谷好通コラム

2011年12月11日(日曜日)

2932. 「あっ、そうか」で気が付き、大成功か?

下のほうに書いてある文章は、
11月28日に総務の女性係長さんが送ってくれたメールの文章です。

1回目のクリスタルキーパーに「せっかくだから・・」と色々な作業をくっつけて、
高い価格になり、その高いイメージがクリスタルキーパーの価格として残ってしまい
2回目のクリスタルキーパーをためらっていた友人を説得して、
2回目はそんな値段ではないことを伝えてくれたものです。

私たちは、このメールにヒントを得て、
再施工DMに、クリスタルキーパー再施工価格を記入して
お客様にお送りするようになりました。
TELフォローでも再施工の価格をお伝えする事にしています。

これが大成功のようで、
DMを持参してのリピートがぐんと増えた気がすると店長から聞いています。

昨日の私と友達の会話です。

※友達は私の勧めで一年以上前にクリスタルキーパーを
施工しました。が、、その後再施工をしていません。(Lサイズ)

私「なぜ2回目をやらないの?」
友「だって、高いもん!2回目もあの4万以上の値段を出すのは躊躇する。」
私「どうしてクリスタルでそんな値段になったの?」
友「だって、折角だから4面フッ素ガラスコーティングとか室内清掃とか･･･
いろいろ付けちゃった」
友達は、その時の予想以上に高くなってしまったイメージに囚われて
2回目以降の施工をためらっていました。

私「折角一度きちんとコーティングしたのに1回で終わらせたら勿体ない。
私ご紹介カード持ってるよ(^^)b
今は、2回目以降は3,000円引きとか、いろいろ割引特典があるよ。
自分のお財布の都合以上にいろいろ付けるのやめたら!!」
友「そうだねぇ～･･･折角やったんだもんね!!
やっぱり綺麗にしたいんだよねぇ～、紹介カード使わせてね。」

という事で、紹介カードをもって、
12月、大須店にクリスタルキーパーの施工に行くと言っておりました。

よく考えているつもりでも、
相手がどのように感じ、考えているのか、
自分で考えているだけでは、なかなか分からないものです。
この女性係長のメールのおかげで、
私たちは「あっ、そうか」と気が付くことが出来ました。

クリスタルキーパーの再施工をご案内するDMとTELフォローで、
再施工クリスタルキーパーの価格も、キチンとご案内するようにしたのです。
だからかどうか、まだはっきりとは言えませんし、
12月に入ってようやく年末の気分が高まってきたこともあるのかもしれませんが、
昨日の土曜日と、今日、日曜日、
すごい数のクリスタルキーパーがキーパーラボで施工されました。
多分、今日一日だけで200台以上はあるはずです。

11月からのハードスケジュールが12月まで続き、
ここに来てやっと一息ついたので、
今日は久しぶりに休暇にしようかとも思っていましたが、
我慢できなくなって、
また愛知、三重の直営キーパーラボ12店舗をぐるっと一周してきてしまいました。

だから、
申し訳ありませんが、45枚もの写真です。

朝一番は「大府店」