谷好通コラム

2016年12月29日(木曜日)

12.29.「外を全く気にせずお客様に集中」相模原店vs上溝店

「キーパーラボ相模原店」の三津原店長は、
「キーパーラボ上溝店」のアルバイトさんでした。
どうして上溝店でアルバイトをしていたのか、
アルバイトから正社員になる時、私は必ず面接をするので、
三津原君と面談したことは憶えていますが、
何を話したかは憶えていません。
その話が楽しかったことだけは憶えていますが。

その三津原君がとんとん拍子で店長になっていました。
昇格したことは知っていましたが、
何故こんなに早く昇格したのかは憶えていません。
ただ、納得して彼の昇格を承認したことは憶えています。

その相模原店が、
この年末、大躍進をしています。
それも、お客様の数が増えたのではなく、
台当たりの単価が目に見えて上がっているのです。
12月は、自然に高価格域のコーティングが増えるので、
キーパーラボ全体でも単価が上がり10,000円/台を越しますが、
相模原店は、
12,000円/台を越しています。
だから、売り上げでも前年比120%を越しているのは、
客数ではなくて平均単価の上昇に起因していることになります。

なぜそうなっているのか、
三津原店長に聞いてみました。
明快でした。
「僕は、お客様の接客をしている時、
外を全く気にせずに、
お客様との話に完全に集中します。
外はチーフがしっかり見てくれていますから。」

お客様のキレイにしたい欲求は、
こちらがお勧めする程度よりほとんどの場合上ですから、
お客様のお話をしっかり”聞いて”
しっかり会話すると、
ほとんどの場合、こちらの想像以上のキレイさをお求めになります。
だから、集中して聞けば聞くほど、集中して会話をするほど、
お客様の希望で自然に単価が上がっていくものです。

「外はチーフがしっかり見てくれていますから。」は、
こちらも耳が痛くなりますね。
なかなかできそうで、出来ないことです。
ほったらかしという意味ではなくて、まかせっきりという意味でもなくて、
自分もきちんとした成果を出して、
信頼された甲斐がある仕事ぶり、というか、この絶妙の間合いが、
お客様の満足と共に、単価アップで実績アップの成果が出ているのでしょう。

一級技術資格飯野スタッフと、一級技術資格長谷川スタッフ。

横浜営業所からの応援、石川所長と鹿討課長。うれしそうですね。

お客様に集中の三津原店長。

外を任されている小澤チーフ。

たった1台分だけの狭いブース。

屋根があるだけのフィールドです。

まるで露店のような相模原店に対して、
【キーパーラボ上溝店】は、
200坪の倉庫をそっくり使った全天候型です。

三津原店長の相模原店と、
アルバイト時代の上司であった菊壽店長が率いるこの上溝店が、
ただいま、
激烈なデッドヒートを繰り広げています。
それも、両方とも、一千万を越してくるだろう超ハイレベルでの戦いです。

「絶対に負けない。」と菊壽店長。渡邊チーフ。
横浜営業所から応援の酒井課長。

ちょっとだれロングヘアになっていた相澤チーフ。

一級技術資格斎藤スタッフと、名前を聞き忘れたスタッフ。ゴメン

一級技術資格小林スタッフと、一級技術資格田中スタッフ

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2016年12月29日(木曜日)

12.29.高級住宅地の世田谷店、最初からすごい三鷹店。

世田谷は、世の中の有名人がひしめいて住んでいる高級住宅地であり、
住宅地としては日本で一二を争う地代の高い場所です。
私たちは事情があって安くお借りしていますが、
普通ならばとても手が出ない土地です。
しかし住宅地としての価値と、商売をするための価値とは必ずしも一致せず、
高級住宅地の【キーパーラボ世田谷店】は、
下町の代表、足立区のキーパーラボ足立店になかなか勝てずにいます。
それでも、今年の年末も場所いっぱいのお客様を迎えて大変です。

新人の奥山君、営業から応援の谷東係長、広島営業所から応援の泉水課長、
アテンダーの一級技術資格松本さん