志望してKeePer LABOに職場を転じて3年。

KeePer LABOでは、18人目の女性店長になりました。

それと同時にLABO大府店から

戸口さんが女性チーフとして応援赴任してくれています。

 

その結果、今月のLABO刈谷店は既に予算を達成し、

前年比135%で、850万円を超す勢いの絶好調です。

 

と言っても、今月はみんないいので目立ちませんが、

LABO世田谷店で活躍している奥岡S店長も、

北村新店長の活躍ぶりを、安心して見守っていると思います。

 

KeePer LABO刈谷店

北村店長、まだ花粉症の平田さん、おかだ君、

かたやま君、ふじうら君、とぐちチーフ。

喫煙所にてよねやま君。