2001年06月13日(水曜日)
第138話 ゼロのサービス
今、東京から徳島への飛行機の中
残念ながら曇っていて地上の景色は何も見えない
10時35分発の飛行機だったので
今朝は、久しぶりにゆっくりと起きた
のんびりと顔でも洗って、と思ったら
洗面道具を忘れてきてしまった事に気が付いた
(空港まで車で20分程の、とあるホテル)
洗面台に備えつけの「髭剃りのカミソリがない」
最近は経費節減なのか、これらの洗面ツールが置いてないホテルが多い
だから、それがどうだという事はない
ところが、自販機コーナーに行ったら
洗面ツールの自販機も無い
仕方なく
フロントに行った
「カミソリありますか?」
40歳前後のフロントマン、返事をしない
上目づかいでチラッとこちらを一瞥しただけで、やっていた仕事を続ける
しばらくして、引き出しの中から何か取り出した
「はいっ」っと、一言
ビニール袋に入ったカミソリを、片手で突き出した
目線はこちらを見ていない
無表情
そしてすぐ他の事をやりはじめた
ここは、一流ではないが、それなりに有名な全国チェーンのホテル
シングル一泊12,000円
(他のホテルが空いてなかったので、仕方なくこんな高いホテルに泊まってしまった)
気分は最低
たかが数十円の剃刀をもらって気分が悪くなってしまった
タダで「やる」のがイヤなら、「売った」方がいいのに
いっそ自販機で買った方が、少なくとも気分を悪くしなくて済んだ
このホテルには絶対2度と泊まるまい、と決めたのだった
気分の悪い対応、サービス
つまり“マイナスのサービスを受けるぐらいなら”
「自動販売機」
つまり“ゼロのサービスで買った方がマシ”
※こんな事が、ガソリンスタンドの世界でもあるのではないだろうか
いい加減な教育しか受けていないスタンドマンの
無い方がマシなサービス
稀ではあろうがそんな店も、あるのではないだろうか
マイナスのサービスを受けるぐらいなら
いっそのこと
自分で燃料ぐらい入れた方がよっぽどマシ、と
ゼロのサービスを客に選択させ
セルフスタンドを助長する事になってはいないだろうか
セルフスタンドが悪いとは、全く思っていない
合理的であり、あってしかるべきものであると考えている
※私達の本社から10分ほどの辺ぴな所に
突如出現したセルフスタンド
うわさによると、スゴイ販売量と聞いている
その一方
わざわざ高い人件費を使って
マイナスのサービスを与え、自分の首を締めているスタンドは
このようなセルフの登場によって
その寿命が、加速度的に短くなっている事は間違いないだろう
関係ない話
※今日、羽田で見た「ピカチュー・ジャンボ」
こういう飛行機に乗る時は、特に「絶対落ちるなよ」と思う
「谷 好通はピカチューと共に死んだ」なんてシャレになんない。イヤダイヤダ
Posted パーマリンク
2001年06月13日(水曜日)
第137話 創生期
商売をはじめた頃
私の会社は「ボロは着てても心は錦」そのものであった
立派な建物のとはずっと縁が無い
今の社屋も借り物であって
倉庫はでかいが
事務所はそれにくっついている物を使っている
(第83話ガンダーラ)
2年半前にこの建物に移ったときには
とんでもなくデカイところを借りてしまって、いいのかなぁ
と思っていたら
またまた狭くなってきている
特に今は、人財を育てるときだと考えているので、毎月何人かが入社してくる
来月あたり、2階の物置になっているところに窓を開けて
事務所にしようと思っている
どの部署の人間が、その物置改造事務所に行くか?
どうもIT推進室が行きそうか?
事務所は狭い方がいいと思っている訳ではないが
いつも狭い
この会社は、まだまだ創生期真っ最中だと思っているので
それでいい
立派な本社ビルを建てる予定などさらさら無い
そんなものが欲しいと思うようになったら
この会社は“止まった”と考えていい
ただの立派な事務所など何の役にも立たない
オンボロの木材倉庫を改造した東京営業所では
今日も総合洗車スクールが行われた
相変わらず盛況である
私の出番が終わった後
その足で、王子に来て
C-dreamという会社で
このSENSYA.COMについてのミーティングをした
この会社は、創立10ヶ月あまりの
まだ、出来たてのホヤホヤと言ってもいい会社
しかし、けっこう凄い事をやっている
「オフ会のポータルサイトを目指す」という訳の分からないスローガンを掲げ
ひと月数十万件のアクセスを取っている凄いサイトを運営している
さぞや、りっぱな事務所か、と訪れてみて
びっくり仰天
唖然、呆然、えっ～～っ!
決して立派とは言えないビル(失礼)の
5階にあって
しかもエレベーターが無い!
1階上がるごとに1回転する変形らせん階段を
ヒイヒイゼイゼイ、目を回しながら登っていく
やっとたどり着いたら
長屋風の廊下の一室に
黄色い小さな紙切れに社名が書いてある(失礼)
入って・・・
また、びっくり・・
四畳半と6畳の中間ぐらいの部屋が一室あるのみ
台所も
洗面所も
トイレも!!!
風呂も
廊下すらも無い
何も無い!(失礼)
かろうじて、押入れがあるが、当然のように仕事の書類棚になっている
その空間に
なんと8人!が
8人が・・
“パズル”のように、“うまく収まって”
パソコンを叩いていた
実に楽しそうに
聞くと、皆それぞれ高い能力を持った人揃い
この会社は、創生期なのだから
まだ収入が無いのだから
こんな部屋で充分
当然だと、アッケラカンと言う
私は思った
「この会社は絶対にでかくなる。間違いない」
人は事業を始めると
まず、それなりの事務所を持ちたがる
「来客があったとき恥ずかしくないように」と言う
最初から体裁を繕いたがる
バカ言ってんぢゃ～ない
稼ぎもない時から体裁を考えるなんて
今の時代、そんな会社に先行きなんかある訳がない
「ポロは着てても心は錦」
創生期は
こうでなきゃ
デカクなった会社は、最初みんなこうだったのだろうと思う
IT革命の最先端を行っている会社
しかも創生期、ということを分かっている会社
「稼げない」うちは、「金を使わない」ことを当たり前だと言える
せまい事を、皆の距離が近くて楽しいと言い
決して不便だとは感じていない
この会社有望です
私はこの会社と、このオーナーと、真剣に提携することを考え始めた
※写真を撮りますよと言ったら、ドタバタと配置につく人たち
※入り口もせまく全体を1枚では撮りきれず、2枚にして撮った
パズルのように収まった人達
Posted パーマリンク
ページのトップへ
