今日は検査の結果を聞きに大きな病院に来ました。
午後2時の予約をいただいていたのですが、
「ただいま２時間遅れで診察が進行しています。」との表示で、
病院の椅子に2時間以上も座り続けることになりそうです。

診察の時刻が遅くなるのは、
一人一人の患者への考察と説明が丁寧で遅くなっているのでしょうが、
先生いわく「二時間くらいの遅延はしょっちゅうだ」と
ご自分で言っているのだから、
予約の時間を、それに合わせた時間にすればいいだけでしょう。
実態に即さない規定の通りに予約の予定を入れていったりするから
こうなるわけで、想定よりも長い自分の診察時間を計算に入れて、
予約を入れるようにするだけで解決するはずです。
マネージメントが稚拙であるとしか言いようがありません。

自分の診療に対する熱心さと、
患者を長い時間待たせる無駄と、
その相反する要素を、自分の診療の熱心さを一方的に優先して、
予約の時間をはじめから調整する努力もせずに
患者に余計な無駄を強いるのは、自分勝手と言うほかありません。

洗車やコーティングの作業に思い当たることがあります。
自分がお客様の車を自分が納得のゆくまできれいにしたいから、
といって、何度も何度も同じところをこすったりして
お客様に約束した時間を大幅に遅れて、無駄にお客様をお待たせしたとします。
そして、
そのスタッフがお客様に対して
「私はこの仕事に誇りを持っているので、
自分が納得できるところまでちんとした仕事がしたいのです。
だから、お客様には
二時間も約束の時間を遅れて、店でお待ちいただいてしまいました。
しかし、自分として納得できる仕事が出来たつもりなので、
二時間余分にお待たせしてしまったのは、仕方がないので勘弁してください。」

これは全く通じない話でしょう。
自分勝手としか言えません。

わが行動を思い、自省しなければいけません。

病院では結局、予約の時間から3時間待たされました。
その挙句に「大丈夫ですよ。何ともありません。」の一言で終わったのでした。

うれしいやら、腹が立つやら。