2016年07月02日(土曜日)

7.02.先期の反省と今期これからのこと

この会社における元旦に当たる昨日に、
店長、課長以上の幹部社員約100名を集めて、
2017年6月期のキックオフミーティングを開きました。
その中で、まず2016年6月期を振り返っての反省とこれからを、
それぞれに、みんなが発言します。

 

たくさんの人が発言した後、
昨年後半から一時的に不振であった三河地区のLABO店舗について、
先だって私が話します。
まず統計の数字を、
年間前年比95%前後と確認した上で、
全体の既存店年間前年比113.2%(三河地区を含む)と比較して、
その大きな差がどこにあったのかをみんなで確認しました。

 

まず、この地区はキーパーLABOをまだ快洗隊と呼んでいた頃の古い店舗が多く、
「換気扇の音がうるさい。」「トイレのカギがかかりにくい。」など、
お客様の立場に立てばすぐに分る「不快」が随所にあって、
これを年末前に一斉に改善することが、なされず、
少しずつのお客様の「不快」が貯まっていたことが一つ。

 

もう一つは、店舗の肝心な要素である「人時生産性」が、
異様に低く放置され、
無駄に多い人揃えで、店を腐らせる現象が起きていたことです。
その結果、日常的に「お客様をお断りする。」という不思議な現象が出ていて、
お客様を100%歓迎するキーパーLABOの基本が崩れていました。
人が多過ぎる時に起きるこの不思議な現象が起きているのは、
昨年の途中、
LABO大須店に増田開発部長を店長として送り込んではっきり確認され、
危機感を募らせたものです。

 

更に、二月の愛知製鋼の爆発、熊本の地震などで
トヨタ自動車関連の工場が停止し、
そんな工場の多い三河地区で”キレイにしたいマインド”が、
少し停滞したことも加わりました。

 

いずれの要因も、それぞれの店舗に個々に発生したものではなく、
特に先の二つの要因は店舗運営の管理側の認識能力の欠如と
問題解決能力の欠如によって一斉に発生したものです。
一時的な不振が一定の地域に、一斉に、大量に発生していることがその証です。

 

しかも、同時に
初のショッピングモール内の新規店の販促に思わぬ不明が発生していて、
対応不能状態に陥っていました。
こういう時は、頭の中を一度真っ白にして、
今ある思い込みをすべてクリアして客観的に発想すれば状況が見えるのですが、
この体制のままでは解決の見通しが立ちません。
そこで
「これはもう無理だ。このままではだめだ。」とあきらめ、決断して、
年が明けての、体制の大幅な改造を実行して、
ガラッと体制を変えました。

 

 

お客様の「不快」を取り除く作業では、
新・藤坂SVがピタッとその役目にはまってくれて、ポイントを掴んだのか
見事に、しかもハイピッチに解決されています。

 

人時生産性のコントロールも、他の部の力も借りながらも、
あるいはマネージャー、課長クラスのそれぞれの意識も変わってきて、
それよりなによりも、それぞれの店長の努力によって、
はっきりと改善が果たされてきて、
整ったコントロールの下で、実績向上の成果も着実に上がってきています。
もう大丈夫です。

 

三河の店長のみんなに、
「先期の悪かったところを、自分達の…･が悪かった。と言わなくていい。
自分のせいにしなくてもいいから、
今、人時生産も正常に戻ってきて、実績も上がってきている。
もう大丈夫だから、
今期のことを、先のことを言って欲しい。」と言いました。

 

先期は新しいLABO店舗を、今までにないスピードで造り始めた時、
既存の店舗に対する認識が薄くなって、
ほんの一時的にではありましたが、
地域としての不振を生み出したり、
新店においてはショッピングモールという新しい環境の中で、
その宣伝広告の方向を戸惑ったりもしました。
2016年6月期は、今までになくたくさんの勉強をした1年間でした。
その解決のために大きなツケも払いつつ、新たな強力な体制も作り上げました。

 

これらのLABOでの勉強が、
LABOが「先進」とか「研究室」とかの意味の所以であり、
ここで勉強した結果こそ、
明日は全国のキーパープロショップの一軒一軒に反映して、貢献するものです。
今年も来期にかけてお役に立てそうなものをいっぱい仕込みました。
しかし、
その際に、一番邪魔になるのが、
インストラクター諸君の「もう分ってしまった症候群」で、
これが悪化した場合の「俺って偉くて立派な人?”病”」です。

 

KeePerのことについて、
ちょっと普通の人よりも余分に関って、ちょっと余分に知っただけで、
簡単に「俺って偉くて立派な人?”病”」に罹患するものがいます。
先期も確実に5人いました。
5人いたということは、その十倍はいるということで、
まるで「モグラ叩き」のごとくです。

 

今期も新しい試みに挑みながら、新しいLABO店舗造りに拍車を掛け、
学び、力を着けて、全国の皆さんに貢献しながら、モグラ叩きもして参ります。
よろしくお願い致します。

Posted   パーマリンク

ページのトップへ