2016年10月12日(水曜日)

10.12.まだ12日ですが、180.9%と187.6%の要因は”会話”でした。

今日は10月12日で、まだ月の半分も過ぎていませんが、
台風ばかりだった9月の後、大晴天の秋空が続いて、この10月はハイペースです。
その中でも、特に、【キーパーLABO豊田店】が、
前年の同月同日比180.9%で、超快調ペースで走っています。

 

今日の会議が昼からだったので、
朝一で、矢島部長と一緒に豊田店に行ってきました。
豊田店に着いたのはまだ午前10時前だったので、
畑田副店長が一人で店を運営していました。

 

畑田副店長は、新任の安藤課長の下で活き活きとしていました。
安藤課長は何か仕事を渡す時、ただ「これやっといて」と命じるのではなく、
畑田君いわく「なぜこうするのか教えてくれてから仕事を渡されるので、
すごく自分が成長していけるのが実感できて、仕事が楽しい。
お客様といっぱい話が出来るようになった。」と、
嬉しそうに話していました。
性格のいい畑田君が、ここにきて一段と花開いたかのように、
お客様と”聞く会話”が出来るようになって、
ダイヤモンドキーパーが前年2倍になって、ただ今、前年比180.9%です。

 

 

10時になって、夏原さんが加わります。

 

 

このまま事務所に帰るのはもったいないと、
もう一軒【キーパーLABO高針店】に行きました。
この店舗も同じく、まだ12日ではありますが、
前年の同月同日比187.6%で、スーパー快調ペースなのです。
店には住連木(しめのき)チーフと、
改装休業中の刈谷店から来ている基常スタッフの二人がいました。
晴れの日でも、シビアな適正配置です。

 

住連木チーフにこの快調ペースの要因を聞いてみました。
「前に比べるとお客様とずいぶん長くお話をするようになりました。」
「たとえば、洗車やコーティングの話ではなく、お客様の”車の話”から始めます。」
この高針店もダイヤモンドキーパーが前年の2倍のペースで出ています。
よく話をすると、結果としてお客様が高価格のKeePerを選択するのです。
不思議ですね。

 

 

12月1日新装オープンの刈谷店から高針店に来ている一級技術者基常スタッフ。

 

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