KeePerの店舗がやるべきは「客寄せよりも不快潰し」とは、
昔からよく言ってきた言葉ですが、
最近あまり使わなくなったので、
その意味を知らない人が多くなってきたのかもしれないと思い、
久しぶり取り上げて書いて見ます。

KeePerを取り扱う店舗とは
キーパープロショップであり、キーパーラボでもあり、
KeePerのリピートのお客様をたくさん積み上げてきた店舗を言います。

KeePerの施工技術と施工環境が整えられて、
KeePerの商品品質が十分に高く維持されている店舗です。

そんな店舗では、
その店のKeePerに満足して
繰り返しリピートしているお客様がいっぱいいる訳なので、
お客様がその店に”来る動機”は、KeePerであり、
お客様がその店に来るのは、
質の高いKeePerを提供している店舗スタッフと店を気に入っているのです。

その店のKeePerは大して品質が高くはないが
他の店舗のKeePerよりも”安いから”来ているなんて人はまずいません。
あるいは何かの景品が付いているから来ているなんて人もいません。
だから、KeePerの安売りは、
お客様の来る動機になっていないので、
客寄せにすらならないのです。

お客様がその店に来る動機は、
品質の高いKeePerが気に入っているからであり、
それを提供している間違いのない技術のスタッフがいるからです。

しかしそんな店でも、
お客様が”来ない動機”は存在しています。
その店舗で提供されているKeePerは気に入っていて、
ずっとその店でKeePerを繰り返し施工してきたのに、
ある時、
「待っている場所がひどく寒かった。」
「ひどく暑かった。」
「臭かった。」
「うるさかった。」
「椅子が悪くて尻が痛かった。」
「トイレが汚かった。」
「スタッフの態度が悪かった。」
「スタッフが見え透いた嘘をついた。」
「嫌なことを言った。」
「バカにした。」「私のことを笑った。」
「不親切だった。」「店員が不潔だった。臭かった。」
「店内の植物が枯れていた。」
「不愉快なお世辞を言った」
「他の客と差別した。」
「ひいきの客と差別した。」
・・・・・・
残念ながら、
お客様が来なくなる動機は、
お客様のなんらかの「不快」があって、
「不快」があるのでもう来ない。のです。
お客様が来る動機は商品(サービス)の品質と、
それを提供するスタッフですが、
その「来る動機」は、
何らかの「不快」という「来ない動機」がたまたまあると、
積み上げてきたKeePerの品質やお客様の喜びが、
一瞬で台無しになることがあります。

「来る動機」は、
「間違いのない商品」ほぼたった一つですが、

「来ない動機」になり得る
「不快」は、
「待っている場所がひどく差向かった。」「ひどく暑かった。」「臭かった。」
「うるさかった。」「椅子が悪くて尻が痛かった。」「トイレが汚かった。」
「スタッフの態度が悪かった。」「スタッフが見え透いた嘘をついた。」
「嫌なことを言った。」「バカにした。」「私のことを笑った。」「不親切だった。」
「店員が不潔だった。臭かった。」「店内の植物が枯れていた。」
「不愉快なお世辞を言った」「他の客と差別した。」
「ひいきの客と差別した。」
・・・・・・
残念ながら、数えきれないほどあります。
だから、
リピートのお客様が通い続けて、
そんなお客様が積み重なっているKeePerの店舗とは、
KeePerの良さに加えて、
「不快」がない店舗なのです。
客寄せなんて考えなくても、お客様は良いKeePerに集まります。
その上で「不快」が無ければ、
間違いなく繁盛店になります。
「来る動機」が有って「来ない動機」が無いのですから
繁盛店になることが決まっているのです。
「客寄せ」よりも「不快」を無くすことの方が何百倍も効果的です。
ずっとこれを言い続けてきました。

しかし、最近あまり言っていません。
今ある問題店は、案外単純にこんなことがあるのかもしれません。
私自身が忘れていたのかもしれません。