谷好通コラム

2012年12月14日(金曜日)

12.14.【嵐山店】意外とお客様はクリスタルを買いに来てる？

【嵐山店】キーパーラボ嵐山店は、
5年前にオープンしたセルフSSと併設のFC店舗です。
毎年じわりじわりと実績は上がってきていたのですが、
ここ数ヶ月、ポンという感じで実績が上がっています。
今年の12月は念願の600万円オーバーのペースに乗っています。

菅野店長がこんなことを言っていました。
「けっこう実は、お客様はクリスタルキーパーを買いに来ているんですね。」

洗車で来られたお客様に、遠慮せず、
「コーティングはお考えになった人はありますか?」と聞くと、
その言葉を待っていたかのように、
色々とご質問をされるお客様が、意外に多いことに気がついたそうなのです。

キーパーラボ嵐山店は、
店舗のすぐ至近距離に、燃料を安く看板を出して販売するSSが出来て、
一時的にガソリンの販売量に苦しんだそうですが、
キーパーラボの売り上げ増で助かっているともおっしゃり
ガソリンの販売量もジワリと増え続けているのだそうです。

「けっこう実は、お客様はクリスタルキーパーを買いに来ているんですね。」
この言葉が、嵐山店のブレイクスルーになるのかもしれません。

嵐山店の前進振りを喜ぶ鈴木社長と神田部長。嵐山店の良き理解者です。

女性のお名前を聞いたのですが、また忘れてしまいました。
この方が店内を実に暖かいものしてくれていたのです。
ベテランの竹内さんと。

女性ならでは心遣いですね。

ひざ掛けを用意するなんて、私には思いつきませんでした。

草加店の小谷野君に続いて、嵐山店の小谷野君です。
一級技術認定を取りました。

アルバイトさん。お名前を聞くのを忘れました。
イケ面君です。

イケ面ではありませんが、
どこか風格が漂ってきたような気がします。菅野店長。

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2012年12月14日(金曜日)

12.14.【草加店】意外と実は、クリスタルを買いに来ている？

昨日、キーパーラボ嵐山店と草加店に行ってきました。

【はじめに草加店】
ここは10月にオープンして、
オープンに関わるギネスを次々に出している店です。
10月の実績は途中からなのであまり参考になりませんので、
フルに一ヶ月間あった翌11月の記録がオープンの記録になります。

草加店11月売り上げで5,007,268円。
クリスタルキーパーが107台。
ダイヤモンドキーパー34台。
ピュアキーパーは22台。
草加店はつい数ヶ月前に浦和美園店が出したオープンギネスを
次々と破りました。

この店舗はキーパーラボ足立店に比較的近く、
11月の総来店台数367台のうち、
約1/3に当たる129台が足立店あるいはその他の店舗からの流入でした。
その多くが「近くに出来て良かった」と多くが「洗車」でご来店になりました。

約2/3に当たる238台がまったくの新規のご来店だったのですが、
1年以上のコーティングを施工されていった人は、
クリスタルキーパー107台+ダイヤモンドキーパー34台=141台で、
新規来店台数238台に対して59.2%
足立店からの流入既存来店客のコーティング施工分をある程度勘定に入れても、
新規にご来店されたお客様の約50%が、
クリスタルキーパーやダイヤモンドキーパーを施工して行かれました。
約半分のお客様が、です。

そして洗車だけで帰られたお客様の中には、
まず洗車をやってもらってみて、
この店がどれくらい信頼できるのかを確かめた上で、
今度は、あるいはいつかはコーティングをやろう。
と思っている人も相当数いると考えられます。

それも勘定に入れると、
新しく店舗をオープンさせると、
多くのお客様は主にコーティングを買いに来られているのであり、
その中でもとりわけ一番人気の「クリスタルキーパーを買いに来ている」
と考えたほうが、実際のお客様のマインドに合っている様な感じがするのです。
もちろん、
より一般的な5年のダイヤモンドキーパーを考えている人も、相当数いますが、
いずれにしても、意外とお客様はコーティングを買いにきているのだと、
再認識させられます。
そうでなければこんな偏った数字にはなりません。
12月もひょっとすると800万円くらい行きそうな勢いなのです。

ただ、実験として
チラシなどに、快洗隊、キーパーラボを通じて一番多いお金を使いました。
これが終わるといったいどんな静けさが来るのか、恐い気もします。
バブルの頃のSSオープンイベントのようにはならないと思いますが。
しっかりと費用対効果とその後の採算面を照らし合わせていくべきでしょう。