2015年02月11日(水曜日)
02.11.お客様の喜びを、自分の喜びと出来る人かどうか。
このところ、かねてから力を貸して欲しいと思っていた人が、
立て続けで仲間に入ってきてくれています。
この調子で行くと、
今後、どんな仲間と出会っていくのか、楽しみでしょうがありません。
昨年の四月の新卒の入社は20名弱でした。
今年も同じくらいでしょう。
加えて、中途入社の人も同じくらいの人数の人で、しかし退社も数名あって、
1年間で30名強の社員が増えています。
従業員さんが今、約320名ほどなので、
約10%のスタッフが増えました。
離職率が低いので、社員数は確実に増えていますが、
会社の売上はもっと伸びがあるので、もっと採用を進めなければいけません。
採用の基準は、
「お客様の喜びを、自分の喜びと出来る人かどうか」で決めます。
この会社の仕事は、
お客様が期待していた以上の「キレイさ」を、
プロの技術と、プロのケミカル・道具などで造り出して、
お客様の満足(CS)を実現し、その喜びのお言葉によって、
同時に従業員の満足(ES)も造りだします。
こんなCSとESの同時実現が、
商品品質を高く維持していると同時に、
現場仕事であるのに、低い離職率、高い定着率を実現しています。
だから、
採用の基準を、
お客様の喜びを、自然と自分の喜びと出来る人かどうか、で決めているのです。
それを判断するポイントはいくつかあります。
迷うこともありますが、だいたい外しません。
この会社の強みは、実はこんなところにあって、
定着率の高さが、技術の習熟度につながって、技術力の高さを造りだし、
それがお客様の満足の高さを造りだして、強い従業員の満足にもつながる。
このポジティブな循環が、
この会社の一番の強みなのかもしれません。
その上で、
入社してスタッフになると、
「お客様は、・・・」
「お客様から見ると・・・」
「相手の立場に立って考えると、・・・」とか、
そんなことを年がら年中、言われます。
これはきれいごとではなく、
いい仕事をして、事業を伸ばして行こうと思ったら、
相手の立場に立って考え、行動することが一番早道であるからです。
マーケティングの基本は、消費者の気持ちになりきれるかどうかだそうです。
店舗で、CSとESの同時実現を体験すると、
配転で営業になっても、
本気で目先の損得勘定抜きで施工店さんの成功を考えます。
それが相手のためになり、本当の成功を生み出す力になるので、
相手からの信頼を得られることになります。
営業の基本は「売る」ことではなく、本当は相手の「成功」です。
それが店舗でのCSとESの同時実現と同じ効果を造りだします。
だから、まだまだではありますが、
成功に結び付ける力は、
本当に恥ずかしいくらいまだまだではありますが、
少なくとも、ここまでの信頼をいただいてきた理由です。
これまでの成長は、
こんな事で出来てきたのかもしれません。
しかしこれからの成長を、
同じ成長率で続けていこうと思うと、
今以上の人数で人を増やしていく必要があります。
その為にも、上場にかける期待は大きいものがあります。
上場すると、募集に対する応募の数が一桁上がると聞きました。
「お客様の喜びを、自分の喜びと出来る人」が、いっぱい来ることを期待します。
とても楽しみです。
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2015年02月11日(水曜日)
02.11.上場は上場として、毎日の仕事が忙しい。
いよいよ明日は、東証マザーズに上場する日です。
東証でのセレモニーには営業やLABOみんな、
この会社の主役の代表がたくさん出席することにしています。
セレモニーの後に食事会をします。
日頃お世話になっているキーパーPROSHOPをはじめとする施工店の皆様、
キーパーLABOのお客様に、ご案内とお礼の手紙を送ります。
・・・・だけです。
これでいいのかな。
何かもっと、わーっと騒がなきゃいかんのじゃないかな。
と思いながら、
もうすぐ始まる「KeePer技術コンテスト」の準備や、
各種の研修会、上達会、コーティング ケアキャラバンなどの実行で、
いつものようにドタバタしています。
キーパーLABOも、この寒さをついて快調です。
すべての店舗にある「コーティングブース」が効いているのでしょうか。
寒さはもちろん、雪が降っていても、
ダイヤモンドキーパー、クリスタルキーパーの予約のお客様が、
ブースの中が密閉されている空間なので安心してお車を持ってこられます。
みんな、本来の仕事で忙しいのです。
明日は上場ですが、
上場は上場が目的ではなく、
上場によって得られる人・物・金の新たなる可能性を、
今あるビジネスに活かしていくことが目的です。
このビジネスが、世の中から必要とされるのならば、
この可能性の拡大は、ポジティブに受け入れられるはずです。
それを裏切るわけにはいきません。
だから、上場は上場として、毎日の仕事に励まなければいけません。
キーパー技術コンテスト出場者に送られる特製ポスター(案)。
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