谷好通コラム

2014年02月27日(木曜日)

2.27.基本的な作業ほど手抜かりが出やすいものか。

キーパーLABOへの投稿メールは、
そのほとんどが、予約であったり、コーティング商品の相談や、質問です。
しかし、クレームもあります。
数は多くはないのですが、
車のサイズを間違えて料金を頂戴してしまったり、予約を間違えたり、
いわゆる間違いに対するクレームもあります。

しかし、
一番応えるのは、
商品の品質に対するご抗議です。
またそのご抗議を受けた時の店舗スタッフのいい加減な対応に、
さらに厳しいお叱りを受けることもありました。

たとえば、
簡単な「水で洗い流す」という作業が、いい加減になされていて、
汚れやケミカルが残っていて、
お叱りを受けることがありました。

何も難しい作業でないのですが、
しかし、これが毎日のことで、
毎日何十台と同じ作業で仕上げていると、
変な慣れてきてしまい、
「洗い流してキレイする」作業が、
ただ「水をかける」行為に化けてきてしまうことがあるのです。
水を軽くかけるだけで、簡単に洗い流せると、
水で洗い流すことが仕事なのではなく、水をかけることが仕事になって、
洗い流せたかどうか「目」で確認することなく、
キレイになったかどうかを見ることも無く、
ただ、「水をかけた」だけで終わってしまったのでしょうか。

簡単な作業こそ、
つい、おろそかになって、
お客様に無用な不快を与えることがあります。

常に技術を大切にし、品質を重んじているつもりでも、
簡単な作業こそ、手抜かりが出やすいものです。
謙虚にならなくてはいけません。

第一回、2014年キーパー技術コンテストも、
クリスタルキーパーの施工という、
施工店の皆さんがいつも毎日のように行っている基本的な作業を、
基本どおりにキチンと行うコンテストです。
何も難しいことをするわけではありません。
しかし、基本を基本として、キチンと行うことは意外と難しいことです。
だから技術コンテストが成り立ちます。

初心に帰って、基本をキチンと振り返り、
強い技術として見直すこと、鍛え直すこと。
これがコンテストの目的だと考えています。

今日は、東京トレセンでのキーパー技術コンテスト予選会に出てきました。
みなさんの真剣さには、本当に頭が下がります。

競技前の説明に聞き入る。