2017年07月31日(月曜日)

7.31.2017年度の二つの大きな特徴

2017年6月度の決算が終わりました。
今期のもっとも大きな特徴は、先期までは、
KeePer製品関連事業を担当し全国の営業所を束ねる「営業本部」と、
キーパーLABO運営事業を担当する「キーパーLABO運営本部」を、分けて、
それぞれを日本全国にわたる組織としていましたが、
それを、「営業本部」と「キーパーLABO運営本部」をくっつけて
その上で静岡の大井川を境にして東西に組織を分け、
お互いに西日本支社と、東日本支社と称し、自治性の強い組織を目指しました。

 

「営業」と「店舗運営」という異質な文化を一緒にするのですから、
最初はなかなかうまく行かず、それぞれの支社長も苦労していましたが、
今では、すっかりそれが当然のようになりつつあります。

 

もともと営業部のスタッフは、キーパーLABOの店舗スタッフであって、
店舗のチーフ店長になる者がトレセンのインストラクターになってきました。
従来ならば、インストラクターになった者は、
お盆や年末などのLABOの繁忙期に、「応援」として入っていましたが、
日常的に店舗スタッフになったりはしませんでした。
だから、一旦営業インストラクターになると、
自然にキーパーLABOを忘れてしまいがちになっていました。

 

しかし、キーパーLABOとは常にKeePerの最先端であり、
技術的においても販売的においてもKeePerの最先端であり続けなければなりません。。
全国のキーパープロショップさんたちの先頭に立つ営業インストラクターは、
その最先端の技術と販売手法を全国の皆さんに提供すべき立場であり、
それを新鮮な形で自らの身に着ける続けるべきであると考え、
組織を「営業」と「キーパーLABO」を一緒にしました。
そのために、多くの営業所長をキーパーLABOの店長に戻し、
多くのインストラクターを、
平日は営業インストラクターの仕事をし、休日も、二日間、平日に取って、
土日は繁忙期に関わらず必ずLABOで仕事をする仕事の形態を作って、
それを「マルチ」と呼び、むしろ社員の一般的な勤務形態としました。

 

全国のトレーニングセンターとPRO SHOPで活躍するスタッフは、
常にキーパーLABOでの技術と販売手法を身に着け、実践する者でもあります。
その体制を確固たるものとするために、
今までは関東と中部にキーパーLABOの直営店を造ってきたものを、
全国の営業所のある地域にも、積極的に直営店を造ることにしました。

 

こうすべきであると痛感したのは、
上層部の者がキーパーLABOの新店を造っていく時に、
キーパーLABOのポリシーを忘れてしまったような作り方、営業をして、
ダメなキーパーLABOを造り始めたので強い危機感を持ち、
「営業」と「キーパーLABO店舗」の一体化の必要性を感じたものです。

 

今期のもう一つの大きな特徴は、
今期、2018年7月から2019年6月までの間に、
16店舗ものキーパーLABOを新規開店し、2店舗を全面改装したことです。

 

昨年度は6店舗しか開けられなかったのに、今年はその倍以上。
この差は一体なんだったんでしょう。
一言で言えば、チームワークがうまく機能したことです。

 

先期までは誰かが表に立って、何でも自分がやってしまおうとしていたものが、
今期は、それぞれがそれぞれの役割に徹して、
その役割を素早く効率的にこなして、新店の実現を目指したからです。
その役割の中で誰かが越権的に自我を出して、
自分の思い通りしようとすれば話がつまずいていたものが、
今期のチームワークはそれをうまく乗り越えることが出来たということです。

 

それに加えて、今までは情報の流れがいつも間接的にあったものが、
ここ最近、情報が直接的になって早く多くなってきたことも大きな要因です。
多店舗展開をする時とは、こういうものなのだと思わせられます。

 

これから先、今のペースを維持し、
あるいはもっとペースを上げていくためには、
今の役割を分担しているチームワークを、どこかのポジションが我を出して、
変に自らの思い通りにしようとしなければ大丈夫です。

 

このチームワークの軸になっているのが東西の両支社長であり、
営業とキーパーLABOの一体化の意味を一番理解している者でもあります。

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