雨が止んでまた秋空が広がると店にはお客様がいっぱい来る。
雨マークばかりの天気予報の表を見て、祈るようにそう思います。

 

そんな時に、あたかも忙しそうに言ったりすると
お客様が気を使ってくれて
「じゃあ、洗車でいいや」となって洗車ばかりになり、
単価が下がり、来店客数が上がっていても、金額は上がらない。
そんなジレンマのことを前話で書きました。
まず「はい、出来ます。」で、とりあえず歓迎することが肝心とも書いた。

 

しかし、そう書くと「洗車」とは単価を下げる悪しき存在のように聞こえるが、
とんでもない。
「いい洗車無くしてKeePerは無く」
いい洗車があるからKeePerもある。」ということです。

 

お客様が店舗に初めて来られる時、
多くのお客様が、まず洗車をご注文されます。
腕試し、品定め、あるいは、味見のような意味でしょうか。

 

お客様がご来店して、
やおらに「洗車して」と頼まれても、
とりあえずスタッフはお客様とカウンターに座って、
メニューブックを使い、当店の商品をあらかた説明します。
その過程で「じぁ、このクリスタルキーパーをやるよ。」となる場合もあるが、
ほとんどの場合、
「じゃ、とりあえず洗車を。」とおっしゃいます。
それでいいのです。

 

まず洗車です。
まず洗車をやってもらって、車の扱い方とか、
どういう場所で、どんな人が、どんな道具を使って、どんな風に、洗うか。
洗車の丁寧さ、技術の確かさなど、
この店の一番ベーシックなサービス商品で品定めをします。
それに合格をして、
「この店なら大丈夫」と思っていただけたら、
次に来る時、あるいは新車が来た時などに、
「KeePerの話を聞きたいけど」とか「コーティングしたいんだけど」と
ご来店をされたり、お電話をいただいたりします。

 

何万円もするようなカーコーティングを買うのであり、
しかも、コーティングは製品の形で売っているものではなく、
その店舗のスタッフが、その環境で、
その時に造り上げる、いちいちのオーダーメイドみたいなものです。
信用できるいい環境の店で、腕のいいスタッフにやってもらいたいと思います。
しかし、それが美容院ならば、「まず洗髪」とは行きませんが、
KeePerのショップで「まず洗車を」は、出来ます。
試しに「まず洗車」は、多くのお客様が実際にされます。
カーコーティングの前に
その店の腕試しの意味での「まず洗車」は大切です。
ここの部分をいい加減にやっていては、次のコーティングにも結び付きません。

 

普段の洗車でも同じようなことが言えます。
何らかのKeePerの施工を受けられたお車のお客様は、
その店舗で点検洗車を受けることは当然で、
その後の普段の洗車も受け続けることが多くあります。
その洗車が「いい洗車」であり続けるからこそ、
次のKeePerもその店舗でやるのでしょう。
あるいは洗車のついでにガラスフッ素、ホィールクリーニング・コーティング
車内清掃、車内消臭、ヘッドライト等々、色々なサービスが伴います。
KeePerを販売することは、
単にカーコーティングを販売することではなく、
お客様のカーライフを心地よく快適に過ごしていただくこと全体が
私たちの役目であると言えます。

 

そのためには、一番ベーシックな位置にある「洗車」が抜けては、
話になりません。
KeePerはキーパーコーティングという
高付加価値のサービスを提供していますが、
「いい洗車」と言うベーシックなサービスがあってこそ価値が高まります。
だから、KeePerの洗車は、
あえて「”純水”手洗い洗車」を標準装備とし、
加えて
LABO東郷店には「”純水”連続洗車機」を設置しており、
同じ機械をリプレースなるLABO新･安城店にも設置する予定になっています。
また、チャンピオン店LABO足立店には”純水”門型洗車機を設置しています。

 

洗車の「すすぎ行程」に「純水」を使うのは、
判る人にしか判らないこだわりのように思われるかもしれませんが、
これを実際に使ってみると想像以上に良くて、
これを標準装備にしているLABOのみんなは、
これを必須のツールとして、必ず付けて欲しいと口を揃えて言います。

 

 

KeePerは、全般に作業効率が良く、
特に熟練した技術者が施工するクリスタルとかダイヤモンドキーパーなどは
作業効率が高いのですが、
洗車は、いくら技術が熟練しても、その作業効率には限界があります。
ビジネスの経済効率だけを考えれば、
KeePerだけをやって
洗車は他でやってもらうような商売方法の店舗が効率いいのかもしれません。
しかし、それはお客様が望んでいる快適なカーライフとは、
そのニーズが一致しないので、その店にはお客様は来ません。

 

KeePerとは良い洗車無くして、あり得ないサービスなのだと思っています。

 

 

※本文とは離れるが
祝・一級技術資格合格、福山店の高橋スタッフ。最高の笑顔です。

 

驚異的な実績を上げた福山店での4日前、
雨が降っていたので、貞重マネージャーと高橋スタッフの二人で営業していた。

 

 

この店舗はゲストルームからの眺めがすごい。
ブースと仕上げ場の両方を一望にして見えるのです。

 

 

昨日、たまたま刈谷店に寄りました。
雨が降っていましたがブースには三台の車が入っていて作業が忙しそうです。

 

一級技術資格豊島スタッフ、一級技術資格杉浦スタッフ

 

 

中川副店長。

 

 

藤村課長と今日から研修の企画の佐脇君。