谷好通コラム

2014年12月22日(月曜日)

12.22.道路が凍結すると、汚れないので、洗車が増える。

※これは昨日書いたものです。

キーパーLABO札幌店に来ています。

ただ今、外気温マイナス5℃で、
道路がカチカチに凍ってしまっているのに、
“洗車“のお客様で店の中がいっぱいです。
「道路が凍ると、汚れないので、”洗車”が多くなります。」と
札幌営業所の川上君が言っていました。

“道路が凍ると、汚れないので、洗車が増える”。
この現象は、地元の人しか解からない発想でしょう。

下はカチンカチンに凍っています。

一部しか写っていませんが、全部で8台店の中で洗車とコーティングを作業しています。

夜になると、凍っているのがよく分かります。この時点でマイナス5℃。

この札幌店のピークの月は雪解けの4月以降で、
4月、5月、6月、時々7月までも、
キーパーLABO全体のナンバー1の実績になります。
しかも、去年の4月には1,260万円のキーパーLABOギネスを成し遂げました。

この札幌店は、毎年、前年比20%以上の増加率で実績を上げていて、
6年前の実績から比べると、約3倍に実績を上げています。

どうしてこんなに実績が上がっているのかを、
キーパーLABO札幌店店長と、
札幌営業所所長を兼務する瀧澤君に聞くと、
こともなげに言いました。
「ずっと品質のこだわってやってきているので、
良い評判が広がって、お客様が増えたのだと思います。」だそうです。
ありきたりの答えのようですが、
「商品の付加価値を店舗で作り上げるサービス業」においては、
これが最強の増販策なのです。

一台一台、きちんと絶対にキレイにする。
お客様の期待を上回るキレイさは、
KeePerが持っているケミカルの力を、
正しい技術で十分に発揮させれば
容易に作り出すことが出来ます。
しかもKeePerは、技術の熟練を必要とするのではなく、
決められた作業を、
決められた方法で、
正しくきちんと行えば出来る種類の技術です。
だから、習った技術を忠実に実行した上で、
作業の“もれ”や、”ムラ”が無いように細心の注意を払えば実現できます。
一定の訓練を受けて、それをきちんと守れば、誰でも、容易に実現できます。

難しいのは、それを一台一台のお車に、確実に実現し”続ける”ことです。
そこの妥協の無さが、
お客様に「この店の洗車は、すごくうまいらしい。」と評判を生み、
「どうせなら上手い店でカーコーティングもしよう。」
「雪解けの4月、徹底的にきれいにしたいから、クリスタルまでやろう。」と、
4月のピークには、来る車、来る車が、
次々とクリスタルキーパーを注文されるのだそうです。
コーティングと洗車と板金で1,260万円は、
並大抵の徹底ぶりでなければ実現できません。

単なる「洗車」でも、決して手を抜かない。
決まった作業を車に合わせて確実に行って、お客様の期待を上回る。
その頑なまでの連続が、キーパーLABOギネスを作り上げ、
6年間に3倍以上に実績を上げた最大かつ唯一の要因なのかもしれません。

このキーパーLABO札幌店は、
すごく”評判のいい”コーティングと洗車の専門店なのです。

芳賀副店長。